Trovare aiuto nel pannello di gestione Rentalbuddy: il pulsante di assistenza, le guide, l'assistente e l'assistenza

Nel pannello di gestione c'è più aiuto integrato di quanto la maggior parte dei noleggiatori scopra. Questa guida spiega il pulsante di assistenza su ogni pagina, le guide che mostra, l'assistente (se è attivato per il tuo account), le video guide e come raggiungere l'assistenza Rentalbuddy quando ti serve una persona.

Il pulsante di assistenza su ogni pagina

Nell'angolo in basso a destra di ogni pagina del pannello di gestione c'è un pulsante di assistenza verde con un fumetto con il punto interrogativo.

Il numero sul pulsante indica quante guide ci sono per la pagina in cui ti trovi.
Un numero rosso significa che l'assistenza Rentalbuddy ha risposto a una domanda che hai fatto (vedi sotto).
Su un computer, dove l'assistente è attivato, il pulsante riporta la scritta Fai una domanda. Su un telefono è sempre l'icona rotonda.

Cliccalo per aprire il pannello di assistenza, Aiuto per questa pagina.

Guide per questa pagina

La parte alta del pannello elenca le Guide per questa pagina: le guide del Centro assistenza che descrivono la schermata in cui ti trovi, a partire dalla più specifica. All'inizio ne vengono mostrate quattro; Mostra tutte ({n}) elenca le altre e Mostra meno le richiude. Ogni guida si apre in una nuova scheda del browser sul Centro assistenza Rentalbuddy, nella lingua in cui usi il pannello di gestione. Se usi il pannello di gestione in croato, le guide si aprono in inglese: il centro assistenza non esiste in croato.

Se una pagina non ha ancora guide vedi "Non ci sono ancora guide associate a questa pagina." Sfoglia il Centro assistenza sotto l'elenco apre l'intero Centro assistenza (help.rentalbuddy.io) in una nuova scheda, dove puoi cercare in tutte le guide.

Il pannello resta aperto mentre lavori

Il pannello di assistenza non blocca la pagina dietro di esso. Puoi tenerlo aperto mentre ti muovi nel pannello di gestione e segui i passaggi di una guida o di una risposta, anche quando passi a un'altra pagina. Si chiude solo con la X in alto nel pannello, e ciò che stavi chiedendo è ancora lì quando lo riapri.

Chiedere all'assistente (se è attivato per il tuo account)

L'assistente viene attivato account per account, quindi potresti non vederlo ancora. Dove è attivato, vieni accolto prima da una breve presentazione accanto al pulsante di assistenza, Novità: chiedi qualsiasi cosa a Rentalbuddy: "Un'impostazione ti blocca o hai un problema? Chiedi qui e ricevi in pochi secondi una risposta tratta dalle nostre guide, nella tua lingua, senza lasciare la pagina.", con Fai una domanda e Ho capito. Dopo che l'hai chiusa o hai aperto l'assistente, non ricompare più, su nessun dispositivo.

In seguito, ogni tanto compare un breve messaggio sopra il pulsante di assistenza, con il logo Rentalbuddy:

Finché la Guida di configurazione non è completata (e il tuo ruolo può configurare le sedi), al massimo una volta al giorno, con il nome del passaggio in cui ti trovi, per esempio "Stai configurando la tua sede? Siamo felici di aiutarti."
Altrimenti al massimo una volta alla settimana: "Hai domande? Siamo felici di aiutarti."
Nella Home, quando qualcosa lì richiede la tua attenzione: "Qualcosa nel tuo account richiede attenzione. Vuoi aiuto?", mai prima di sei ore dall'ultimo messaggio o da quando hai aperto la chat.

Aspetta che tu sia sulla stessa pagina da qualche secondo, non interrompe mai mentre scrivi o hai una finestra aperta, e si nasconde da solo dopo un po'. Fai clic sul messaggio per aprire l'assistente, oppure chiudilo con la X. Non compare mai mentre il pannello di assistenza è aperto o ti aspetta una risposta dal supporto Rentalbuddy.

Nel pannello di assistenza, sotto le guide, c'è Chiedi all'assistente:

Scrivi la tua domanda nella casella (Fai una domanda…), per esempio come rimborsare una prenotazione o come creare un codice promozionale, e premi Invio o il pulsante di invio. Maiusc+Invio va a capo.
Mentre lavora vedi Sto leggendo le guide….
La risposta viene solo dalle guide Rentalbuddy, nella lingua in cui scrivi, anche quando è diversa dalla lingua del tuo pannello di gestione. Puoi anche chiedere un'altra lingua ("rispondi in inglese"); i passaggi e le etichette delle schermate nella risposta vengono allora citati in quella lingua. Sa in quale pagina del pannello di gestione ti trovi, quindi "perché questo è disattivato?" funziona dalla pagina in questione. Puoi anche chiedere cosa è cambiato nell'ultimo aggiornamento o perché una schermata ha un aspetto diverso. Sotto la risposta, Leggi di più rimanda alle guide che ha usato.
Digli se ti è stato utile: Questa risposta ha risolto la tua domanda? con un pollice in su o in giù.

Oltre al pannello di gestione, risponde a domande su piani, prezzi, prova gratuita, primi passi e hardware. Per i prezzi ti rimanda a https://www.rentalbuddy.io/pricing invece di indicare importi.

Quando le guide non coprono la tua domanda, l'assistente dice di averla inoltrata al team di Rentalbuddy, che può rispondere direttamente nella chat, oppure che puoi scrivere a info@rentalbuddy.io. A volte aggiunge una nota propria; altrimenti vedi "Non ho ancora una risposta confermata, quindi ho inoltrato la tua domanda al team di Rentalbuddy. Può risponderti direttamente in questa chat, oppure puoi scrivere a info@rentalbuddy.io. Puoi anche ripropormi la domanda con altre parole." Alle domande che non hanno nulla a che fare con Rentalbuddy risponde "Sono qui per tutto ciò che riguarda Rentalbuddy: l'uso del pannello di gestione, il flusso di prenotazione dei tuoi clienti, serrature e pagamenti, e piani, prezzi e primi passi." L'assistente non può modificare nulla nel tuo account e non può consultare le tue prenotazioni: spiega come fare le cose.

Per domande sul fornitore di pagamenti o sul produttore delle serrature (Stripe, Igloohome), può aggiungere indicazioni generali sulla dashboard di quel servizio, chiaramente indicate come riguardanti il loro lato; verificale con l'aiuto del fornitore stesso.

Allegare uno screenshot

Accanto alla casella della domanda c'è Allega uno screenshot. Puoi aggiungere fino a tre immagini (PNG, JPEG, WebP o GIF) a una domanda, oppure incollare uno screenshot direttamente nella casella con Ctrl+V (Cmd+V su un Mac). Gli screenshot vengono ridotti prima dell'invio. Se scegli un altro tipo di file o troppe immagini vedi "Puoi allegare solo immagini (PNG, JPEG, WebP, GIF), fino a tre, di massimo 4 MB ciascuna." Uno screenshot aiuta l'assistente a capire a quale pagina, stato o messaggio di errore ti riferisci.

Gli screenshot vengono salvati con la tua chat, quindi, dove possibile, non includere i dati personali dei clienti.

Chat precedenti e Nuova conversazione

Nuova conversazione ricomincia da capo (come il pulsante con la freccia circolare accanto alla casella della domanda). Iniziane una nuova quando cambi argomento: le risposte sono migliori quando la conversazione riguarda una sola cosa.
Chat precedenti elenca le tue conversazioni precedenti con la data; cliccane una per rileggerla o continuarla. Torna alla chat ritorna a quella attuale.
La conversazione attuale resta nel pannello mentre passi da una pagina all'altra, finché non chiudi la scheda del browser. Una conversazione che nessuno ha toccato per due giorni viene chiusa, e la tua domanda successiva ne avvia una nuova.

Limiti

Una conversazione contiene fino a 20 domande. Dopo vedi "Questa conversazione è piena: iniziane una nuova per continuare."; premi Nuova conversazione.
Una domanda può essere lunga fino a 1.000 caratteri.
"Il tuo account ha raggiunto il limite di domande di oggi. Riprova domani.": c'è un limite giornaliero per account.
"La risposta è stata interrotta: fai una domanda di approfondimento per il resto.": una risposta molto lunga è stata fermata. Fai una domanda di approfondimento (per esempio "continua") nella stessa conversazione.
"L'assistente è temporaneamente non disponibile. Il team di Rentalbuddy ci sta lavorando: riprova tra poco. Se è urgente, puoi scrivere a info@rentalbuddy.io.": l'assistente non ha potuto rispondere per un motivo tecnico dal lato di Rentalbuddy, non a causa della tua domanda. Riprova più tardi.
Chat precedenti elenca le tue 20 conversazioni più recenti.
Domande, risposte e screenshot allegati vengono eliminati automaticamente circa sei mesi (180 giorni) dopo essere stati inviati.
Una conversazione con l'assistenza Rentalbuddy contiene fino a 40 messaggi. Dopo, il pulsante Rispondi scompare, quindi contatta direttamente l'assistenza. Se una risposta non può essere inviata vedi "Non è stato possibile inviare la tua risposta. Riprova."

Risposte dell'assistenza Rentalbuddy nella chat

L'assistenza Rentalbuddy può vedere le domande fatte all'assistente. Il team esamina le domande a cui non ha saputo rispondere e le risposte a cui hai dato un pollice in giù, e può risponderti personalmente nella chat. Non c'è un tempo di risposta garantito; se è urgente, contatta direttamente l'assistenza.

Quando arriva una risposta, il pannello di assistenza si apre da solo e la mostra sotto la tua domanda originale come Risposta dall'assistenza Rentalbuddy. Se sei nel mezzo di un'altra conversazione, il pannello mostra invece "L'assistenza Rentalbuddy ha risposto a una tua domanda." con Mostra risposta.
Finché non l'hai letta, il pulsante di assistenza mostra un numero rosso.
Sotto una risposta dell'assistenza puoi replicare con Rispondi (Scrivi all'assistenza Rentalbuddy). I tuoi messaggi sono contrassegnati con Tu. Puoi replicare solo in una conversazione avviata dall'assistenza: per sollevare qualcosa di nuovo, chiedi all'assistente o contatta direttamente l'assistenza.
Le risposte compaiono solo nel pannello di assistenza; non viene inviata alcuna email. Le trovi anche in seguito in Chat precedenti.

Video guide

Alcune pagine hanno un pulsante Video guida nella barra in alto, accanto al nome della sezione in cui ti trovi: Prenotazioni, Gestione prenotazioni, Clienti, Prodotti, Sedi e Impostazioni. Riproduce una breve presentazione in una finestra sopra il tuo lavoro. Nelle altre pagine il pulsante semplicemente non c'è. Il pulsante non viene mostrato sui telefoni.

Domande frequenti nel menu a sinistra elenca le sezioni principali del pannello di gestione; le righe con un'icona video a destra riproducono gli stessi video. Clicca l'icona video, non il titolo della riga.

La Guida di configurazione nella Home

Mentre il tuo account viene configurato, la Home mostra una Guida: una checklist dal vivo che sa cosa hai fatto e cosa manca, con link e brevi finestre di dialogo per ogni passaggio. Scompare quando tutti i passaggi sono completati. La sua introduzione rimanda anche al pulsante di assistenza: "Domande? Scrivici quando vuoi con il pulsante nell'angolo in basso." dove l'assistente è attivato, altrimenti "Ti serve una mano? Trovi le guide dietro il pulsante di assistenza nell'angolo in basso." I passaggi sono spiegati nella checklist di configurazione per nuovi noleggiatori, compresa la Prenotazione di prova, che ti permette di prenotare una volta tu stesso tramite la tua pagina di prenotazione prima dei clienti. Puoi anche avviarne una in qualsiasi momento con Fai una prenotazione di prova nella barra in alto nella pagina di una sede, accanto a Salva.

Dopo la configurazione, la Home continua a segnalarti i problemi: avvisi sopra la dashboard e segni rossi o arancioni accanto a Sedi, Prodotti e Impostazioni nel menu. La guida al menu del pannello di gestione e agli avvisi della Home spiega ciascuno di essi.

Contattare l'assistenza Rentalbuddy

La voce di menu Assistenza. Alcuni account hanno Assistenza nel menu a sinistra, un'area di assistenza all'interno del pannello di gestione. Non è attivata per ogni account e non viene mostrata ai visualizzatori.
Contattare l'assistenza dall'assistente. Dove disponibile, una risposta che non è stata utile mostra un link Contatta l'assistenza accanto a Sfoglia il Centro assistenza.
Email o telefono. Altrimenti usa il tuo solito canale di assistenza con Rentalbuddy, oppure i contatti che mostra il pannello di gestione stesso: info@rentalbuddy.io, +46 105 16 46 26. L'assistenza risponde in inglese e in svedese, dalle 08:00 alle 17:00 ora svedese (CET/CEST).

Per avere una risposta rapida, indica il nome della sede, il riferimento della prenotazione se riguarda una prenotazione, e uno screenshot di ciò che vedi.

Se il tuo account è gestito da un partner (un rivenditore), l'assistenza di primo livello passa da lui: contattalo per primo. Impostazioni → Fatturazione lo indica: quando è il partner a fatturarti dice "Il tuo piano è attivato tramite {partner}." e rimanda alla pagina di assistenza del partner, se ne ha una; quando è Rentalbuddy a fatturarti dice "Questo account è gestito da {partner}."

Rentalbuddy assiste te, il noleggiatore, non i tuoi clienti. I tuoi clienti devono contattare te. Assicurati che Telefono della sede ed Email della sede di ogni sede siano i tuoi: le email ai clienti partono dall'indirizzo no-reply di Rentalbuddy, quindi è così che i clienti ti raggiungono. Le nuove sedi non possono essere salvate senza di essi, e l'email e il telefono di Rentalbuddy vengono rifiutati. Le sedi meno recenti a cui mancano, o che mostrano ancora quelli di Rentalbuddy, sono elencate nella Home sotto Da controllare: correggile, altrimenti i clienti finiscono per contattare Rentalbuddy invece di te. Maggiori dettagli nella guida sui clienti che contattano Rentalbuddy invece di te.

Due cose che si cercano nel posto sbagliato

Il codice del pulsante di prenotazione, il link di prenotazione e il codice QR non si trovano in Domande frequenti né in Impostazioni: sono nella sede, Sedi → apri la sede → Pulsante di prenotazione. Vedi le guide sull'installazione del pulsante di prenotazione e sui link diretti e i codici QR.
Le Serrature non sono più in una pagina Stazioni: Sedi → apri la sede → Serrature.

Quando l'aiuto integrato non basta

Un cliente è davanti alla serratura. Vai direttamente alle guide per la risoluzione dei problemi: il cliente non ha ricevuto il codice PIN, la serratura non si apre, il cliente non ha ricevuto l'email di conferma, i clienti non riescono a prenotare nulla.
Una domanda sul denaro. Verifica prima cosa si fa in Rentalbuddy e cosa in Stripe: molte domande sui pagamenti trovano risposta nella dashboard di Stripe.
Non sai quale schermata gestisce un'impostazione. La guida al menu del pannello di gestione descrive l'intero pannello, compresa la distinzione tra livello account e livello sede che nasconde la maggior parte delle impostazioni "mancanti".

Domande frequenti

Dove trovo aiuto nel pannello di gestione? Clicca il pulsante di assistenza nell'angolo in basso a destra di qualsiasi pagina. Mostra le guide per quella pagina e, dove è attivato, ti permette di chiedere all'assistente.

Non vedo Fai una domanda: perché? L'assistente non è ancora attivato per tutti gli account. Le guide per ogni pagina e Sfoglia il Centro assistenza ci sono sempre.

Sopra il pulsante di assistenza continua a comparire un messaggio. Come lo fermo? È l'assistente che ti offre aiuto: al massimo una volta al giorno finché la Guida di configurazione è aperta, altrimenti al massimo una volta alla settimana, e nella Home quando qualcosa richiede la tua attenzione. Chiudilo con la X, oppure ignoralo e si nasconde da solo; in entrambi i casi aspetta prima di ricomparire.

Posso inviare uno screenshot con la mia domanda? Sì, con Allega uno screenshot o incollandolo nella casella della domanda: fino a tre immagini per domanda.

Una schermata ha un aspetto diverso dalla settimana scorsa. Posso chiedere cosa è cambiato? Sì. Chiedilo all'assistente, per esempio "cosa è cambiato nell'ultimo aggiornamento?" o "perché questa pagina ha un aspetto diverso?".

L'assistente dice di aver inoltrato la mia domanda al team di Rentalbuddy. Cosa succede ora? Il team esamina le domande a cui l'assistente non ha saputo rispondere e può rispondere direttamente nella chat; vedrai allora Risposta dall'assistenza Rentalbuddy. Se è urgente, scrivi a info@rentalbuddy.io.

Posso avere la risposta in inglese anche se il mio pannello di gestione è in un'altra lingua? Sì. Scrivi la tua domanda in inglese, oppure chiedigli di "rispondere in inglese"; passaggi ed etichette delle schermate vengono allora citati in inglese.

Posso chiedere di piani e prezzi? Sì. L'assistente risponde a domande su piani, prova gratuita e primi passi, e per i prezzi ti rimanda a https://www.rentalbuddy.io/pricing.

L'assistente dice di essere temporaneamente non disponibile. È un problema tecnico dal lato di Rentalbuddy, e il team ci sta lavorando. Riprova tra poco, oppure scrivi a info@rentalbuddy.io se è urgente.

Dove sono le mie vecchie domande? In Chat precedenti nel pannello di assistenza.

L'assistenza Rentalbuddy ha risposto: dove lo vedo e come rispondo? Il pannello di assistenza si apre con Risposta dall'assistenza Rentalbuddy sotto la tua domanda; premi Rispondi per replicare. Non arriva nessuna email.

L'assistente dice che ho raggiunto il limite di domande di oggi. C'è un limite giornaliero per account; riprova domani, oppure nel frattempo sfoglia il Centro assistenza.

La risposta si è fermata a metà frase. Vedi "La risposta è stata interrotta: fai una domanda di approfondimento per il resto." Fai una domanda di approfondimento, per esempio "continua", nella stessa conversazione.

Per quanto tempo vengono conservati le mie domande e i miei screenshot? Circa sei mesi (180 giorni) dopo averli inviati; poi vengono eliminati automaticamente.

Possiamo chiamarvi? Nessuno risponde alle mie email. Usa la voce di menu Assistenza se ce l'hai, il tuo solito canale di assistenza, oppure info@rentalbuddy.io / +46 105 16 46 26. L'assistenza risponde in inglese e in svedese, dalle 08:00 alle 17:00 ora svedese (CET/CEST). Se il tuo account è gestito da un partner, contatta prima il partner.

I miei clienti contattano Rentalbuddy invece di me. Controlla Telefono della sede ed Email della sede di ogni sede: compaiono nelle email ai tuoi clienti, che vengono inviate da un indirizzo no-reply. La Home elenca sotto Da controllare le sedi a cui mancano.