Utilizar a linha temporal da Gestão de reservas (vista de calendário)

A Gestão de reservas é a imagem operacional de um dia ou de uma semana: que unidade está fora, qual está a regressar e o que ainda está à espera de ser levantado. A lista Reservas responde a "onde está aquela reserva?" — este ecrã responde a "o que está a acontecer neste momento?".

Abra-a a partir de Gestão de reservas no menu. Mostra sempre o local escolhido no seletor Local no topo do menu à esquerda; mude de local aí para ver outro.

O que está na página, de cima para baixo

Uma barra fixa com os controlos de data.
Para locais com fechaduras de código: a linha temporal, uma linha por fechadura. Para locais com atendimento: em vez disso, uma tabela de disponibilidade (ver as últimas secções).
Por baixo, uma lista das mesmas reservas com uma lista pendente de estado em cada linha.

Navegar entre dias e semanas

A barra fixa no topo reúne tudo o que tem a ver com o tempo:

Dia / Semana — as duas vistas. Dia mostra um dia do calendário com colunas por hora; Semana mostra uma semana inteira de segunda a domingo, seja qual for o início de semana que a sua conta utiliza noutros sítios. As horas no topo seguem o Formato da hora da sua conta: 9 AM com o relógio de 12 horas, 09 com o relógio de 24 horas. Num local com atendimento o seletor está oculto, porque as respetivas tabelas cobrem sempre um único dia.
Os botões de seta de cada lado do campo de data recuam ou avançam um dia — ou uma semana inteira na vista Semana.
O campo de data (Selecionar dia, ou Selecionar semana na vista semanal) abre um calendário para saltar diretamente para uma data. O calendário está no idioma do seu painel de administração e começa a semana no dia habitual no país da sua conta: o País nas definições da sua conta, caso contrário o país do telefone de contacto da conta, caso contrário segunda-feira (começa ao domingo, por exemplo, nos EUA e no Canadá).
Hoje leva-o de volta à data atual.

Recolher a barra de datas (útil num telemóvel)

A barra encolhe sozinha quando desce na página e volta a abrir quando sobe até ao topo. Também pode utilizar a pequena seta à direita da barra — a sua dica diz Ocultar opções de data ou Mostrar opções de data. Recolhida, a barra mantém apenas as setas e o campo de data; Dia / Semana e Hoje voltam quando a expande.

Ampliar calendário

Na vista Semana, e em ambas as vistas num telemóvel, tem Ampliar calendário com 1x, 2x e 3x. A ampliação não altera o que é mostrado — o dia ou a semana inteira está sempre na linha temporal — apenas alarga as horas para que as reservas curtas sejam mais fáceis de acertar, e a linha temporal ganha a sua própria barra de deslocamento horizontal.

Até onde pode recuar

A Gestão de reservas carrega as reservas que começam a partir de cerca de 30 dias atrás. Se recuar mais do que isso, a linha temporal parece vazia, embora as reservas existam — utilize a lista Reservas com o seu Intervalo de datas para reservas mais antigas (ver o guia sobre encontrar e filtrar reservas).

As linhas: uma linha por fechadura, agrupadas por secção de fechaduras

Uma linha é uma unidade física, não um produto. Dois caiaques são duas linhas.

As linhas de título cinzentas são as mesmas secções de fechaduras que vê no separador Fechaduras do local, pela mesma ordem:

{location} · Fechaduras Igloo — todas as fechaduras Igloo do local numa secção.
{location} · Fechaduras manuais — todas as fechaduras manuais do local numa secção.
As unidades Allockate e as estações de caixas Gokaya têm cada uma a sua própria secção, com o nome da unidade.

Por baixo de cada secção vem uma linha por fechadura, identificada assim:

Cacifo 4: Caiaque — o número da fechadura e, a seguir, o nome abreviado do produto atribuído a essa fechadura.

Dentro de uma secção, as fechaduras são ordenadas por número (2 vem antes de 10). As fechaduras de armazenamento não são mostradas aqui, porque não têm produto e não aceitam reservas. Uma fechadura sem produto atribuído continua a ter uma linha, mas nada pode ser largado nela.

As fechaduras inativas aparecem sombreadas

Uma fechadura que foi desativada no separador Fechaduras continua a ter a sua linha, para que possa ver as reservas que ainda estão nela, mas é desenhada de forma diferente:

a linha tem um tracejado diagonal ténue,
o nome da fechadura aparece a cinzento, seguido de um ícone de cadeado riscado,
passar o cursor por cima do nome mostra Esta fechadura está inativa.

Uma fechadura inativa não pode aceitar uma reserva: se arrastar uma reserva para ela, a largada é recusada com Esta fechadura está inativa. As reservas que já estão numa linha inativa estão lá para serem retiradas — arraste cada uma para uma fechadura ativa com o mesmo produto. Este é o passo habitual depois de desativar uma fechadura avariada ou substituída: a janela Desativar fechadura no separador Fechaduras indica quantas reservas futuras ainda estão na fechadura e traz-o até aqui com Abrir gestão de reservas. (Desativar, ativar e substituir fechaduras é explicado no guia sobre ligar e gerir fechaduras; Substituir fechadura aí move por si as reservas futuras para a nova fechadura.)

As barras

Cada barra é uma linha de produto de uma reserva, colocada na fechadura a que está atribuída e estendendo-se da hora de início à hora de fim. O rótulo mostra o nome do cliente e o número da reserva.

O que não está na linha temporal é igualmente importante:

As reservas cujo pagamento ainda está Pendente ficam de fora. Isso inclui um cliente que está neste momento no pagamento — a unidade fica reservada para ele durante cerca de sete minutos enquanto paga, mas só aparece como barra quando a reserva estiver paga (ou confirmada).
As linhas de produto canceladas ficam de fora.
Uma linha sem fechadura atribuída não tem onde ser desenhada, por isso não aparece.
As compras de subscrições nunca são mostradas.

Se faltar uma reserva que espera ver, a razão é quase sempre uma destas — ou a reserva começa há mais de cerca de 30 dias.

O que significam as cores

A cor da barra é o estado de levantamento da reserva — os mesmos estados da lista pendente de estado (ver o guia sobre levantamento, devolução e estados das reservas):

Aspeto	Significado
Branca com contorno escuro	Pronto para levantamento, ou Não levantado - fluxo prévio obrigatório — ainda não levantada
Azul sólido	Levantado — a unidade está fora
Verde sólido	Devolvido — a unidade está de volta

Quando seleciona uma barra Devolvido, fica cinzenta e mostra um pequeno ícone de "entrada proibida", porque não pode ser movida. Uma barra selecionada que pode ser movida mostra antes um ícone de mover (a sua indicação diz Arraste para outra linha de fechadura.). Uma reserva que terminou há mais de 30 minutos sem ser marcada como devolvida continua a mostrar o ícone de mover, mas também não pode ser movida (ver "Quando uma largada é recusada" abaixo).

A linha laranja: hora atual neste local

Uma linha vertical laranja grossa marca a hora atual, com a dica Hora atual neste local. Só aparece quando o dia ou a semana que está a ver inclui hoje, e segue o fuso horário do próprio local, não o do seu computador — o que importa se gerir um local noutro país. Na vista semanal, linhas cinzentas finas separam os dias.

Abrir uma reserva a partir da linha temporal

Faça duplo clique numa barra (ou toque-lhe duas vezes rapidamente num telemóvel) para abrir essa reserva.

Um clique simples apenas seleciona a barra, que é a primeira metade de a mover. Clique novamente nela, ou clique numa parte vazia da linha temporal, para anular a seleção. Num telemóvel, a barra selecionada mostra um pequeno rótulo com o nome do cliente e o número da reserva, porque não há passagem do cursor.

Arrastar uma reserva para outra fechadura

Arrastar uma barra de uma linha de fechadura para outra move a reserva para essa unidade física sem alterar as horas nem o preço. A lista pendente de fechadura por linha na própria reserva é a outra forma de o fazer (ver o guia sobre editar, mover ou cancelar uma reserva).

Clique uma vez na reserva para a selecionar.
Arraste-a a direito para cima ou para baixo, para a linha de outra fechadura. Não se pode mover para os lados — as horas mantêm-se fixas enquanto arrasta.
Largue.

Enquanto uma reserva está selecionada, as linhas mostram antecipadamente o que uma largada faria:

Aspeto da linha	O que faz uma largada
Branca com margem esquerda verde	Permitido. Se a fechadura estiver livre nesse horário, a reserva simplesmente muda. Se outra reserva do mesmo produto se sobrepuser, as duas trocam de fechadura e ambas mantêm as horas. Se a sua reserva se sobrepuser a duas reservas seguidas nessa fechadura, as três rodam entre as duas fechaduras de uma só vez.
Cinzento-claro com margem esquerda cinzenta	A fechadura em que a reserva está agora — não acontece nada
Riscas diagonais cinzentas	Não permitido: a fechadura é de outro produto, não tem produto atribuído ou está inativa. Os títulos das secções também aparecem riscados.
Riscas diagonais vermelhas	Não permitido: mais do que uma reserva se sobrepõe a essa fechadura nesse horário, ou a reserva sobreposta é de outro produto

Enquanto arrasta sobre uma linha permitida, as reservas que se moveriam consigo aparecem esbatidas nas linhas onde ficariam, para que possa ver uma troca antes de a confirmar.

As reservas devolvidas na fechadura de destino nunca bloqueiam uma largada: uma reserva já marcada como devolvida não conta como ocupando a fechadura.

Quando uma largada é recusada

Nada muda e aparece uma mensagem vermelha por baixo da linha temporal:

As reservas devolvidas não podem ser movidas para outra fechadura. — uma reserva marcada como devolvida fica onde está. Pode, mesmo assim, mover outra reserva para essa fechadura no mesmo período.
"Product booking … belongs to a finished booking" — a reserva terminou há mais de 30 minutos. Uma reserva terminada mantém a fechadura que o cliente utilizou, mesmo que ninguém a tenha marcado como devolvida. A mensagem é mostrada em inglês em todos os idiomas do painel de administração.
Não é possível fazer esta alteração: mais do que uma reserva se sobrepõe a esta fechadura neste horário. Contacte o suporte se precisar de ajuda.
Não é possível mover entre produtos diferentes — a reserva que já está na fechadura de destino é de outro produto.
Esta fechadura é de outro produto, Esta fechadura não tem nenhum produto atribuído ou Esta fechadura está inativa — a própria linha de destino não pode aceitar a reserva.

Qualquer outra mensagem vermelha é o motivo do próprio servidor, mostrado tal como chega (muitas vezes em inglês); nada foi alterado. Se não fizer sentido, recarregue a página e tente novamente, ou mova a reserva com Editar Fechadura na própria reserva.

Uma reserva só pode mudar entre fechaduras que tenham o mesmo produto. Para dar a um cliente um produto diferente, altere antes os produtos da reserva (ver o guia sobre editar uma reserva).

Quando funciona

Vê brevemente A atualizar a atribuição de fechaduras… enquanto guarda e depois Fechaduras atualizadas.

Se a reserva começar dentro de cerca de 20 minutos, estiver a decorrer ou tiver terminado há menos de uma hora (pelo que o cliente pode ter a página de desbloqueio aberta), é acrescentada uma segunda linha:

"Os clientes que já têm esta reserva aberta verão os novos códigos atualizarem-se uma vez por minuto. Se mudarem de separador no navegador e voltarem — ou bloquearem e desbloquearem o telemóvel — devem atualizar-se em poucos segundos."

Cada mudança fica registada no Registo de alterações da reserva, por exemplo "Lock changed from 12 to 14 for Kayak by: Anna" (ver o guia sobre editar uma reserva).

O que acontece ao código de acesso quando move uma reserva

O acesso do cliente acompanha a reserva para a nova fechadura:

Fechaduras Igloo — se a mudança for feita mais de cerca de 14 horas antes do início, o código que está previsto ser criado simplesmente passa para a nova fechadura. Mais perto do início (ou durante o aluguer), é criado de imediato um novo código para a nova fechadura.
Fechaduras manuais — o código é o próprio código mestre da fechadura, pelo que o cliente recebe o código da nova fechadura; não é preciso criar nada.
Unidades Allockate — é emitido um novo acesso para a nova fechadura e o antigo é retirado.

É também por isso que mover uma reserva é a solução prática quando uma reserva Igloo perto do início nunca recebeu um código: não existe um botão "gerar novo código", mas mover a reserva para outra fechadura livre com o mesmo produto (e de volta, se quiser a fechadura original) cria um novo código. A lista completa para casos sem código está no guia sobre clientes que não receberam código PIN.

Quem pode arrastar

Mover reservas exige permissão para gerir reservas (proprietários e membros da conta e a Equipa de reservas, bem como as funções de parceiro que gerem reservas). Os leitores veem a mesma linha temporal, mas não podem selecionar nem arrastar barras; na vista Dia as barras não reagem aos seus cliques, na vista Semana um clique abre a reserva. Os leitores podem sempre abrir uma reserva a partir da lista por baixo da linha temporal.

Dicas da linha temporal (o botão de ajuda)

O pequeno "como fazer" da linha temporal chama-se Utilizar a linha temporal. Só é mostrado a utilizadores que podem mover reservas, e só quando o local tem linhas de fechaduras.

Num computador, é um painel por cima da linha temporal, aberto por predefinição; recolha-o com a sua seta.
Num telemóvel ou numa janela estreita, está atrás de um ícone azul de informação no topo do cartão da linha temporal (junto a Ampliar calendário num telemóvel); tocar-lhe abre as mesmas dicas numa janela.

As dicas dizem:

Mudar a fechadura de uma reserva: Selecione uma reserva e arraste-a para cima ou para baixo, para outra fechadura.
As reservas devolvidas não podem ser movidas para outra fechadura, mas pode mover outra reserva para a mesma fechadura nesse horário.
Faça duplo clique para abrir a reserva.
A barra laranja = Hora atual neste local.

A lista de reservas por baixo da linha temporal

Por baixo da linha temporal estão as reservas do mesmo dia, numa lista sobre a qual pode agir sem abrir nada.

Ver reservas filtra-a (pode assinalar várias opções):

Mostrar tudo
Check-ins hoje — reservas que começam na data selecionada
Check-outs hoje — reservas que terminam na data selecionada
Sem check-in/check-out hoje — reservas que estão a decorrer, mas que não começam nem terminam na data selecionada

A lista mostra Estado, Nome, N.º da encomenda, Início, Fim, Check-in, Check-out, Estado do pagamento e Produtos. Clique numa linha para abrir a reserva. Num telemóvel, cada reserva é um cartão com a lista pendente de estado no topo.

Estado é uma lista pendente ativa — alterá-la marca a reserva como levantada ou devolvida de imediato e mostra Reserva atualizada!. É a forma mais rápida de tratar as entregas de uma manhã. O que faz cada estado é explicado no guia sobre levantamento, devolução e estados das reservas. A Equipa de reservas pode utilizá-la como os proprietários e membros; os leitores veem a lista pendente a cinzento.

Início e Fim são as horas reservadas; Check-in e Check-out são as horas em que alguém realmente levantou e devolveu. As reservas canceladas, e as reservas com pagamento pendente ou expirado, ficam de fora desta lista. As linhas de produto canceladas dentro de uma reserva aparecem riscadas em Produtos.

Quando tem um evento nesse dia

Se uma ocorrência de evento reservável calhar na data selecionada, aparece um seletor com Inventário e Visão geral do evento. Inventário é a linha temporal descrita acima; Visão geral do evento mostra antes as reservas do evento, onde os utilizadores que podem gerir reservas (incluindo a Equipa de reservas) podem marcar os participantes que não compareceram. O respetivo calendário mostra as horas no Formato da hora da sua conta, começa a semana no dia habitual no país da sua conta e escreve as datas da vista Resumo como 2026-04-06. Sem evento na data, o seletor não é mostrado.

Num local com atendimento: a tabela de disponibilidade

Um local cuja Presença de pessoal é Com atendimento não tem fechaduras, por isso em vez da linha temporal tem uma tabela com quantas unidades de cada produto estão livres, por hora de abertura do dia selecionado. Só aparece nos dias em que o local está aberto. O seletor Dia / Semana está oculto aqui.

Mostrar disponibilidade — "Veja quantos estão livres durante todo o aluguer, a partir de cada hora." Escolha a duração do aluguer com Dias e Horas. As opções vão apenas da reserva mais curta à mais longa que o local permite, e nunca além de 14 dias. Cada célula mostra então quantas unidades desse produto estão livres durante todo o aluguer a começar a essa hora. A verificação continua pelas horas de fecho e pelos dias seguintes, por isso uma unidade reservada a partir de amanhã de manhã não está livre hoje para um aluguer de um dia. Uma célula vazia significa que nenhuma está livre.
As colunas das horas seguem o Formato da hora da sua conta (9 AM ou 09).
A última coluna, Durante a noite, conta as unidades reservadas no dia selecionado ou antes que regressam num dia posterior, ou seja, as que estão fora durante a noite.

O seletor por cima da tabela alterna entre três vistas:

Inventário — a tabela de disponibilidade acima.
IN-OUT — por produto e por hora, um +n verde para as unidades que regressam e um −n vermelho para as unidades que saem a essa hora, mais uma segunda linha que conta encomendas inteiras da mesma forma.
Visão geral do evento — as reservas do evento.

A lista de reservas com a lista pendente de estado também é mostrada aqui por baixo da tabela.

Referência rápida

Quer…	Faça isto
Ver o que sai hoje	Vista Dia, ou Check-ins hoje na lista
Ver o que regressa hoje	Check-outs hoje na lista
Planear uma semana inteira	Vista Semana
Ler reservas curtas com mais facilidade	Ampliar calendário
Abrir uma reserva	Faça duplo clique na sua barra
Pôr uma reserva noutra unidade	Selecione a barra e arraste-a para essa linha (apenas reservas em aberto)
Trocar duas reservas	Arraste uma para a linha da outra
Esvaziar uma fechadura avariada ou substituída	Arraste cada reserva para fora da linha tracejada (inativa)
Dar a um cliente um novo código Igloo	Mova a reserva para outra fechadura livre (e de volta)
Marcar uma unidade como levantada ou devolvida	A lista pendente Estado na lista abaixo
Ver unidades livres num local com atendimento	Escolha Dias e Horas em Mostrar disponibilidade e depois leia a tabela

Perguntas frequentes

Porque não consigo largar a reserva naquela fechadura? A linha está riscada: a fechadura é de outro produto, não tem produto, está inativa ou já tem mais do que uma reserva sobreposta. A mensagem vermelha por baixo da linha temporal indica qual.

Aparece "belongs to a finished booking" quando arrasto uma reserva — porquê? A reserva terminou há mais de 30 minutos. As reservas terminadas mantêm a fechadura que o cliente utilizou e não podem ser movidas, mesmo que nunca tenham sido marcadas como devolvidas.

A linha está a cinzento e tracejada com um cadeado riscado — o que é isso? Essa fechadura está inativa. As suas reservas existentes continuam a ser mostradas para que as possa arrastar para uma fechadura ativa; não pode aceitar novas.

Posso trocar dois clientes entre dois caiaques? Sim. Selecione uma reserva e arraste-a para a linha da outra reserva; se ambas forem do mesmo produto, trocam de fechadura e mantêm as horas.

O cliente nunca recebeu um código — posso gerar um novo? Não existe um botão para gerar um novo código. Numa fechadura Igloo, mova a reserva para outra fechadura livre com o mesmo produto (e de volta, se quiser) — isso cria um novo código quando faltarem cerca de 14 horas ou menos para o início da reserva.

Porque falta uma reserva no calendário? Ainda está com pagamento pendente (por exemplo, alguém está neste momento no pagamento), está cancelada, não tem fechadura atribuída ou começa há mais de cerca de 30 dias.

Alguém está a pagar neste momento — porque é que essa reserva não aparece como reservada? Um pagamento em curso é uma reserva pendente, e as reservas pendentes não são desenhadas. A unidade fica reservada para essa pessoa durante cerca de sete minutos enquanto paga.

Não consigo arrastar nada. Precisa de permissão para gerir reservas (proprietários, membros ou Equipa de reservas); os leitores só podem ver. Confirme também que clicou uma vez na barra para a selecionar antes de arrastar.

Onde estão as dicas da linha temporal? Num computador, no painel Utilizar a linha temporal por cima da linha temporal; num telemóvel ou numa janela estreita, atrás do ícone azul de informação no topo do cartão da linha temporal.

A Equipa de reservas pode fazer o check-in e o check-out de clientes e mover reservas aqui? Sim. A Equipa de reservas pode arrastar reservas para outra fechadura e alterar a lista pendente Estado, tal como os proprietários e membros. Não pode alterar fechaduras, produtos ou definições.

O calendário começa a semana ao domingo, mas a vista Semana vai de segunda a domingo. Porquê? O seletor de data segue o país da sua conta para o primeiro dia da semana. A vista Semana na linha temporal mostra sempre de segunda a domingo.

Porque é que não há vista Semana no meu local com atendimento? A tabela de disponibilidade cobre um único dia, por isso o seletor Dia / Semana está oculto aí. Mude de dia com as setas ou com o campo da data.