Attivare i metodi di pagamento: Swish, Klarna, MB WAY o Apple Pay non compaiono al pagamento

Hai attivato Swish, Klarna, MB WAY o un altro metodo di pagamento in Stripe, e i tuoi clienti vedono ancora solo il modulo per la carta. La risposta è quasi sempre una di queste due:

I metodi di pagamento si attivano e disattivano nel tuo account Stripe, non in Rentalbuddy. Nel pannello di gestione di Rentalbuddy non c'è da nessuna parte un elenco di metodi di pagamento, e Rentalbuddy non blocca né sceglie i metodi al posto tuo.
L'impostazione Modalità di pagamento in Rentalbuddy decide dove paga il cliente. Con Nella finestra di prenotazione il cliente paga all'interno della finestra di prenotazione sul tuo sito, e i metodi che devono mandare il cliente in un'altra app o pagina (Swish, Klarna, MB WAY e simili) non vengono offerti. Passa a Sulla pagina di pagamento di Stripe e potranno comparire.

Una cosa da non fare mai: disattivare i pagamenti con carta in Stripe. Vedi più sotto la sezione su come tenere attive le carte.

Per la ripartizione completa di cosa si fa in Rentalbuddy e cosa in Stripe, vedi la guida su Rentalbuddy e Stripe.

Passaggio 1: attiva il metodo nel tuo account Stripe

Quando un cliente arriva al passaggio di pagamento, Rentalbuddy chiede a Stripe un pagamento senza indicare alcun metodo di pagamento. Stripe offre allora ciò che è attivo nelle impostazioni dei metodi di pagamento del tuo account Stripe, quello collegato in Impostazioni → Pagamenti, filtrato in base a ciò che Stripe supporta per il tuo paese, la tua valuta, l'importo e il dispositivo del cliente.

Quindi la prima tappa è sempre la tua Dashboard di Stripe:

Accedi a Stripe con l'account collegato a Rentalbuddy, in modalità live (non in modalità test).
Apri le impostazioni dei metodi di pagamento di Stripe.
Attiva il metodo. Per alcuni metodi Stripe può chiederti di accettare condizioni aggiuntive.

Se Stripe non ti lascia attivare un metodo, quel metodo non è disponibile per il paese o la valuta del tuo account, e in Rentalbuddy non c'è nulla da cambiare. Quali metodi esistono e le loro regole (per esempio che Swish è per le corone svedesi e MB WAY per l'euro) dipendono da Stripe e dai fornitori dei metodi: consulta la documentazione di Stripe sul metodo.

TWINT compare solo per gli account che incassano in franchi svizzeri. Se il tuo mercato è la Svizzera, imposta Valuta su CHF nella scheda Pagamenti; con qualsiasi altra valuta Stripe non offre mai TWINT, qualunque cosa tu attivi. Come Swish, richiede anche Sulla pagina di pagamento di Stripe (passaggio 2).

Passaggio 2: imposta Modalità di pagamento su Sulla pagina di pagamento di Stripe per Swish, Klarna e MB WAY

Questa è l'impostazione che sfugge ai noleggiatori.

Apri Impostazioni nel menu e vai alla scheda Pagamenti.
Nella scheda Impostazioni del pagamento, trova Modalità di pagamento. Ha due opzioni:
- Nella finestra di prenotazione (carte, Apple Pay, Google Pay)
- Sulla pagina di pagamento di Stripe (carte, oltre a Swish, Klarna, MB WAY e altri metodi locali)
Scegli Sulla pagina di pagamento di Stripe se vuoi Swish, Klarna, MB WAY o metodi simili.
Premi Salva.

Puoi cambiarla tu stesso: il vecchio consiglio secondo cui deve farlo l'assistenza non è più valido. La scheda Pagamenti è visibile agli utenti che possono gestire le impostazioni (proprietari e membri dell'account, e proprietari e membri partner che lavorano nell'account di un cliente).

Cosa significano le due opzioni per il cliente

Nella finestra di prenotazione: il cliente paga all'interno della finestra di prenotazione sul tuo sito, senza lasciarlo. Un conto alla rovescia con l'etichetta Completa entro: mostra per quanto tempo l'attrezzatura resta riservata. Il modulo di pagamento è impostato per non mandare mai via il cliente, quindi Stripe esclude ogni metodo che funziona mandando il cliente in un'altra app o pagina (Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal e simili) anche quando sono attivi in Stripe. Qui funzionano carte, Apple Pay e Google Pay.

Sulla pagina di pagamento di Stripe: quando il cliente prosegue al pagamento, il suo browser lascia il tuo sito e apre una pagina di pagamento separata. Da lì Stripe può mandarlo a Klarna, alla sua banca, all'app Swish o MB WAY e poi indietro. A pagamento completato viene riportato alla tua pagina di prenotazione e vede la conferma. Anche su quella pagina vengono offerte le carte, quindi passando a questa opzione non perdi i pagamenti con carta.

Se hai attivato Swish, Klarna o MB WAY in Stripe e i clienti vedono solo la carta, imposta Modalità di pagamento su Sulla pagina di pagamento di Stripe. Questa sola modifica risolve la maggior parte di questi casi.

Cose da sapere su Modalità di pagamento

Vale per l'intero account. Tutte le sedi usano la stessa impostazione; non puoi far pagare nella finestra di prenotazione in una sede e sulla pagina di pagamento di Stripe in un'altra.
Vale per ogni pagamento online, non solo per le nuove prenotazioni: i clienti che prolungano una prenotazione, che la spostano a un orario più caro e che pagano un link di pagamento inviato da una prenotazione pagano tutti allo stesso modo.
Il limite di tempo è lo stesso in entrambi i casi. Quando il cliente prosegue al pagamento, l'attrezzatura resta riservata per circa sette minuti, sia che paghi nella finestra di prenotazione sia sulla pagina di pagamento di Stripe. Cosa succede alla scadenza è spiegato nella guida sui pagamenti non riusciti. Se Stripe rifiuta il pagamento prima che inizi (nessun metodo di pagamento da offrire, o un totale inferiore al pagamento minimo di Stripe), l'attrezzatura viene liberata subito.
Sotto il campo c'è un promemoria sulle carte. Mentre i pagamenti Stripe sono attivi, il testo di aiuto dice "Lascia attivi i pagamenti con carta in Stripe. La carta è l'unico metodo che tutti i clienti possono usare e l'unico mostrato nella finestra di prenotazione."
È disattivato (in grigio) quando i pagamenti Stripe sono disattivati. Se Disattiva i pagamenti Stripe è attivo, il testo di aiuto dice invece "L'opzione di pagamento vale solo quando i pagamenti Stripe sono attivati."

Tieni attivi i pagamenti con carta in Stripe

Alcuni noleggiatori disattivano le carte in Stripe per offrire "solo Swish". Non farlo: blocca ogni pagamento.

Con Nella finestra di prenotazione, carte, Apple Pay e Google Pay sono gli unici metodi che possono comparire. Con le carte disattivate, Stripe non ha nulla da offrire. Al posto del modulo di pagamento il cliente vede "Il pagamento online non è disponibile al momento. Contatta il noleggiatore per completare la prenotazione.", e l'attrezzatura scelta viene liberata subito.
Con Sulla pagina di pagamento di Stripe, Swish funziona solo per i clienti con un conto in una banca svedese e BankID, quindi tutti gli altri non potrebbero pagare affatto.

Lo stesso messaggio compare quando nessuno dei metodi che hai attivato accetta la tua valuta, e blocca anche i clienti che prolungano una prenotazione, la spostano a un orario più caro o pagano il resto di una prenotazione sulla loro pagina di sblocco.

Se succede, Rentalbuddy te lo segnala. Appena un cliente viene respinto, compare un avviso rosso nella panoramica (Home) e nella scheda Pagamenti, che riceve anche un segno: "Un cliente non ha potuto pagare il …: in Stripe non è attivo alcun metodo di pagamento. Riattiva i pagamenti con carta in Stripe, in Impostazioni → Metodi di pagamento.", con la data dell'ultimo pagamento rifiutato e un pulsante Apri Stripe che ti porta alle impostazioni dei metodi di pagamento di Stripe. L'avviso resta finché il pagamento di un cliente non va di nuovo a buon fine, ed è nascosto mentre Disattiva i pagamenti Stripe è attivo.

Riattiva le carte in Stripe. Se vuoi Swish accanto alle carte, scegli anche Sulla pagina di pagamento di Stripe.

Disattiva i pagamenti Stripe deve essere disattivato

Nella stessa scheda c'è un interruttore Disattiva i pagamenti Stripe. La sua descrizione dice: "Quando i pagamenti Stripe sono disattivati, i clienti possono completare le prenotazioni senza pagare online al momento del pagamento (di solito non pagate o pagate in sede)." Quando è attivo non c'è alcun passaggio di pagamento online, quindi nessun metodo di pagamento compare per nessuno. Assicurati che sia disattivato se vuoi che i clienti paghino online. Cosa fa l'interruttore nelle sedi self-service è spiegato nella guida sul collegamento di Stripe.

Apple Pay e Google Pay

Apple Pay e Google Pay sono pulsanti di wallet che Stripe mostra solo quando il dispositivo del cliente può usarli:

Apple Pay compare sui dispositivi Apple in Safari quando il cliente ha una carta in Apple Wallet.
Google Pay compare nei browser in cui il cliente ha configurato Google Pay.

Quindi "non vedo Apple Pay" mentre fai una prova su un portatile Windows è normale. Fai invece la prova su un iPhone in Safari. I wallet funzionano con Nella finestra di prenotazione (quell'opzione elenca esplicitamente carte, Apple Pay e Google Pay), quindi per loro non ti serve la pagina di pagamento di Stripe.

Apple Pay e il dominio del tuo sito

Nella finestra di prenotazione, Apple Pay compare solo sugli indirizzi web registrati come domini dei metodi di pagamento nel tuo account Stripe. Rentalbuddy li registra per te, quindi non devi aggiungere nulla in Stripe:

Quali domini: le pagine di prenotazione di Rentalbuddy e l'indirizzo del sito di ogni sede, dal campo URL in cui è inserito il pulsante di prenotazione nella scheda Pulsante di prenotazione della sede. Un dominio semplice come example.com riceve anche la sua forma con www.
Quando: appena colleghi Stripe, ogni volta che viene salvato un nuovo indirizzo web, e ogni notte per tutto il resto.
Solo aggiunte: Rentalbuddy non rimuove mai un dominio. Un dominio che hai disattivato in Stripe resta disattivato.

Se Apple Pay compare sulla pagina di prenotazione di Rentalbuddy ma non sul tuo sito:

Verifica che URL in cui è inserito il pulsante di prenotazione nella scheda Pulsante di prenotazione della sede sia l'indirizzo della pagina in cui si trova davvero il pulsante di prenotazione, e salvalo se era sbagliato.
In Stripe, controlla i domini dei metodi di pagamento: il dominio del tuo sito deve essere elencato e attivo. Se l'hai disattivato, solo tu puoi riattivarlo.
Prova di nuovo su un iPhone in Safari con una carta in Apple Wallet. Un indirizzo appena salvato viene registrato subito, o al più tardi durante la notte.

Se i wallet sono attivi in Stripe e comunque non compaiono mai su un dispositivo che dovrebbe supportarli, le verifiche rimanenti sono dal lato di Stripe: la pagina delle impostazioni dei metodi di pagamento di Stripe di solito dice perché un metodo non viene offerto. Altri wallet come Samsung Pay seguono le regole di Stripe allo stesso modo; se Stripe li offre per il tuo account è indicato nelle impostazioni dei metodi di pagamento di Stripe.

PayPal, MobilePay e altri metodi

Ogni metodo aggiuntivo si attiva in Stripe, non in Rentalbuddy. PayPal e MobilePay, dove Stripe li offre per il tuo paese, mandano il cliente alla loro app o pagina per approvare il pagamento: quindi, come Klarna, richiedono Modalità di pagamento impostata su Sulla pagina di pagamento di Stripe.

MB WAY (Portogallo) è uno di questi metodi Stripe e segue le stesse regole: attivalo nel tuo account Stripe, incassa in euro e scegli Sulla pagina di pagamento di Stripe. In Rentalbuddy non c'è un'impostazione separata per MB WAY. I clienti possono anche prenotare in portoghese (vedi la guida sul flusso cliente per le lingue di prenotazione).

Per le prenotazioni funzionano solo i metodi pagati al momento del pagamento. Rentalbuddy conferma una prenotazione quando Stripe segnala il pagamento come pagato alla fine del pagamento. I metodi in cui il denaro viene confermato più tardi, come gli addebiti diretti o i bonifici bancari che richiedono giorni, non confermano la prenotazione: scade dopo il periodo di riserva e il cliente non ottiene alcuna prenotazione. Lascia questi metodi disattivati per le tue prenotazioni Rentalbuddy.

Cos'è "Link"?

Alcuni clienti vedono un'opzione Link, o notano che i dati della loro carta vengono ricordati. Link è la funzione di pagamento con un clic di Stripe: salva i dati del cliente presso Stripe (non presso Rentalbuddy né presso di te) così la volta successiva può pagare più in fretta ovunque Link sia accettato.

In Rentalbuddy non c'è un'impostazione per Link. Per disattivarlo o attivarlo, usa le impostazioni dei metodi di pagamento del tuo account Stripe.

Checklist: il metodo di pagamento continua a non comparire

Procedi in quest'ordine:

È attivo in Stripe? Controlla le impostazioni dei metodi di pagamento dell'account Stripe collegato a Rentalbuddy, in modalità live.
Manda il cliente in un'altra app o pagina? Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal e simili richiedono Modalità di pagamento impostata su Sulla pagina di pagamento di Stripe in Impostazioni → Pagamenti. Premi Salva dopo averla cambiata.
Le carte sono ancora attive in Stripe? Con le carte disattivate, la finestra di prenotazione non ha nulla da mostrare e i clienti vengono respinti.
Disattiva i pagamenti Stripe è disattivato? Quando è attivo, non compare alcun metodo di pagamento online.
Il metodo supporta la tua valuta e il tuo paese? Stripe filtra i metodi in base a entrambi. La tua Valuta è indicata nella stessa scheda Pagamenti. TWINT, per esempio, compare solo quando la valuta è il franco svizzero.
Il metodo supporta questo importo? Alcuni metodi hanno importi minimi o massimi fissati dal fornitore del metodo, e Stripe nasconde il metodo fuori da quell'intervallo. Sotto il pagamento online minimo di Stripe per la tua valuta (indicato nella scheda Pagamenti), non si può usare alcun metodo e al cliente viene detto che l'importo è troppo basso per essere pagato online. (Quando un cliente prolunga una prenotazione o la sposta a un orario più caro, una differenza così piccola non viene addebitata affatto.)
Per i wallet: dispositivo e browser giusti? Apple Pay richiede Safari su un dispositivo Apple con una carta in Wallet; Google Pay richiede un browser con Google Pay configurato. Per Apple Pay sul tuo sito, l'URL in cui è inserito il pulsante di prenotazione della sede deve essere la pagina in cui si trova il pulsante di prenotazione, e quel dominio non deve essere disattivato tra i domini dei metodi di pagamento di Stripe.
Fai una prova con una prenotazione reale sul tuo sito, fino al passaggio di pagamento, sul tipo di telefono che usano i tuoi clienti. È l'unica vista che mostra esattamente ciò che vedono i tuoi clienti.

Se tutto quanto sopra è in ordine e il metodo continua a non comparire, la restrizione sta nelle regole di Stripe per quel metodo: le impostazioni dei metodi di pagamento di Stripe di solito indicano il motivo accanto al metodo. Se un metodo che prima funzionava smette all'improvviso di funzionare per tutti (per esempio Klarna), controlla la pagina di stato di Stripe per un'eventuale interruzione del servizio.

Domande frequenti

Ho Swish e Klarna attivi in Stripe, ma non compaiono quando i clienti pagano. Perché? Molto probabilmente la tua Modalità di pagamento è Nella finestra di prenotazione, che nasconde i metodi che mandano il cliente in un'altra app. Vai in Impostazioni → Pagamenti, scegli Sulla pagina di pagamento di Stripe e premi Salva.

I clienti vedono "Il pagamento online non è disponibile al momento. Contatta il noleggiatore per completare la prenotazione." Stripe non aveva alcun metodo di pagamento da offrire: i pagamenti con carta sono disattivati nel tuo account Stripe, oppure nessun metodo attivo accetta la tua valuta. Riattiva le carte nelle impostazioni dei metodi di pagamento di Stripe (Apri Stripe nell'avviso rosso ti porta lì).

Posso offrire solo Swish e disattivare le carte? No. Con le carte disattivate non resta nulla da mostrare nella finestra di prenotazione, i clienti vedono "Il pagamento online non è disponibile al momento…" invece del modulo di pagamento, e in Rentalbuddy compare un avviso rosso. Inoltre Swish funziona solo per i clienti con una banca svedese e BankID. Tieni attive le carte e scegli Sulla pagina di pagamento di Stripe così Swish compare accanto a loro.

Rentalbuddy ha bloccato i miei metodi di pagamento in Stripe? No. Il tuo account Stripe è tuo, e Rentalbuddy non sceglie i metodi al posto tuo. I metodi si attivano nella tua Dashboard di Stripe; Rentalbuddy decide solo tra Nella finestra di prenotazione e Sulla pagina di pagamento di Stripe.

Come aggiungo Swish come metodo di pagamento? Attiva Swish nelle impostazioni dei metodi di pagamento del tuo account Stripe, poi imposta Modalità di pagamento su Sulla pagina di pagamento di Stripe in Impostazioni → Pagamenti.

I clienti in Portogallo possono pagare con MB WAY? Sì, se MB WAY è attivo nel tuo account Stripe, incassi in euro e Modalità di pagamento è Sulla pagina di pagamento di Stripe. Funziona come Swish o Klarna.

TWINT non funziona: i clienti vedono solo la carta. TWINT richiede due cose: la tua Valuta impostata su CHF e Modalità di pagamento impostata su Sulla pagina di pagamento di Stripe. Se entrambe sono corrette e prima funzionava, controlla la pagina di stato di Stripe e le impostazioni dei metodi di pagamento di Stripe.

Apple Pay non compare sul mio iPhone. Apple Pay richiede Safari con una carta in Apple Wallet, e Apple Pay attivo in Stripe. Funziona con Nella finestra di prenotazione; non ti serve la pagina di pagamento di Stripe. Sul tuo sito, controlla anche che l'URL in cui è inserito il pulsante di prenotazione della sede sia corretto e che il dominio non sia disattivato in Stripe.

Devo registrare il dominio del mio sito in Stripe per Apple Pay? No. Rentalbuddy registra le sue pagine di prenotazione e l'indirizzo del sito di ogni sede nel tuo account Stripe quando colleghi Stripe, quando viene salvato un nuovo indirizzo e ogni notte. Aggiunge solo domini; uno che hai disattivato in Stripe resta disattivato.

Ho disattivato un dominio in Stripe. Rentalbuddy lo riattiverà? No. Rentalbuddy aggiunge solo i domini mancanti e lascia com'è un dominio disattivato. Riattivalo in Stripe se Apple Pay deve funzionare lì.

Posso scegliere da qualche parte in Rentalbuddy quali metodi di pagamento offrire? No. Attiva e disattiva i metodi in Stripe. Rentalbuddy controlla solo Modalità di pagamento e l'interruttore Disattiva i pagamenti Stripe.

Sedi diverse possono offrire metodi di pagamento diversi? No. Il collegamento a Stripe e la Modalità di pagamento si impostano una volta per l'intero account, quindi tutte le sedi offrono gli stessi metodi.

Perdo i pagamenti con carta se passo alla pagina di pagamento di Stripe? No. Anche su quella pagina vengono offerte le carte. La differenza è che i clienti lasciano il tuo sito per pagare su una pagina separata e poi vengono riportati indietro.