Rentalbuddy ou Stripe : où aller pour quoi ?

Presque toutes les questions de paiement se ramènent à une seule chose : deux systèmes sont impliqués, et il n'est pas évident de savoir lequel gère quoi. Cette page vous donne la répartition, pour que vous sachiez toujours où cliquer.

En résumé :

Rentalbuddy décide ce qui est facturé au client, comment l'étape de paiement est présentée et quand renvoyer l'argent.
Stripe est le compte de paiement. Il détient l'argent, décide quels moyens de paiement sont proposés et verse les fonds sur votre compte bancaire.

Vous accédez à Stripe depuis votre propre connexion Stripe sur stripe.com, et non depuis Rentalbuddy.

Où aller pour quoi

Question	Rentalbuddy	Stripe
Connecter / déconnecter le compte de paiement	Lancez la connexion ici	Approuvez et finalisez l'inscription
Quels moyens de paiement les clients voient (carte, Apple Pay, Klarna, TWINT…)	—	Oui — activés dans votre compte Stripe
Comment l'étape de paiement est présentée (dans la fenêtre de réservation ou sur une page distincte)	Oui — Option de paiement	—
Désactiver complètement le paiement en ligne	Oui — Désactiver les paiements Stripe	—
Devise	Oui — Devise	—
Prix, accessoires, codes promo	Oui	—
TVA / taux de taxe	Oui — paramètres fiscaux (synchronisés avec Stripe)	Vous pouvez aussi créer des taux ici, puis les synchroniser
Remboursements	Oui — sur la réservation	Possible ici également
Versements, fréquence des versements, compte bancaire	—	Oui
Frais de carte, litiges, rétrofacturations	—	Oui
E-mail de confirmation de réservation	Oui — Paramètres d'e-mail	—
Reçu de paiement par carte	—	Oui
Listes de réservations et exports	Oui — Exporter	Rapports au niveau des paiements

Où se trouvent les réglages dans Rentalbuddy

Tout ce qui suit se trouve sous Paramètres dans le menu de gauche.

Connecter Stripe

Ouvrez Paramètres, puis l'onglet Paiements. Sous Paiements en ligne, vous verrez soit Connecté, soit Non connecté, ainsi qu'un bouton pour connecter le compte. La même connexion apparaît aussi sous l'onglet Intégrations, décrite ainsi : « Connectez Stripe pour accepter les paiements par carte et recevoir les versements pour vos locations. »

Tant que cette connexion n'est pas établie, les clients ne peuvent pas payer par carte.

L'étape de paiement : dans la fenêtre de réservation ou sur une page distincte

Toujours sur l'onglet Paiements, sous Paramètres de paiement à la réservation, se trouve un réglage nommé Option de paiement avec exactement deux choix :

Dans le plugin (si vous prévoyez d'utiliser une carte, Apple Pay, Google Pay) — le client paie dans votre fenêtre de réservation sans quitter votre site web.
Redirection (Si vous prévoyez d'utiliser des options de paiement par redirection telles que : Klarna ou Twint) — le client est envoyé vers une page de paiement Rentalbuddy distincte pour finaliser le paiement.

Cela compte plus qu'il n'y paraît. Certains moyens de paiement fonctionnent en envoyant le client vers une autre application ou une page bancaire, puis en le ramenant. Si vous avez activé un tel moyen dans Stripe et qu'il n'apparaît pas au moment du paiement, ce réglage est la première chose à vérifier — basculez-le sur Redirection.

Il y a aussi un interrupteur Désactiver les paiements Stripe sur le même écran. Sa propre description dans l'admin indique : « Lorsque les paiements Stripe sont désactivés, les clients peuvent finaliser leurs réservations sans payer en ligne lors du paiement (généralement impayé ou paiement sur place). »

Devise se trouve sur le même écran, mais ne peut être modifiée que si le compte n'a aucune réservation active ou future sur aucun emplacement. Si la sélection est verrouillée, c'est que des réservations existent déjà.

TVA et taux de taxe

Ouvrez Paramètres, puis l'onglet paramètres fiscaux. Les taux de taxe sont créés et listés ici, avec un pays, un pourcentage et l'indication Inclusif ou Exclusif. Si vous n'en avez encore aucun, Générer les taxes par défaut crée les taux standard de votre pays et les synchronise avec votre compte Stripe.

Les taux de taxe circulent dans les deux sens :

Les taux que vous créez dans Rentalbuddy sont envoyés vers Stripe.
Les taux que vous créez dans le Tableau de bord Stripe sont récupérés avec Synchroniser depuis Stripe. L'écran le dit lui-même : « Pour créer plus de taxes, créez-les dans le Tableau de bord Stripe puis synchronisez depuis Stripe. »

Vous choisissez ensuite quel taux s'applique à chaque produit avec Sélectionnez TVA sur le produit. C'est ce taux qui est rattaché au paiement lors de la réservation, donc un produit sans TVA sélectionnée est facturé sans taux de taxe.

Vous devez être connecté à Stripe avant de pouvoir créer ou gérer des taux de taxe.

Moyens de paiement (celui-ci relève de Stripe)

Rentalbuddy n'a pas de liste de moyens de paiement à cocher. Lorsqu'un client arrive à l'étape de paiement, Rentalbuddy transmet la commande à Stripe sans indiquer quels moyens sont autorisés — ce que le client voit est donc décidé par les réglages des moyens de paiement de votre propre compte Stripe.

Cela signifie :

Activez le moyen de paiement dans Stripe.
Si le moyen fonctionne en envoyant le client vers une autre page ou application (par exemple Klarna ou TWINT), réglez Option de paiement sur Redirection dans Rentalbuddy.
Testez avec une vraie réservation sur votre propre site.

Si un moyen est activé dans Stripe et n'apparaît toujours pas, les causes habituelles sont du côté de Stripe — le moyen peut ne pas être disponible pour votre pays, votre devise ou le montant facturé. La page des réglages des moyens de paiement de Stripe vous le dira.

Versements, frais et litiges

Rien de tout cela n'existe dans Rentalbuddy. Le moment où l'argent arrive sur votre compte bancaire, la fréquence, le montant des frais de carte et tout ce qui touche à un paiement contesté relèvent entièrement de votre tableau de bord Stripe. Pour la comptabilité, la plupart des exploitants utilisent les rapports de versement Stripe pour le volet financier et l'Exporter de Rentalbuddy pour le volet réservations.

Remboursements

Les remboursements se font désormais dans Rentalbuddy — ouvrez la réservation, trouvez le paiement dans la liste Paiement et utilisez l'action de remboursement à cet endroit. Vous n'avez plus besoin de passer par Stripe pour cela. Consultez Rembourser ou annuler une réservation pour les étapes exactes et les limites.

Rembourser depuis le tableau de bord Stripe fonctionne toujours, mais avec deux réserves : le remboursement n'apparaît dans Rentalbuddy qu'une fois les données de paiement de la réservation rechargées, et Rentalbuddy ne recalcule pas le statut de paiement de la réservation. Rembourser depuis la réservation garde les deux systèmes synchronisés : privilégiez cette méthode.

E-mails et reçus

La Confirmation de réservation que reçoit le client est un e-mail Rentalbuddy. Vous en modifiez le texte, l'expéditeur et le moment d'envoi sous Paramètres → Paramètres d'e-mail.

Un reçu de paiement par carte est un document différent, et Rentalbuddy n'en produit pas. Si vos clients reçoivent un reçu de carte, il vient de Stripe — les e-mails de reçu se configurent dans les réglages de votre compte Stripe.

Les exploitants emploient souvent ces deux mots indifféremment, mais ce sont deux documents distincts : la confirmation est votre document de réservation, le reçu est la preuve Stripe du débit de la carte.

Comment relier une réservation à son paiement

Chaque réservation porte les identifiants dont vous avez besoin.

Ouvrez la réservation sous Réservations.
Faites défiler jusqu'à Paiement. Chaque ligne de paiement affiche un Montant, un Mode de paiement, un statut, un ID de paiement et l'heure de création.
Pour un paiement par carte, Mode de paiement affiche Stripe et ID de paiement est l'identifiant de ce paiement dans Stripe. Copiez-le et recherchez-le dans votre tableau de bord Stripe.
Les remboursements apparaissent comme leurs propres lignes en dessous, avec un montant négatif et le mode Stripe (retour).

Dans l'autre sens — de Stripe vers la réservation — cela fonctionne aussi : le numéro de réservation est enregistré comme description du paiement dans Stripe, donc rechercher un numéro de réservation dans Stripe permet de retrouver son paiement.

Réponses rapides

« J'ai activé un moyen de paiement dans Stripe mais les clients ne le voient pas. » Vérifiez Option de paiement dans Paramètres → Paiements. Les moyens qui redirigent le client nécessitent Redirection. Si c'est déjà réglé ainsi, la restriction vient de Stripe (pays, devise ou montant).

« Où puis-je changer la fréquence à laquelle je suis payé ? » Dans Stripe. Il n'existe pas de tel réglage dans Rentalbuddy.

« Le paiement d'un client a échoué — pourquoi ? » Rentalbuddy n'enregistre que le résultat ; la raison d'une carte refusée se trouve dans Stripe. Recherchez-y le paiement à l'aide de l'ID de paiement figurant sur la réservation.

« Dois-je aussi créer mes codes promo dans Stripe ? » Non. Vous les créez sous Code promo dans Rentalbuddy. Rentalbuddy crée pour vous le code correspondant dans votre compte Stripe, c'est pourquoi vous pouvez aussi le voir listé là-bas — vous n'avez pas besoin d'y toucher.

« Quelle TVA se retrouve sur la réservation ? » Le taux que vous avez sélectionné sur chaque produit, issu de vos paramètres fiscaux.