Obter ajuda no painel de administração do Rentalbuddy: o botão de ajuda, os guias, o assistente e o suporte

Há mais ajuda integrada no painel de administração do que a maioria dos operadores encontra. Este guia explica o botão de ajuda em todas as páginas, os guias que mostra, o assistente de ajuda (se estiver ativado para a sua conta), os guias em vídeo e como chegar ao suporte do Rentalbuddy quando precisa de falar com uma pessoa.

O botão de ajuda em todas as páginas

No canto inferior direito de todas as páginas do painel de administração há um botão de ajuda verde com um balão de conversa com um ponto de interrogação.

O número no botão indica quantos guias existem para a página em que está.
Um número vermelho significa que o suporte do Rentalbuddy respondeu a uma pergunta que fez (ver abaixo).
Num computador, onde o assistente de ajuda está ativado, o botão tem o texto Fazer uma pergunta. Num telemóvel é sempre o ícone redondo.

Clique nele para abrir o painel de ajuda, Ajuda para esta página.

Guias para esta página

O topo do painel lista Guias para esta página — os guias do centro de ajuda que descrevem o ecrã em que está, os mais específicos primeiro. Para começar são mostrados quatro; Mostrar todos ({n}) lista os restantes e Mostrar menos volta a recolhê-los. Cada guia abre num novo separador do navegador no Centro de ajuda do Rentalbuddy, no idioma em que utiliza o painel de administração. Se utilizar o painel de administração em croata, os guias abrem em inglês: o centro de ajuda não existe em croata.

Se uma página ainda não tiver guias, vê "Ainda não há guias associados a esta página." Explorar o Centro de ajuda, por baixo da lista, abre todo o Centro de ajuda (help.rentalbuddy.io) num novo separador, onde pode pesquisar todos os guias.

O painel fica aberto enquanto trabalha

O painel de ajuda não bloqueia a página por trás dele. Pode mantê-lo aberto enquanto navega no painel de administração e segue os passos de um guia ou de uma resposta — mesmo quando muda para outra página. Só fecha com o X no topo do painel, e o que estava a perguntar continua lá quando o voltar a abrir.

Perguntar ao assistente (se estiver ativado para a sua conta)

O assistente de ajuda está a ser ativado conta a conta, por isso pode ainda não o ver. Onde está ativado, é primeiro recebido por uma breve apresentação junto ao botão de ajuda, Novidade: pergunte o que quiser ao Rentalbuddy — "Não sabe o que fazer numa definição ou encontrou um problema? Pergunte aqui e obtenha uma resposta dos nossos guias em segundos — no seu idioma, sem sair da página." — com Fazer uma pergunta e Entendido. Depois de a fechar ou de abrir o assistente, não volta a aparecer — em nenhum dispositivo.

Depois disso, de vez em quando aparece uma mensagem curta por cima do botão de ajuda, com o logótipo da Rentalbuddy:

Enquanto o Guia de configuração não estiver concluído (e a sua função puder configurar locais), no máximo uma vez por dia, com o nome do passo em que está — por exemplo "A configurar o seu local? Teremos todo o gosto em ajudar."
Caso contrário, no máximo uma vez por semana: "Tem alguma pergunta? Teremos todo o gosto em ajudar."
Em Início, quando algo aí requer a sua atenção: "Algo na sua conta requer atenção. Quer ajuda com isso?" — nunca menos de seis horas depois da última mensagem ou de ter aberto o chat.

Espera até estar alguns segundos na mesma página, nunca interrompe enquanto escreve ou tem uma caixa de diálogo aberta, e esconde-se sozinha ao fim de algum tempo. Clique nela para abrir o assistente, ou feche-a com o X. Nunca aparece enquanto o painel de ajuda está aberto ou há uma resposta do suporte da Rentalbuddy à sua espera.

No painel de ajuda, por baixo dos guias, está Perguntar ao assistente:

Escreva a sua pergunta na caixa (Faça uma pergunta…) — por exemplo, como reembolsar uma reserva ou como criar um código promocional — e prima Enter ou o botão de enviar. Shift+Enter começa uma nova linha.
Enquanto trabalha, vê A ler os guias….
A resposta vem apenas dos guias do Rentalbuddy, no idioma em que escreve, mesmo que seja diferente do idioma do seu painel de administração. Também pode pedir outro idioma ("responda em inglês"); os passos e os nomes dos ecrãs na resposta são então citados nesse idioma. Sabe em que página do painel de administração está, por isso "porque é que isto está a cinzento?" funciona a partir da própria página. Também pode perguntar o que mudou na última atualização ou porque é que um ecrã tem um aspeto diferente. Por baixo da resposta, Ler mais tem ligações para os guias que utilizou.
Diga-lhe se ajudou: Isto respondeu à sua pergunta? com um polegar para cima ou para baixo.

Além do painel de administração, responde a perguntas sobre planos, preços, o teste gratuito, os primeiros passos e hardware. Para os preços, remete para https://www.rentalbuddy.io/pricing em vez de indicar valores.

Quando os guias não cobrem a sua pergunta, o assistente diz que passou a pergunta à equipa do Rentalbuddy, que pode responder ali mesmo no chat, ou que pode enviar um email para info@rentalbuddy.io. Por vezes acrescenta uma nota própria; caso contrário, vê "Ainda não tenho uma resposta confirmada para isso, por isso passei a sua pergunta à equipa do Rentalbuddy. Podem responder aqui mesmo neste chat, ou pode enviar um email para info@rentalbuddy.io. Também pode voltar a perguntar-me por outras palavras." As perguntas que nada têm a ver com o Rentalbuddy recebem "Estou aqui para tudo o que diz respeito ao Rentalbuddy: utilizar o painel de administração, o fluxo de reserva dos seus clientes, fechaduras e pagamentos, e planos, preços e primeiros passos." O assistente não pode alterar nada na sua conta nem consultar as suas reservas — explica como fazer as coisas.

Para perguntas sobre o fornecedor de pagamentos ou o fornecedor de fechaduras (Stripe, Igloohome), pode acrescentar orientações gerais sobre o painel desse serviço, claramente assinaladas como sendo do lado deles; confirme-as na ajuda do próprio fornecedor.

Anexar uma captura de ecrã

Junto à caixa da pergunta está Anexar uma captura de ecrã. Pode adicionar até três imagens (PNG, JPEG, WebP ou GIF) a uma pergunta, ou colar uma captura de ecrã diretamente na caixa com Ctrl+V (Cmd+V num Mac). As capturas de ecrã são reduzidas antes de serem enviadas. Se escolher outro tipo de ficheiro ou demasiadas imagens, vê "Só é possível anexar imagens (PNG, JPEG, WebP, GIF) — até três, com 4 MB cada." Uma captura de ecrã ajuda o assistente a ver a que página, estado ou mensagem de erro se refere.

As capturas de ecrã são guardadas com a sua conversa, por isso, sempre que possível, deixe de fora os dados pessoais dos clientes.

Conversas anteriores e Nova conversa

Nova conversa recomeça (também o botão com a seta circular junto à caixa da pergunta). Comece uma nova quando mudar de assunto — as respostas são melhores quando a conversa trata de um só tema.
Conversas anteriores lista as suas conversas anteriores com a data; clique numa para a reler ou continuar. Voltar ao chat regressa à atual.
A sua conversa atual fica no painel enquanto muda de página, até fechar o separador do navegador. Uma conversa em que ninguém mexeu durante dois dias é fechada, e a sua pergunta seguinte começa uma nova.

Limites

Uma conversa tem no máximo 20 perguntas. Depois disso vê "Esta conversa está cheia — inicie uma nova para continuar."; prima Nova conversa.
Uma pergunta pode ter até 1000 caracteres.
"A sua conta atingiu o limite de perguntas de hoje. Tente novamente amanhã." — há um limite diário por conta.
"A resposta foi cortada — faça uma pergunta de seguimento para o resto." — uma resposta muito longa foi interrompida. Faça uma pergunta de seguimento (por exemplo, "continue") na mesma conversa.
"O assistente está temporariamente indisponível. A equipa do Rentalbuddy está a tratar do assunto — tente novamente um pouco mais tarde. Se for urgente, pode enviar um email para info@rentalbuddy.io." — o assistente não conseguiu responder por um motivo técnico do lado do Rentalbuddy, não por causa da sua pergunta. Tente novamente mais tarde.
Conversas anteriores lista as suas 20 conversas mais recentes.
As perguntas, as respostas e as capturas de ecrã anexadas são eliminadas automaticamente cerca de seis meses (180 dias) depois de terem sido feitas.
Uma conversa com o suporte do Rentalbuddy tem no máximo 40 mensagens. Depois disso, o botão Responder desaparece, por isso contacte o suporte diretamente. Se não for possível enviar uma resposta, vê "Não foi possível enviar a sua resposta. Tente novamente."

Respostas do suporte do Rentalbuddy no chat

O suporte do Rentalbuddy pode ver as perguntas feitas ao assistente. A equipa analisa as perguntas a que o assistente não soube responder e as respostas a que deu um polegar para baixo, e pode responder-lhe pessoalmente no chat. Não há um prazo de resposta garantido; se for urgente, contacte o suporte diretamente.

Quando chega uma resposta, o painel de ajuda abre-se sozinho e mostra-a por baixo da sua pergunta original como Resposta do suporte do Rentalbuddy. Se estiver a meio de outra conversa, o painel mostra antes "O suporte do Rentalbuddy respondeu a uma pergunta que fez." com Mostrar resposta.
Até a ler, o botão de ajuda mostra um número vermelho.
Por baixo de uma resposta do suporte pode responder com Responder (Escreva ao suporte do Rentalbuddy). As suas mensagens são marcadas com Eu. Só pode responder numa conversa iniciada pelo suporte — para levantar um assunto novo, pergunte ao assistente ou contacte o suporte diretamente.
As respostas aparecem apenas no painel de ajuda; não é enviado nenhum email. Também as encontra mais tarde em Conversas anteriores.

Guias em vídeo

Algumas páginas têm um botão Guia em vídeo na barra superior, junto ao nome da secção em que está: Reservas, Gestão de reservas, Clientes, Produtos, Locais e Definições. Reproduz uma breve demonstração numa janela por cima do seu trabalho. Nas outras páginas, o botão simplesmente não existe. O botão não é mostrado em telemóveis.

Perguntas frequentes no menu à esquerda lista as principais secções do painel de administração; as linhas com um ícone de vídeo à direita reproduzem os mesmos vídeos. Clique no ícone de vídeo, não no título da linha.

O Guia de configuração em Início

Enquanto a sua conta está a ser configurada, Início mostra um Guia — uma lista de verificação dinâmica que sabe o que já fez e o que falta, com ligações e caixas de diálogo curtas para cada passo. Desaparece quando todos os passos estiverem concluídos. A sua introdução também aponta para o botão de ajuda: "Tem perguntas? Fale connosco a qualquer momento através do botão no canto inferior." onde o assistente está ativado, caso contrário "Precisa de ajuda? Encontra guias no botão de ajuda no canto inferior." Os passos são explicados na lista de verificação de configuração para novos operadores, incluindo Reserva de teste, que permite fazer uma reserva através da sua própria página de reservas antes dos clientes. Também pode iniciar uma a qualquer momento com Fazer uma reserva de teste na barra no topo da página de um local, junto a Guardar.

Depois da configuração, Início continua a indicar-lhe problemas: avisos por cima da visão geral e marcas vermelhas ou âmbar junto a Locais, Produtos e Definições no menu. O guia sobre o menu do painel de administração e os avisos em Início explica cada um.

Contactar o suporte do Rentalbuddy

O item de menu Suporte. Algumas contas têm Suporte no menu à esquerda, uma área de suporte dentro do painel de administração. Não está ativado para todas as contas e não é mostrado a leitores.
Contactar o suporte no assistente. Onde estiver disponível, uma resposta que não ajudou mostra uma ligação Contactar o suporte junto a Explorar o Centro de ajuda.
Email ou telefone. Caso contrário, utilize o seu canal de suporte habitual com o Rentalbuddy, ou os contactos que o próprio painel de administração mostra: info@rentalbuddy.io, +46 105 16 46 26. O suporte responde em inglês e sueco, das 08:00 às 17:00, hora sueca (CET/CEST).

Para obter uma resposta rápida, indique o nome do local, a referência da reserva se for sobre uma reserva e uma captura de ecrã do que vê.

Se a sua conta for gerida por um parceiro (um revendedor), o suporte de primeira linha passa por ele — contacte-o primeiro. Definições → Faturação indica-o: quando o parceiro lhe fatura, diz "O seu plano é feito através de {partner}." e tem uma ligação para a página de suporte do parceiro, se existir; quando é o Rentalbuddy que lhe fatura, diz "Esta conta é gerida por {partner}."

O Rentalbuddy dá suporte a si, o operador — não aos seus clientes. Os seus clientes devem contactá-lo a si. Certifique-se de que o Telefone do local e o Email do local de cada local são os seus: os emails para os clientes são enviados a partir do endereço no-reply do Rentalbuddy, por isso é assim que os clientes chegam até si. Os novos locais não podem ser guardados sem eles, e o email e o telefone do próprio Rentalbuddy são recusados. Os locais mais antigos a que faltam, ou que ainda mostram os do Rentalbuddy, são listados em Início em A rever — corrija-os, ou os clientes acabam por contactar o Rentalbuddy em vez de si. Mais informações no guia sobre clientes que contactam o Rentalbuddy em vez de si.

Duas coisas que se procuram no sítio errado

O código do botão de reserva, a ligação de reserva e o código QR não estão em Perguntas frequentes nem em Definições: estão no local — Locais → abra o local → Botão de reserva. Consulte os guias sobre a instalação do botão de reserva e sobre ligações diretas e códigos QR.
As fechaduras já não estão numa página Estações: Locais → abra o local → Fechaduras.

Quando a ajuda integrada não chega

Um cliente está junto à fechadura. Vá diretamente aos guias de resolução de problemas: o cliente não recebeu código PIN, a fechadura não abre, o cliente não recebeu email de confirmação, os clientes não conseguem reservar nada.
Uma questão de dinheiro. Verifique primeiro o que é feito no Rentalbuddy e o que é feito na Stripe — muitas perguntas sobre pagamentos têm resposta no painel da Stripe.
Não sabe que ecrã tem uma definição. O guia sobre o menu do painel de administração mapeia todo o painel, incluindo a divisão entre o nível da conta e o nível do local, que esconde a maior parte das definições "em falta".

Perguntas frequentes

Onde encontro ajuda no painel de administração? Clique no botão de ajuda no canto inferior direito de qualquer página. Mostra os guias dessa página e, onde estiver ativado, permite perguntar ao assistente.

Não vejo Fazer uma pergunta — porquê? O assistente de ajuda ainda não está ativado para todas as contas. Os guias de cada página e Explorar o Centro de ajuda estão sempre lá.

Aparece repetidamente uma mensagem por cima do botão de ajuda. Como a paro? É o assistente a oferecer ajuda: no máximo uma vez por dia enquanto o Guia de configuração estiver em aberto, caso contrário no máximo uma vez por semana, e em Início quando algo requer a sua atenção. Feche-a com o X, ou ignore-a e ela esconde-se sozinha; em ambos os casos espera algum tempo antes de voltar.

Posso enviar uma captura de ecrã com a minha pergunta? Sim, com Anexar uma captura de ecrã ou colando-a na caixa da pergunta — até três imagens por pergunta.

Um ecrã está diferente desde a semana passada. Posso perguntar o que mudou? Sim. Pergunte ao assistente, por exemplo "o que mudou na última atualização?" ou "porque é que esta página está diferente?".

O assistente diz que passou a minha pergunta à equipa do Rentalbuddy. O que acontece agora? A equipa analisa as perguntas a que o assistente não soube responder e pode responder ali mesmo no chat; nesse caso vê Resposta do suporte do Rentalbuddy. Se for urgente, envie um email para info@rentalbuddy.io.

Posso obter a resposta em inglês, mesmo que o meu painel de administração esteja noutro idioma? Sim. Escreva a pergunta em inglês ou peça "responda em inglês"; os passos e os nomes dos ecrãs são então citados em inglês.

Posso perguntar sobre planos e preços? Sim. O assistente responde a perguntas sobre planos, o teste gratuito e os primeiros passos, e remete para https://www.rentalbuddy.io/pricing para os preços.

O assistente diz que está temporariamente indisponível. É um problema técnico do lado do Rentalbuddy, e a equipa está a tratar dele. Tente novamente um pouco mais tarde, ou envie um email para info@rentalbuddy.io se for urgente.

Onde estão as minhas perguntas antigas? Em Conversas anteriores no painel de ajuda.

O suporte do Rentalbuddy respondeu — onde vejo a resposta e como respondo? O painel de ajuda abre-se com Resposta do suporte do Rentalbuddy por baixo da sua pergunta; prima Responder para escrever de volta. Não há email.

O assistente diz que atingi o limite de perguntas de hoje. Há um limite diário por conta; tente novamente amanhã ou, entretanto, explore o Centro de ajuda.

A resposta parou a meio de uma frase. Vê "A resposta foi cortada — faça uma pergunta de seguimento para o resto." Faça uma pergunta de seguimento, por exemplo "continue", na mesma conversa.

Durante quanto tempo são guardadas as minhas perguntas e capturas de ecrã? Cerca de seis meses (180 dias) depois de as ter feito; depois são eliminadas automaticamente.

Podemos telefonar-vos? Ninguém responde aos meus emails. Utilize o item de menu Suporte, se o tiver, o seu canal de suporte habitual, ou info@rentalbuddy.io / +46 105 16 46 26. O suporte responde em inglês e sueco, das 08:00 às 17:00, hora sueca (CET/CEST). Se a sua conta for gerida por um parceiro, contacte primeiro o parceiro.

Os meus clientes estão a contactar o Rentalbuddy em vez de mim. Verifique o Telefone do local e o Email do local de cada local — aparecem nos emails para os seus clientes, que são enviados a partir de um endereço no-reply. Início lista os locais a que faltam em A rever.