Encontrar uma reserva, filtrar a lista, exportar e imprimir

Reservas é a lista completa de tudo o que foi reservado. É o ecrã que usa para responder a "onde está aquela reserva?", para tirar uma lista de um período e para imprimir a documentação de um dia.

Depois de encontrar a reserva, tudo o que pode fazer com ela — prolongar, mover, alterar, cancelar, reembolsar — está explicado no guia sobre editar, mover ou cancelar uma reserva. Para o calendário dia a dia de que unidade está fora, use a Gestão de reservas (consulte o guia da cronologia da Gestão de reservas).

Abrir a lista Reservas

Escolha Reservas no menu. Clique em qualquer linha para abrir essa reserva. Num computador, também pode usar o ícone do olho (Ver) no fim da linha.

Cada linha é uma ligação real, por isso pode abrir reservas em novos separadores e manter a lista onde está: Ctrl+clique (Cmd+clique num Mac), clique com o botão do meio, ou clique com o botão direito e escolha "Abrir num novo separador" do navegador. Num telemóvel, um toque longo num cartão faz o mesmo. Selecionar texto numa linha para o copiar não abre a reserva. Voltar numa reserva que foi aberta num novo separador leva-o à lista Reservas.

A lista mostra as reservas do local escolhido no seletor Local no topo do menu da esquerda. Para ver todos os locais de uma vez, ligue Ver para todos os locais por cima da tabela — aparece então uma coluna Local. Os utilizadores parceiros que gerem várias contas de clientes veem as reservas de todas essas contas com este interruptor ligado.

Carregar reservas mais antigas: Intervalo de datas e Obter

A lista não contém todo o seu histórico de uma vez. Carrega um período, escolhido com dois controlos junto à caixa de pesquisa:

Intervalo de datas — Atuais (a predefinição), este ano ou um dos dois anos anteriores.
Obter — volta a carregar a lista para esse intervalo.

Atuais carrega as reservas que começam a partir de há dois meses, incluindo todas as reservas futuras. Um ano carrega as reservas que começam nesse ano civil. Por isso, se uma reserva do verão passado está "em falta", o intervalo está quase sempre ainda em Atuais: escolha o ano e prima Obter.

As reservas cujo pagamento nunca foi concluído (pagamento Pendente) ou expirou (Expirado) não são mostradas nesta lista. Os utilizadores parceiros veem-nas.

As colunas

Coluna	O que mostra
Criado	Quando a reserva foi feita
Nome	O nome escrito na reserva
N.º da encomenda	Os últimos quatro caracteres do número da reserva, mostrados como `...abcd`
Início	Início do aluguer
Fim	Fim do aluguer
Fechadura	O número ou números das fechaduras que a reserva usa, ou — quando não tem nenhuma
Canal	De onde veio a reserva
Valor	Montante total, com a sua moeda no cabeçalho
Estado do pagamento	Pago, Não pago, Parcialmente pago, Pendente, Reembolsado, Expirado ou Falhou
Estado	Reservado, OK ou Cancelado
Local	A que local pertence a reserva
Impresso	Sim ou Não — consulte "Imprimir fichas de reserva" mais abaixo

Canal indica Web nas reservas que os clientes fizeram na janela de reserva, Admin nas reservas que fez, ou um colega fez, a partir do painel de administração, e Prolongamento num prolongamento que o próprio cliente pagou. As compras de subscrições recebem subscrição acrescentado, por exemplo Web subscrição. Reservas mais antigas podem mostrar Search.

Estado é o estado próprio da reserva: OK é uma reserva normal em vigor, Cancelado está cancelada e Reservado é uma reserva que ainda não foi confirmada. Não é o mesmo que Estado do pagamento, nem o mesmo que o estado de levantamento (Pronto para levantamento, Levantado, Devolvido) descrito no guia sobre levantamento, devolução e estados da reserva. Um chip Teste junto ao estado marca uma reserva de teste feita com Fazer uma reserva de teste (na barra superior da página de um local): fica fora dos números do seu painel e é cancelada automaticamente 30 minutos depois de ter sido feita (consulte o guia da lista de verificação da configuração). As reservas de teste estão ocultas na lista, a não ser que ligue Mostrar reservas de teste ({count}); consulte "Mais interruptores por cima da tabela" mais abaixo.

Fechadura mostra a fechadura que a reserva usa. Enquanto uma reserva ainda está aberta, segue a fechadura: se mudar o número ou o nome de uma fechadura, as reservas abertas mostram logo o novo número. Depois de uma reserva terminar (devolvida, ou terminada há mais de 30 minutos), mantém para sempre o número com que foi usada, mesmo que a fechadura seja renumerada ou eliminada mais tarde. Se a fechadura tiver sido renumerada entretanto, a página da própria reserva mostra os dois, por exemplo 12 (agora 14). Algumas reservas feitas antes de outubro de 2026 podem mostrar — aqui.

Impresso está oculto nos telemóveis, tal como Local, a não ser que tenha pelo menos dois locais e Ver para todos os locais esteja ligado.

Pesquisar reservas

A caixa de pesquisa indica Pesquisar reservas. Filtra as linhas que já estão carregadas — não obtém mais, por isso defina primeiro o Intervalo de datas se procura algo mais antigo.

Encontra correspondências em:

nome próprio, apelido, ou "nome apelido" escritos juntos
o número da reserva — qualquer parte dele, não só os últimos quatro caracteres
o nome do local
o número ou o nome da fechadura, como mostrado em Fechadura
as datas de início e de fim, e a data de criação tal como está escrita na tabela
o estado do pagamento, o canal e o texto do estado
Sim / Não da coluna Impresso
o montante em Valor

Assim, "Pago", "Web", "Cancelado", um número de fechadura ou uma data funcionam todos como termos de pesquisa, não só nomes. O endereço de email e o número de telefone do cliente não são pesquisados aqui — pesquise-os antes na página Clientes (consulte o guia sobre gerir clientes).

Filtros e intervalos de datas

Prima Filtros para abrir o painel de filtros. Contém:

Hoje — um interruptor que reduz a lista às reservas que decorrem hoje: que começam hoje, terminam hoje ou abrangem hoje. Enquanto estiver ligado, os intervalos de datas, a Lógica dos filtros e Limpar ficam desativados.
Ocultar canceladas e expiradas — oculta as reservas canceladas e as reservas com pagamento expirado. O ícone de informação explica: "Excluir reservas canceladas e reservas com pagamento expirado (este filtro é usado na Visão geral)".
Lógica dos filtros — E ou Ou, ver abaixo.
Limpar — esvazia os três intervalos de datas e a caixa de pesquisa e repõe a Lógica dos filtros em E. Não desliga Hoje nem Ocultar canceladas e expiradas.
Três intervalos de datas, cada um com uma data inicial e uma data final: Início, Fim e Data de criação.

A Lógica dos filtros decide como os três intervalos se combinam:

E — uma reserva tem de corresponder a todos os intervalos que preencheu; os intervalos vazios são ignorados. É a escolha normal: "começou em julho e foi criada em junho".
Ou — uma reserva é mantida se corresponder a qualquer um dos intervalos. Use-a para "tudo o que começa ou termina esta semana".

Alterar um intervalo leva-o de volta à primeira página da tabela.

Os seletores de data mostram o calendário no seu idioma do painel de administração. Se escrever uma data, use o formato YYYY-MM-DD, por exemplo 2026-04-06. A semana no calendário começa no dia habitual no país da sua conta: o País nas definições da conta ou, se não houver país definido, o país do telefone de contacto da conta, caso contrário segunda-feira. Assim, uma conta dos EUA ou do Canadá vê semanas a começar ao domingo, e a maior parte da Europa, o Reino Unido e a Austrália a começar à segunda-feira.

Ordenar a lista

Num computador, clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar por ela; clique novamente para inverter a direção. Todas as colunas exceto Fechadura podem ser ordenadas, incluindo Estado do pagamento, Estado e Impresso. A lista começa com o Criado mais recente primeiro.

Mais interruptores por cima da tabela

Linhas de prolongamento — ligado por predefinição. Mostra os prolongamentos como linhas próprias expansíveis por baixo da reserva a que pertencem. Com ele desligado, uma reserva em que o cliente ainda está a pagar um prolongamento recebe um pequeno ícone de pendente junto ao estado do pagamento: "O cliente está a concluir o pagamento de um prolongamento."
Mostrar reservas de teste ({count}) — desligado por predefinição, para que as reservas de teste feitas com Fazer uma reserva de teste fiquem fora da lista. O número indica quantas reservas de teste correspondem aos seus outros filtros; o interruptor fica a cinzento quando não há nenhuma. Num telemóvel está em Opções.
Incluir compras de subscrições — só aparece se as subscrições estiverem ativadas na sua conta. Desligado por predefinição, para que as compras de subscrições fiquem fora da lista de reservas.
Ver para todos os locais — consulte "Abrir a lista Reservas" acima.

As suas escolhas em Linhas de prolongamento, Incluir compras de subscrições e Ver para todos os locais são memorizadas neste navegador para o seu início de sessão, e Incluir compras de subscrições também se aplica ao Histórico de encomendas de um cliente. Mostrar reservas de teste é guardado antes no endereço da página (ver abaixo).

Se fez uma reserva de teste na última hora e as reservas de teste estiverem ocultas, um aviso por cima da lista diz "Uma reserva de teste que fez recentemente está oculta nesta lista." com uma ligação Mostrar reservas de teste. Pode fechar o aviso.

Páginas: Linhas por página e as setas de página no topo

A tabela mostra 25 linhas por página por predefinição. Altere-o com Linhas por página: no fundo. Nas listas longas, há também um contador compacto com setas por cima da tabela (por exemplo "1–25 de 312") para poder mudar de página sem descer.

A lista lembra-se de onde estava

A sua pesquisa, o Intervalo de datas, a Lógica dos filtros, os intervalos Início, Fim e Data de criação, Hoje, Ocultar canceladas e expiradas, Mostrar reservas de teste, a ordenação, a página e o tamanho da página são guardados no endereço da página. Isso significa que:

Ao voltar de uma reserva (com Voltar ou o botão Retroceder do navegador), a lista volta exatamente como a deixou.
Recarregar a página mantém tudo.
Pode guardar o endereço como marcador ou enviá-lo a um colega, e abre a mesma lista filtrada (para o local escolhido no seletor Local dessa pessoa).
Escolher Reservas no menu abre a lista do zero, sem filtros.

Os interruptores Linhas de prolongamento, Incluir compras de subscrições e Ver para todos os locais não fazem parte do endereço; são memorizados neste navegador (ver acima).

Num telemóvel: Opções e Ordenar

Num telemóvel (ou em qualquer janela estreita), a lista passa a cartões, uma reserva por cartão, por baixo do cabeçalho Reservas. Há dois botões junto ao cabeçalho:

Opções — abre os interruptores (Linhas de prolongamento, Mostrar reservas de teste ({count}), Incluir compras de subscrições, Ver para todos os locais), Selecione reservas tocando nelas e os botões Exportar e Imprimir.
Ordenar — escolha Ascendente ou Descendente e depois Criado, Início ou Fim.

A caixa de pesquisa, o Intervalo de datas, Obter e Filtros ficam no topo da página.

Selecionar reservas: esta página ou a lista inteira

Exportar e Imprimir funcionam sobre as reservas que assinalou.

A caixa de verificação do cabeçalho assinala apenas a página atual. Num telemóvel, abra Opções, ligue Selecione reservas tocando nelas e depois use Selecionar esta página ou toque nos cartões.
Uma linha por cima da lista indica então o que está assinalado: Selecionadas nesta página: {count}, Selecionadas: {count} ou Todas selecionadas: {count}.
Selecionar todas as {count} nessa linha assinala todas as reservas da lista filtrada, em todas as páginas. Limpar desmarca tudo.
As linhas de prolongamento ficam de fora quando assinala em bloco. Assinale-as uma a uma se precisar delas.
As reservas que saem da lista, por exemplo quando altera um filtro ou a pesquisa, também saem da seleção. As reservas de teste ocultas nunca são selecionadas.

Exportar reservas para um ficheiro

O botão Exportar fica a cinzento até assinalar pelo menos uma reserva. O número selecionado aparece no botão, por exemplo Exportar (12).

Assinale as reservas, ou assinale a caixa de verificação do cabeçalho e prima Selecionar todas as {count} para a lista filtrada inteira.
Prima Exportar. O ficheiro é criado no servidor em lotes e depois transferido, por isso não há limite de tamanho; dê-lhe um momento numa seleção grande. Se falhar, aparece "Não foi possível exportar as reservas. Tente novamente."

O ficheiro é um CSV (abre no Excel ou no Numbers) com uma linha por reserva, ordenado pelo início, com cabeçalhos e palavras no seu idioma do painel de administração. Em português, as colunas são N.º da encomenda, Criado, Local, Início, Fim, Check-in, Check-out, Nome, Email, Número de telefone, Produtos, Fechadura, Canal, Estado, Estado do pagamento, Moeda, Total (IVA incl.), IVA, Desconto, Código promocional, Pago e Em falta, e depois uma coluna por pergunta nas reservas com respostas ao questionário de devolução antigo (perguntas de avaliação). As datas estão no formato YYYY-MM-DD HH:mm no fuso horário do local, e os números das fechaduras são preenchidos para todos os locais. O guia sobre relatórios e exportações descreve o ficheiro em pormenor.

Uma reserva numa fechadura eliminada, substituída ou renumerada

Eliminar, substituir ou renumerar uma fechadura nunca elimina reservas. Uma fechadura que ainda tenha reservas futuras não pode ser eliminada (têm de ser movidas primeiro; consulte o guia sobre ligar e gerir fechaduras), por isso as reservas que ficam numa fechadura eliminada são reservas terminadas. Substituir fechadura move as reservas futuras para a nova fechadura, mas algumas podem ficar na fechadura substituída: as reservas feitas com outro produto que não aquele que a nova fechadura assume e as que se sobrepõem a reservas que já estão na nova fechadura. A mensagem após a substituição indica quantas estão "ainda na fechadura antiga"; mova-as em Gestão de reservas. Todas estas reservas continuam em Reservas, no local onde foram feitas, com o número da fechadura com que foram usadas em Fechadura.

Para encontrar uma:

Escolha o local onde a reserva foi feita no seletor Local, ou ligue Ver para todos os locais.
Verifique o Intervalo de datas: Atuais abrange as reservas que começam a partir de há dois meses; para as mais antigas, escolha o ano e prima Obter.
Escreva o nome do cliente, a data, ou o número ou nome antigo da fechadura em Pesquisar reservas.

Se uma reserva mais antiga mostrar — em Fechadura, pesquise antes pelo nome do cliente ou pela data.

Imprimir fichas de reserva

Imprimir também funciona sobre as reservas assinaladas. Produz uma ficha de reserva por cada reserva selecionada, cada uma a começar numa nova página, e envia-as para a impressora ou para PDF. A ficha é a mesma que o botão Imprimir de uma reserva individual lhe dá: o nome da sua empresa, o local e o logótipo, o número da Encomenda de venda com as horas da reserva, Criado, Canal e Informações adicionais, o Cliente, as Respostas do cliente, as Linhas da encomenda, um resumo do Pagamento (Estado do pagamento, Total (IVA incl.), Pago, Em falta), e as Respostas antes do desbloqueio e as Respostas da devolução. O histórico de pagamentos e o registo de alterações ficam de fora.

A impressão aceita até 500 reservas de cada vez. Com mais assinaladas, Imprimir fica a cinzento: "A impressão aceita até 500 reservas de cada vez. Selecione página a página para imprimir, ou use Exportar para a lista completa." Acima de 200 aparece "A preparar {count} reservas para impressão. Isto pode demorar um ou dois minutos, e a página pode não responder entretanto." Aguarde pela caixa de diálogo de impressão.

Imprimir também marca essas reservas como impressas, para os utilizadores que podem editar reservas; os utilizadores que só podem ver podem imprimir, mas nada é marcado. É isso que a coluna Impresso mostra, e é um marcador útil do tipo "já preparei esta?": imprima as reservas do dia de manhã e depois ordene ou pesquise por Impresso para ver o que ainda falta. Imprimir uma única reserva a partir da sua própria página define a mesma marca. Não há nenhum botão para tirar a marca de impressa a uma reserva.

Cancelar uma reserva a partir da lista

Os utilizadores que podem cancelar reservas veem um ícone do caixote do lixo (Cancelar reserva) no fim de cada linha. Pergunta Cancelar reserva? antes de cancelar. Cancelar não reembolsa nada por si só — os reembolsos e o que é comunicado ao cliente estão explicados no guia sobre reembolsar ou cancelar uma reserva.

Referência rápida

Quer…	Faça isto
Encontrar uma reserva da época passada	Intervalo de datas → o ano → Obter, depois pesquise
Encontrar uma reserva pelo nome do cliente	Escreva o nome em Pesquisar reservas
Encontrar uma reserva pelo número da encomenda	Escreva qualquer parte dele em Pesquisar reservas
Encontrar as reservas de uma fechadura	Escreva o número ou o nome da fechadura em Pesquisar reservas
Abrir uma reserva sem perder a lista	Ctrl+clique (Cmd+clique) ou clique com o botão do meio na linha
Partilhar uma lista filtrada com um colega	Copie o endereço da página
Encontrar uma reserva por email ou telefone	Pesquise na página Clientes, abra o cliente, veja o Histórico de encomendas
Ver apenas os alugueres de hoje	Filtros → Hoje
Ver as reservas que começam num período	Filtros → o intervalo Início
Livrar-se do ruído das canceladas	Filtros → Ocultar canceladas e expiradas
Tirar uma lista de um período	Filtre, assinale a caixa de verificação do cabeçalho → Selecionar todas as {count} → Exportar
Imprimir a documentação do dia	Assinale as linhas → Imprimir
Ver o que já imprimiu	A coluna Impresso
Ver as suas reservas de teste	Ligue Mostrar reservas de teste ({count})

Perguntas frequentes

Não consigo encontrar uma reserva do ano passado. A lista carrega Atuais (reservas que começam a partir de há dois meses) por predefinição. Escolha o ano em Intervalo de datas, prima Obter e depois pesquise.

O que significam Reservado, OK e Cancelado na coluna Estado? OK é uma reserva normal, Cancelado está cancelada e Reservado ainda não está confirmada. O pagamento está em Estado do pagamento, e o levantamento/devolução está na própria reserva.

Posso exportar reservas para o Excel para a minha contabilidade? Assinale a caixa de verificação do cabeçalho, prima Selecionar todas as {count} para incluir tudo o que está na lista filtrada e prima Exportar para obter um ficheiro CSV que abre no Excel.

Porque é que o botão Exportar está a cinzento? Ainda não há nada assinalado. Assinale pelo menos uma reserva; num telemóvel, ligue primeiro Selecione reservas tocando nelas em Opções.

Quando imprimo, cada reserva fica numa página própria — posso imprimir uma lista compacta do dia? Imprimir dá sempre uma ficha de reserva completa por reserva, cada uma numa nova página. Para uma lista compacta, exporte para CSV e imprima a partir do Excel, ou use a lista da Gestão de reservas.

Porque é que pesquisar um endereço de email não encontra a reserva? A pesquisa de Reservas não procura no email nem no telefone. Pesquise na página Clientes e abra o Histórico de encomendas do cliente.

Porque é que o calendário do filtro de datas começa a semana ao domingo (ou à segunda-feira)? O início da semana segue o país da sua conta (o País nas definições da conta, senão o país do telefone de contacto, senão segunda-feira), não o idioma do painel de administração. A semana a começar ao domingo é usada, por exemplo, nos EUA e no Canadá.

Posso tirar a marca de impressa a uma reserva? Não, a marca Impresso não pode ser reposta.

Eliminei uma fechadura — onde estão as reservas que estavam nela? Continuam em Reservas, no mesmo local; eliminar uma fechadura nunca elimina reservas. Defina o Intervalo de datas e depois pesquise pelo nome do cliente, pela data, ou pelo número ou nome antigo da fechadura.

Posso pesquisar reservas pelo número da fechadura? Sim. Pesquisar reservas encontra o número e o nome da fechadura, tal como mostrados na coluna Fechadura.

A reserva mostra "12 (agora 14)" — o que significa? A reserva usou a fechadura 12, e essa fechadura foi entretanto renumerada para 14. As reservas terminadas mantêm o número da fechadura com que foram usadas.

Posso abrir uma reserva num novo separador? Sim. Faça Ctrl+clique (Cmd+clique num Mac) ou clique com o botão do meio na linha, ou clique nela com o botão direito e abra-a num novo separador.

Os meus filtros continuam lá quando volto à lista — como os limpo? A lista guarda os filtros no endereço da página. Prima Limpar em Filtros, ou escolha Reservas no menu para abrir a lista do zero.

Posso exportar um ano inteiro de todos os locais de uma vez? Sim. Assinale a caixa de verificação do cabeçalho, prima Selecionar todas as {count} e Exportar; o ficheiro é criado no servidor e não tem limite de tamanho. A impressão está limitada a 500 reservas de cada vez.

Porque é que a caixa de verificação do cabeçalho só assinala as reservas desta página? Assim, uma impressão mantém um tamanho razoável. Prima Selecionar todas as {count} na linha por cima da lista para assinalar a lista filtrada inteira.

Fiz uma reserva de teste, mas não a encontro em Reservas. As reservas de teste estão ocultas por predefinição. Ligue Mostrar reservas de teste ({count}) por cima da lista, ou use a ligação Mostrar reservas de teste no aviso.