Il link nell'email o il codice QR apre la pagina sbagliata (home page, Not found o 403 Forbidden)

Il tuo cliente tocca Inizia la prenotazione nella sua email di conferma, oppure scansiona un codice QR, e finisce sulla home page del tuo sito web, su un errore "pagina non trovata", su 403 Forbidden oppure sul tuo sito web senza che succeda nulla. Non riesce a raggiungere la sua prenotazione né il suo codice PIN.

Il link in sé funziona. Il problema è la pagina a cui rimanda. I noleggiatori spesso lo segnalano come "il cliente non ha ricevuto l'email" o "nessun codice": l'email è arrivata (l'elenco Messaggi della prenotazione la mostra come Aperto o persino Cliccato), ma il link al suo interno non portava da nessuna parte utile. Se in questo momento un cliente sta aspettando davanti a una serratura, dagli prima l'accesso (vedi la guida per i clienti che non hanno ricevuto un codice PIN), poi torna qui.

Quali link dipendono dall'indirizzo della pagina di prenotazione

Ogni link per i clienti creato da Rentalbuddy è un link Rentalbuddy breve e permanente che cerca la sede nel momento in cui viene cliccato e rimanda il cliente alla pagina di prenotazione salvata per quella sede. Questo vale per:

i pulsanti nelle email di conferma e di promemoria: per impostazione predefinita Inizia la prenotazione e Prima della prenotazione (entrambi aprono la pagina con i codici PIN del cliente), Termina la prenotazione (riconsegna), Prolunga la prenotazione e Sposta l'orario di inizio,
i codici QR di prenotazione della sede e i link di Copia link di prenotazione della scheda Pulsante di prenotazione,
i codici QR di ogni serratura nella scheda Serrature.

Dove rimandano dipende da Dove prenotano i clienti? nella scheda Pulsante di prenotazione della sede:

Sito web Rentalbuddy o Link di prenotazione: alla tua pagina di prenotazione Rentalbuddy. Raramente danno problemi, perché quella pagina è gestita da Rentalbuddy.
Incorporato nel tuo sito web: alla pagina indicata in URL in cui è inserito il pulsante di prenotazione. È da qui che nascono quasi tutti i problemi di pagina sbagliata.

Quindi un solo indirizzo sbagliato rompe tutti questi link contemporaneamente, e una sola correzione li ripara tutti insieme.

Primo controllo: cosa ti dice già il pannello di gestione

Vai in Sedi. La colonna URL del pulsante di prenotazione mostra una spunta verde quando la configurazione della prenotazione è completa e un segno rosso quando non lo è (passa il mouse per il motivo, per esempio "L'URL deve iniziare con https:// o http://.").
Apri la sede. Se la barra in alto dice Questa sede non sta ricevendo prenotazioni ed elenca Pulsante di prenotazione non configurato (oppure, prima della prima prenotazione della sede, Prima che questa sede possa ricevere prenotazioni con Configura il tuo pulsante di prenotazione), l'indirizzo manca o non è valido.
Un'icona di avviso sulla scheda Pulsante di prenotazione significa la stessa cosa; il suo suggerimento dice "Scegli come prenotano i clienti e completa la configurazione del pulsante di prenotazione." oppure "L'URL deve iniziare con https:// o http://."

Questi controlli vedono solo se un indirizzo è compilato correttamente. Una spunta verde accanto a una pagina eliminata manda comunque i clienti in un vicolo cieco. Due elementi della scheda Pulsante di prenotazione (con Incorporato nel tuo sito web) guardano invece il tuo sito web:

Lo stato online in cima ai passaggi: "Il pulsante di prenotazione è online su iltuosito.it/prenota" indica ogni sito web su cui il pulsante è stato caricato, con la pagina e quando è stato visto l'ultima volta. Confrontalo con l'indirizzo salvato. Se la pagina nello stato non è quella che hai salvato, oppure compare "Il pulsante di prenotazione non è ancora stato rilevato su nessun sito web.", i link delle email aprono una pagina senza il tuo pulsante. Premi Verifica di nuovo dopo averlo corretto.
La verifica del pulsante: apri la pagina salvata aggiungendo ?rbCheck=1 alla fine dell'indirizzo (oppure premi Apri la verifica sul tuo sito web). Il pannello Rentalbuddy button check mostra se lo script è stato caricato, se il pulsante è presente e se appartiene a questa sede. Se il pannello non compare affatto, il codice del motore di prenotazione non è su quella pagina.

Poi fai il test qui sotto.

Il test più rapido

Nella scheda Pulsante di prenotazione della sede, accanto a Prenotazione standard, premi Copia link di prenotazione (oppure scansiona il Codice QR della sede con il telefono).
Apri quel link in una finestra di navigazione privata sul telefono.
Dovrebbe aprire la tua pagina con la finestra di prenotazione già aperta. Se finisci sulla home page, su una pagina di errore o su una pagina senza la finestra di prenotazione, il problema è l'indirizzo.

Per questo test usa Copia link di prenotazione e non Anteprima: segue lo stesso percorso dei link nelle email e nei codici QR, quindi mostra esattamente ciò che ricevono i clienti.

Per provare anche i link delle email, prenota una volta tu stesso con Fai una prenotazione di prova nella barra superiore della sede, accanto a Salva, poi apri i pulsanti nell'email di conferma di prova (il suo oggetto inizia con [TEST]). La prenotazione di prova viene annullata automaticamente dopo 30 minuti. Il pulsante è disattivato finché la sede non è pronta per le prenotazioni, e finché la scheda in cui ti trovi ha modifiche non salvate: "Salva prima le modifiche. Una prenotazione di prova usa ciò che è salvato." Quindi salva l'indirizzo corretto prima di provarlo.

L'icona Apri il sito web nell'elenco Sedi apre la pagina salvata: un modo rapido per vedere se quella pagina esiste ancora.

Correggi l'indirizzo della pagina

Per le sedi con Incorporato nel tuo sito web:

Vai in Sedi e apri la sede.
Apri la scheda Pulsante di prenotazione.
Vai al passaggio Posiziona il pulsante dove deve comparire (se vedi solo la domanda sullo strumento per creare il sito, rispondi prima a Quale strumento usi per creare il tuo sito web?).
In URL in cui è inserito il pulsante di prenotazione, inserisci l'indirizzo della pagina esatta del tuo sito web in cui si trova il pulsante di prenotazione. Il testo di aiuto dice: "Inserisci l'indirizzo web della pagina in cui deve comparire il pulsante, ad esempio https://iltuosito.it/prenota. Non includere nulla dopo un ?."
Premi Salva.

Il modo migliore per avere l'indirizzo giusto è aprire il tuo sito web, andare alla pagina con il pulsante di prenotazione e copiare l'indirizzo dalla barra degli indirizzi del browser.

Se il tuo pulsante di prenotazione si trova sulla tua pagina Rentalbuddy anziché sul tuo sito web, Usa l'URL Rentalbuddy compila il campo per te (compare quando la sede ha una pagina Rentalbuddy).

Cosa accetta il campo:

L'indirizzo completo, che inizia con https:// o http://. Senza di esso, il campo dice "L'URL deve iniziare con https:// o http://." e il salvataggio viene rifiutato.
Nessun punto interrogativo. Se hai incollato un link di anteprima o di prova, il pannello di gestione avvisa: "L'indirizzo della pagina non deve contenere un ? (succede spesso se hai incollato un link di anteprima o di prova). Elimina tutto dal ? in poi, oppure usa il normale indirizzo della pagina, ad esempio https://iltuosito.it/prenota."
Non vuoto. Un campo vuoto mostra "Obbligatorio per la prenotazione incorporata." e il salvataggio dice "Ogni sede che usa la prenotazione incorporata ha bisogno di un URL del sito web (https:// o http://)."
Le lettere maiuscole in HTTPS:// vengono sistemate automaticamente. Tutto ciò che viene dopo il dominio deve corrispondere esattamente alla tua pagina reale, comprese maiuscole e minuscole nel percorso della pagina.

Correggere l'indirizzo ripara anche i link già inviati

Poiché ogni link cerca l'indirizzo quando viene cliccato, il nuovo indirizzo vale dal clic successivo, anche per email inviate settimane fa e per codici QR stampati la stagione scorsa. Non devi inviare di nuovo le conferme né ristampare i codici attuali.

Il rovescio della medaglia: modificare l'indirizzo cambia la destinazione di tutti i link in circolazione, compresi quelli dei clienti nel pieno di un noleggio. Un errore di battitura qui mette fuori uso in un colpo solo il link di ogni prenotazione attiva. Quindi:

Se puoi, modificalo fuori dagli orari di maggiore attività.
Prova subito con Copia link di prenotazione come descritto sopra.
Non modificarlo "per vedere cosa succede" in piena stagione.

Il link dà "403 Forbidden" o "Not found" sul tuo sito web

Quando Rentalbuddy rimanda un cliente, rimuove un'eventuale barra finale dall'indirizzo salvato e poi aggiunge i dettagli della prenotazione. Quindi https://iltuosito.it/prenota/ viene aperto come https://iltuosito.it/prenota?….

La maggior parte dei siti web risponde a entrambe le forme. Alcuni hosting no: rispondono all'indirizzo senza la barra finale con 403 Forbidden o Not found, anche se la pagina si apre senza problemi quando la digiti tu. Il pulsante Anteprima nella scheda Pulsante di prenotazione mantiene la tua barra, quindi l'Anteprima può funzionare mentre i link delle email e dei codici QR non funzionano.

Se succede:

Apri la tua pagina senza la barra finale in un browser. Se dà l'errore, chiedi al tuo hosting o al tuo web designer di far rispondere la pagina anche senza la barra, oppure
usa un indirizzo di pagina del tuo sito web che funzioni senza barra finale.

Altre cause di un "not found" sul tuo sito web:

La pagina è stata rinominata, spostata o eliminata durante un rifacimento del sito. Salva il nuovo indirizzo.
La pagina non è ancora pubblicata, per esempio mentre un'agenzia web ci sta ancora lavorando.
Hai visto l'anteprima ma non hai mai salvato. L'anteprima usa ciò che è digitato nel campo in quel momento; il pannello di gestione avvisa "Questa anteprima usa l'indirizzo del sito web qui sopra. Salva la sede per memorizzare l'indirizzo."
Hai corretto un'altra sede. L'indirizzo viene salvato per sede; con più sedi è facile correggerne una e provarne un'altra.

Una pagina vuota che dice solo "Not found"

Se il cliente vede una pagina bianca con solo le parole Not found (non la pagina di errore del tuo sito web), Rentalbuddy non è riuscito affatto a rimandarlo. Succede quando:

la sede usa Incorporato nel tuo sito web e URL in cui è inserito il pulsante di prenotazione è vuoto,
il codice appartiene a una serratura che è stata eliminata o spostata in un altro account Rentalbuddy (una serratura con prenotazioni future non si può eliminare, quindi questo riguarda i codici di serrature che non esistono più),
la sede o la prenotazione è stata eliminata.

Salva un indirizzo di pagina per la sede, oppure stampa un nuovo codice per la serratura che ora si trova lì.

La pagina si apre, ma la finestra di prenotazione no

L'indirizzo è giusto ma non succede nulla: il cliente vede la tua pagina e il tuo pulsante, o nemmeno il pulsante:

Il codice del motore di prenotazione manca su quella pagina, oppure la pagina non ha un pulsante di prenotazione. I link delle email hanno bisogno del motore di prenotazione sulla pagina; i codici QR della sede e delle serrature e Copia link di prenotazione si aprono con certezza solo quando il pulsante di prenotazione della sede stessa è su quella pagina. Vedi la guida sull'installazione del pulsante di prenotazione.
La pagina ha un pulsante per un'altra sede. Il link di prenotazione e i codici QR di una sede aprono la finestra di prenotazione solo su una pagina con il pulsante di quella sede. Se due sedi condividono una pagina, aggiungi entrambi i pulsanti, oppure dai a ogni sede la propria pagina.
Un banner dei cookie blocca il motore di prenotazione finché il visitatore non accetta i cookie. Per te funziona (li hai accettati tempo fa) ma non per i nuovi clienti. La scheda Pulsante di prenotazione ha varianti del codice per gli strumenti di gestione dei cookie; i dettagli sono nella guida all'installazione.
Funziona per te ma non per il cliente. Prova in una finestra privata su un telefono: è ciò che vede un cliente alla prima visita.

Sedi con Sito web Rentalbuddy e Link di prenotazione

Con Sito web Rentalbuddy o Link di prenotazione, tutti i link portano alla tua pagina di prenotazione Rentalbuddy e URL in cui è inserito il pulsante di prenotazione non viene usato. Cosa può comunque andare storto:

Hai cambiato lo slug dell'URL nella scheda Sito web. I link delle email e i codici QR seguono automaticamente il nuovo indirizzo, ma i link che hai copiato in precedenza con Copia link della pagina e incollato sul tuo sito web o sui social contengono il vecchio slug e potrebbero smettere di funzionare. Copiali di nuovo e sostituiscili.
Hai passato la sede a Incorporato nel tuo sito web. Da quel momento ogni link delle email e ogni codice QR porta invece alla pagina del tuo sito web, quindi quella pagina deve avere il pulsante di prenotazione prima del passaggio.

Vecchi codici QR che non seguono l'indirizzo

I codici QR attuali passano dai link Rentalbuddy permanenti, quindi correggere l'indirizzo corregge anche loro. Le stampe molto vecchie possono essere diverse: i codici QR delle serrature scaricati prima del 22 giugno 2026, e i codici delle sedi più vecchi, possono avere l'indirizzo del tuo sito web inserito nel codice stesso. Questi continuano a puntare al vecchio indirizzo qualunque cosa tu salvi ora.

Dopo aver cambiato l'indirizzo del tuo sito web:

Scansiona con il telefono un adesivo o un volantino di ogni tipo.
Se apre il tuo flusso di prenotazione attuale, va bene.
Se apre un indirizzo vecchio o non più valido, scarica di nuovo il codice (i codici delle serrature nella scheda Serrature della sede, i codici della sede nella sua scheda Pulsante di prenotazione) e ristampalo.

Un codice QR di una serratura che apre il flusso di prenotazione ma non per quella serratura (il cliente riceve il normale flusso di prenotazione e deve scegliere un'unità) di solito significa che la serratura è stata spostata, non ha un prodotto, oppure il codice è uno vecchio della sua sede precedente. Vedi la guida sui link di prenotazione e sui codici QR.

Se niente di tutto questo ha aiutato

Contatta l'assistenza e indica:

il nome della sede,
l'indirizzo salvato in URL in cui è inserito il pulsante di prenotazione,
un link reale da un'email di conferma (copialo dall'email, non riscriverlo),
e cosa ha visto il cliente (uno screenshot aiuta).

Domande frequenti

Il pulsante Inizia la prenotazione nell'email porta alla nostra home page. Perché? L'indirizzo di pagina salvato per la sede punta a una pagina senza il tuo pulsante di prenotazione, spesso la home page. Salva la pagina esatta in cui si trova il pulsante in URL in cui è inserito il pulsante di prenotazione nella scheda Pulsante di prenotazione.

I clienti dicono di non ricevere l'email con i codici, ma la prenotazione mostra l'email come Aperto. L'email è arrivata; il link al suo interno porta alla pagina sbagliata. Prova con Copia link di prenotazione e correggi l'indirizzo della pagina.

Quando premono il link di sblocco ricevono "403 Forbidden". Probabilmente il tuo sito web rifiuta l'indirizzo senza la barra finale, che è il modo in cui Rentalbuddy lo apre. Chiedi al tuo hosting di accettare entrambe le forme, oppure salva un indirizzo che funzioni senza la barra.

Ho cambiato l'URL di prenotazione nel pannello di gestione: devo inviare di nuovo le email? No. Ogni link delle email e ogni codice QR cerca l'indirizzo quando viene cliccato, quindi il nuovo indirizzo vale subito, anche per le email già inviate.

Il codice QR apre il nostro sito web ma non succede nulla. A quella pagina manca il motore di prenotazione o il pulsante di prenotazione di questa sede, oppure un banner dei cookie lo blocca. Apri la pagina aggiungendo ?rbCheck=1 alla fine dell'indirizzo per scoprire quale dei due, e aggiungi a quella pagina il pulsante per questa sede.

Come posso vedere su quale pagina si trova davvero il pulsante di prenotazione? La scheda Pulsante di prenotazione dice "Il pulsante di prenotazione è online su …" per ogni sito web su cui il pulsante è stato caricato, con la pagina. Se non è la pagina salvata in URL in cui è inserito il pulsante di prenotazione, salva quella giusta.

Abbiamo rifatto il sito web e ora tutti i link non funzionano. La pagina con il pulsante di prenotazione ha un nuovo indirizzo. Copialo dal browser e salvalo nella scheda Pulsante di prenotazione di ogni sede.

Funziona quando lo provo io ma non per i clienti. Prova in una finestra privata su un telefono; un banner dei cookie o una pagina visibile solo ai redattori connessi possono bloccare chi visita il sito per la prima volta.

Dov'è il pulsante Fai una prenotazione di prova? Nella barra superiore della pagina della sede, accanto a Salva, in ogni scheda della sede. È disattivato finché la sede non può ancora accettare prenotazioni o la scheda ha modifiche non salvate.

Il link mostra una pagina bianca che dice solo "Not found". Rentalbuddy non aveva dove mandare il cliente: l'indirizzo della pagina è vuoto, oppure la serratura o la sede dietro il codice è stata eliminata.