Il cliente non ha un codice PIN (codice mancante, non ancora visibile o solo alcuni codici)

Un cliente è alla serratura e dice che non c'è alcun codice. Procedi dall'alto. Le prime due sezioni risolvono la maggior parte dei casi. Se qualcuno sta aspettando proprio ora, passa a Dai subito accesso a un cliente in attesa alla fine e torna qui dopo.

Se il cliente ha un codice ma la serratura non si apre, si tratta di un altro problema. Consulta la guida Il codice è giusto ma la serratura non si apre.

Prima di tutto: cosa mostra la prenotazione?

Vai su Prenotazioni e apri la prenotazione del cliente.
Guarda Righe d'ordine. Una prenotazione su serrature ha una colonna Serratura. Se almeno una riga è su un lucchetto Igloohome c'è anche una colonna Codice PIN.

Cosa vedi	Cosa significa	Dove andare
Un codice in Codice PIN	Il codice esiste. Il cliente è troppo in anticipo, troppo in ritardo o non riesce a vedere la sua pagina.	Quando vengono creati i codici e quando il cliente li vede e La pagina del cliente si apre ma non mostra alcun codice
Nessun PIN in Codice PIN	Per quella riga non è ancora stato creato alcun codice, oppure la creazione non è riuscita (una richiesta non riuscita viene ritentata automaticamente).	Prima Quando vengono creati i codici, poi Controlla gli avvisi sui codici PIN nella scheda Serrature
Nessuna colonna Codice PIN, ma una colonna Serratura	La prenotazione è su serrature manuali (o su un'unità Allockate). Non c'è un codice per singola prenotazione.	Serrature manuali: il codice è il PIN principale
Nessuna colonna Serratura	Alla prenotazione non è collegata alcuna serratura. Una sede con personale (Con personale) non usa mai serrature.	Le sedi con personale non ricevono mai codici

Il pannello di gestione mostra il codice non appena esiste, anche ore prima che la pagina del cliente inizi a mostrarlo. Quindi da qui puoi sempre leggerlo al cliente.

I codici delle serrature di deposito e dei punti di accesso (un cancello, un container) non sono affatto nella prenotazione. Consulta Nessun codice per il box di deposito, il cancello o il container.

Quando vengono creati i codici e quando il cliente li vede

La maggior parte delle chiamate per "nessun codice" riguarda i tempi. Il codice viene creato, e mostrato, più tardi di quanto ci si aspetti.

Quando viene creato il codice (serrature Igloohome)

Circa 14 ore prima dell'inizio della prenotazione, nel fuso orario della sede.
Se la prenotazione viene effettuata più a ridosso dell'inizio, il codice viene creato subito.
Per le prenotazioni pagate online, i codici vengono preparati una volta che il pagamento è andato a buon fine. Le prenotazioni che crei nel pannello di gestione, e quelle con pagamento in loco, li ricevono al momento della prenotazione.
Una prenotazione il cui pagamento online non è andato a buon fine non riceve codici. Se il suo stato del pagamento è In attesa, Scaduto o Non riuscito, la pagina del cliente non dà codici né sblocco. Se il cliente ha appena pagato, la pagina attende fino a circa 10 secondi la conferma del pagamento prima di mostrare i codici.
Se Igloohome rifiuta la richiesta, Rentalbuddy riprova da solo finché la prenotazione non termina: dopo circa 1, 2, 5, 15, 30 e 60 minuti, poi ogni ora. Quando la causa è qualcosa che solo tu puoi risolvere (il collegamento a Igloohome, il metodo di pagamento di Igloo Connect, una serratura segnalata come non funzionante), attende un'ora tra un tentativo e l'altro. Un codice che arriva dopo l'inizio funziona comunque, e un cliente che ha la pagina aperta lo vede comparire.
Ogni 10 minuti Rentalbuddy cerca anche le prenotazioni pagate che dovrebbero già avere i loro codici ma per cui non sono mai stati richiesti (per esempio dopo un messaggio di pagamento non riuscito), e li richiede.

Quando la serratura accetta il codice (serrature Igloohome)

Il codice funziona nella serratura solo all'interno di una finestra temporale:

Da: un'ora prima dell'inizio se la prenotazione inizia all'ora piena, altrimenti dall'ora piena in cui inizia la prenotazione. (Per una prenotazione già iniziata quando viene creato il codice: dall'ora piena corrente.)
Fino a: l'ora piena dopo la fine della prenotazione. Se la prenotazione è iniziata più di 45 minuti dopo l'ora, un'ora in più.
Esempio: una prenotazione 11:00–12:30 riceve un codice che funziona dalle 10:00 alle 13:00.
Le prenotazioni più lunghe di 28 giorni ricevono un codice Igloohome a giorni. Inizia allo stesso modo, ma resta valido fino alla volta successiva in cui l'orologio raggiunge il suo orario di inizio dopo la fine della finestra sopra (al massimo circa un giorno in più). Per esempio, una finestra che inizia alle 10:00 e termina alle 16:00 dell'ultimo giorno dura fino alle 10:00 del giorno dopo. La pagina del cliente mostra comunque il codice solo negli orari indicati sotto.

Quando la pagina del cliente mostra il codice

Da 15 minuti prima dell'inizio fino a 30 minuti dopo la fine, per ogni tipo di serratura.
Per una serratura Igloohome, solo mentre anche la serratura lo accetta. Per una prenotazione che inizia alle 10:10, per esempio, il codice compare alle 10:00, non alle 9:55.

Prima di allora, la pagina del cliente dice Sei in anticipo e La tua prenotazione inizia alle… con un pulsante Ricarica la pagina. Dopo i 30 minuti dice La tua prenotazione non è più valida. Entrambi sono normali e significano che il problema è l'orario, non il codice.

Quindi un cliente che prenota con tre giorni di anticipo e apre il link la sera stessa non vede ancora alcun codice. Chiedi quando inizia la prenotazione prima di cercare un guasto. Se gli serve prima, leggi il codice dalla colonna Codice PIN della prenotazione. Ricorda che la serratura stessa non lo accetta prima che si apra la sua finestra.

Gli orari seguono il Fuso orario della sede (scheda Impostazioni della sede, scheda Lingua e fuso orario). Una sede impostata sul fuso orario sbagliato sposta ogni finestra dei codici.

La pagina del cliente si apre ma non mostra alcun codice

Non c'è un check-in separato che il cliente debba fare per ricevere i codici. Aprire la pagina di prenotazione (il pulsante dell'email) all'interno della finestra temporale mostra i codici, e quella stessa visita fa il check-in della prenotazione: diventa Ritirato, e il Registro modifiche dice Check-in della prenotazione effettuato da: Cliente tramite Pagina di sblocco. L'unico passaggio che può venire prima è il tuo modulo Prima dello sblocco (facoltativo) (vedi sotto). Puoi leggere il codice nel pannello di gestione in qualsiasi momento.

Il cliente arriva alla sua pagina di prenotazione, ma dove dovrebbe esserci il codice non c'è nulla, o c'è qualcos'altro. Ciò che vede ti dice perché:

Sei in anticipo con La tua prenotazione inizia alle…: più di 15 minuti prima dell'inizio. Vedi i tempi sopra.
La tua prenotazione non è più valida.: più di 30 minuti dopo la fine.
Domande o un modulo al posto dei codici: la sede ha attivato il passaggio Prima dello sblocco (facoltativo) nel suo Flusso cliente. I codici compaiono una volta che il cliente lo ha inviato. Consulta la guida sul flusso cliente.
Non hai pagato l'intera prenotazione con un pulsante Paga: hai inviato dalla prenotazione un link di pagamento che non è ancora stato pagato. I codici compaiono una volta che il cliente paga. Se ti ha pagato in un altro modo, rimuovi il link di pagamento dalla prenotazione e registra il pagamento.
La tua prenotazione è stata annullata.: la prenotazione è annullata.
Nessun codice, e lo stato del pagamento della prenotazione è In attesa, Scaduto o Non riuscito: il pagamento online non è andato a buon fine, quindi la prenotazione non riceve codici. Consulta la guida Il cliente non riesce a pagare.
Grazie, la tua prenotazione è stata completata! al posto dei codici: la prenotazione è Riconsegnato. Il cliente ha premuto Conferma la riconsegna e poi Completa il noleggio (prima gli viene chiesto Hai chiuso e restituito tutto?). Puoi riportare la prenotazione su Ritirato nel pannello di gestione, consulta la guida su ritiro e riconsegna.
Il testo di benvenuto e Inserisci il PIN qui sopra al ritiro e alla riconsegna., ma nessun codice sopra: l'orario è giusto, ma per quella serratura non esiste alcun codice. La prenotazione mostra Nessun PIN. Prosegui con la scheda Serrature qui sotto.

Nella pagina sono elencate solo le serrature che hanno un codice. Una serratura senza codice semplicemente manca dall'elenco. Per questo un cliente con quattro kayak può vedere solo due codici (vedi Solo alcuni dei codici).

Se sposti la prenotazione su un'altra serratura, o se la prenotazione viene prolungata o spostata, il codice può cambiare. Un cliente che ha la pagina aperta vede Codice aggiornato entro circa un minuto, o non appena torna sulla scheda del browser.

Se il cliente non riesce proprio a raggiungere la pagina (il pulsante dell'email apre la tua home page, una pagina "non trovata" o un errore), l'indirizzo della pagina di prenotazione impostato sulla sede è sbagliato. Consulta la guida Il link nell'email o il codice QR apre la pagina sbagliata. I codici non vengono inviati nell'email stessa. Il cliente li apre con il pulsante dell'email, per impostazione predefinita Inizia la prenotazione.

Controlla gli avvisi sui codici PIN nella scheda Serrature

Vai su Sedi e apri la sede.
Apri la scheda Serrature. (La vecchia pagina Stazioni è stata spostata qui.)

Se Rentalbuddy sa che una serratura prenotabile dai clienti non dà alcun codice, lo vedi in rosso in più punti contemporaneamente: un banner rosso sopra le tabelle (per esempio "La serratura 12 non può creare codici PIN. I clienti che la prenotano non ricevono alcun codice."), il nome della scheda Serrature diventa rosso (tooltip Prenotazioni senza codice PIN), l'ID Bluetooth della serratura ha un'icona di avviso rossa (passaci sopra con il mouse per vedere il motivo), l'elenco Sedi mostra un'icona rossa dopo il nome della sede, e la Home mostra Prenotazioni senza codice PIN. La sede continua ad accettare prenotazioni, ed è per questo che è rossa: i clienti continuano a prenotare quella serratura.

Le righe sotto il banner dicono perché:

Cosa vedi	Cosa significa	Cosa fare
"All'ultimo tentativo Rentalbuddy non è riuscito a ottenere un codice per queste serrature, quindi i clienti che le prenotano potrebbero restare senza codice…"	Igloohome ha rifiutato le richieste di codice della serratura: al test quando la serratura è stata collocata, oppure due volte di seguito per prenotazioni vicine al loro inizio.	Controlla il collegamento a Igloohome e il metodo di pagamento in Igloo Connect (sezione successiva), e che la serratura sia associata nell'app Igloohome. Poi usa Sincronizza questa serratura da Igloo nelle azioni della riga della serratura. Serratura sincronizzata da Igloo significa che funziona di nuovo.
"Potrebbero non riuscire a creare codici PIN. Prima usa “Sincronizza serrature Igloohome”…"	All'ultima sincronizzazione Igloohome non ha elencato la serratura per il tuo account, oppure un altro account Rentalbuddy l'ha sincronizzata.	Sincronizza prima: rimuove l'avviso per ogni serratura che Igloohome elenca ancora. Se resta, la serratura è passata a un altro account Igloohome. Sposta le sue prenotazioni, eliminala qui e sincronizzala dall'account giusto.
"La serratura 12 non ha un codice salvato. I clienti che la prenotano non ricevono alcun codice."	Una serratura manuale senza PIN principale.	Apri la serratura con Modifica e inserisci il codice impostato sulla serratura fisica.
Attenzione: alcune serrature Igloo di questa sede non possono creare codici PIN. con "Sono state aggiunte tramite ID Bluetooth e non sono collegate al tuo account Igloohome, quindi i clienti che le prenotano non ricevono alcun codice." (ambra)	Una vecchia serratura Igloo inserita a mano. Nulla può emettere i suoi codici. Non può essere attivata, e la barra di preparazione della sede elenca Le serrature non possono creare codici PIN.	Premi Sincronizza serrature Igloohome. Collega la serratura sul posto. Se resta segnalata, la serratura non è associata nell'app Igloohome con il tuo account collegato.

Buono a sapersi:

Una richiesta di codice non riuscita non conta contro la serratura finché c'è ancora tempo per ritentarla. Solo a partire da 3 ore prima dell'inizio della prenotazione (o quando non restano tentativi) un errore conta, e due di seguito segnalano la serratura. Quindi il primo cliente può restare senza codice per un po' prima che la scheda Serrature diventi rossa.
Quando una serratura non riesce per una prenotazione che inizia entro 12 ore, gli indirizzi in Email di contatto dell'account (o, se non ne sono impostati, gli utenti che possono gestire gli utenti) ricevono un'email in inglese, per esempio Lock 12 at Harbour cannot create PIN codes: a booking starts soon. Viene inviata al massimo un'email di questo tipo per account ogni 24 ore. Gli errori rilevati in altri momenti, come il test quando collochi una serratura, non vengono inviati via email: tieni d'occhio la scheda Serrature e la Home.
Una serratura segnalata può comunque essere prenotata. Sistemala, o disattivala, prima che altri clienti finiscano su di essa.
Una serratura segnalata non riceve nuove richieste di codice finché la segnalazione non viene rimossa. Sincronizza questa serratura da Igloo o ricollegare Igloohome la verifica di nuovo e rimuove la segnalazione se funziona. Poi le prenotazioni ancora in attesa ricevono i loro codici entro pochi minuti, come dice il banner: "Le prenotazioni interessate vengono ritentate automaticamente non appena la serratura è sistemata; i loro codici arrivano entro pochi minuti." Le prenotazioni già terminate non ne ricevono.

Come risolvere questi avvisi dal lato Igloohome è spiegato nella guida Configura Igloohome per Rentalbuddy. La scheda Serrature in sé è trattata nella guida Aggiungi e gestisci le tue serrature nella scheda Serrature.

Collegamento a Igloohome o metodo di pagamento di Igloo Connect

I codici delle serrature Igloohome arrivano da Igloohome. Due problemi a livello di account bloccano contemporaneamente ogni nuovo codice, mentre i codici già esistenti continuano a funzionare. Per questo all'inizio sembra casuale.

Il collegamento è scaduto. Collegato in Impostazioni → Integrazioni → Serrature smart significa solo che Rentalbuddy ha un accesso al tuo account Igloohome, non che funzioni ancora. Quando sta per scadere, il pannello di gestione mostra una finestra Attenzione! con Ricollega Igloohome. Ricollega quando la vedi. Ricollegare verifica di nuovo anche le serrature segnalate come non funzionanti.
Il metodo di pagamento in Igloo Connect è scaduto. Igloohome rifiuta allora i nuovi codici. Quando sincronizzi vedi Metodo di pagamento richiesto con Apri il portale Igloo Connect.
Igloohome rifiuta il tuo accesso salvato. Ogni notte Rentalbuddy chiede a Igloohome se il tuo accesso funziona ancora. Dopo tre rifiuti di seguito, la Home, Impostazioni → Integrazioni e le tue schede Serrature mostrano Il collegamento a igloohome richiede attenzione: "Rentalbuddy non riesce più a raggiungere il tuo account igloohome (dal {{date}}). Finché non lo ricolleghi, le nuove prenotazioni non riceveranno codici PIN." (o lo stesso riguardo a un metodo di pagamento Igloo Connect mancante). Questo avviso non viene inviato via email.

Una volta che hai ricollegato o aggiunto il metodo di pagamento, le prenotazioni ancora in attesa di un codice lo ricevono entro pochi minuti. La soluzione passo dopo passo per entrambi è nella guida Configura Igloohome per Rentalbuddy.

Nessuno riceve un codice, e non hai cambiato nulla

Quando all'improvviso ogni prenotazione in ogni sede ha Nessun PIN:

Cerca Il collegamento a igloohome richiede attenzione nella Home, e la finestra di ricollegamento Attenzione!, e ricollega.
Controlla il metodo di pagamento nel portale Igloo Connect.
Premi Sincronizza serrature Igloohome in una scheda Serrature e verifica se compare Metodo di pagamento richiesto.

Se tutto sembra a posto, potrebbe essere Igloohome ad avere problemi. Rentalbuddy continua a ritentare le richieste di codice non riuscite finché ogni prenotazione non termina, prima rapidamente e poi ogni ora, quindi le prenotazioni in attesa ricevono i loro codici quando Igloohome risponde di nuovo. Quando le serrature di molti account non riescono contemporaneamente, Rentalbuddy lo tratta come un'interruzione di Igloohome: verifica di nuovo le serrature segnalate ogni ora e rimuove la segnalazione da quelle che funzionano di nuovo. Nel frattempo, dai accesso ai clienti che sono alla serratura come descritto alla fine di questa guida, e contatta l'assistenza.

Solo alcuni dei codici (una prenotazione con più articoli)

Ogni unità prenotata ha la propria serratura e il proprio codice. Una prenotazione per quattro kayak ha bisogno di quattro codici, uno per serratura.

Se il cliente ne vede solo alcuni:

Apri la prenotazione e controlla Codice PIN su ogni riga. Le righe che mostrano Nessun PIN sono quelle con il problema.
Annota la Serratura di quelle righe, e controlla quelle serrature nella scheda Serrature per eventuali avvisi.
Risolvi ciò che dice l'avviso. I codici mancanti arrivano poi da soli. Se ti servono subito, sposta solo quelle righe (vedi Ottieni un codice ora).

Se all'improvviso il cliente non vede nessun codice per alcun articolo, anche se le righe hanno codici, controlla se una delle serrature o dei prodotti della prenotazione è stato eliminato in precedenza. Una sola serratura o un solo prodotto che non esiste più nasconde tutti i codici della prenotazione. Serrature e prodotti con prenotazioni future non possono più essere eliminati, quindi questo riguarda solo le prenotazioni la cui serratura o il cui prodotto è stato eliminato prima che esistesse questo controllo.

Nessun codice per il box di deposito, il cancello o il container

Le serrature di deposito e i punti di accesso (un container condiviso, un cancello, un armadio con giubbotti di salvataggio) sono porte aggiuntive. Ogni prenotazione nella sede riceve i loro codici in aggiunta al codice della serratura del noleggio.

La pagina del cliente li mostra per tutta la prenotazione, nelle stesse finestre temporali indicate sopra. I codici di deposito manuali sono visibili da 15 minuti prima dell'inizio fino a 30 minuti dopo la fine.
Una serratura di deposito disattivata non viene mostrata ai clienti.
I codici di deposito non sono nella prenotazione nel pannello di gestione. Per una serratura di deposito manuale, il codice è il suo PIN principale nella scheda Serrature. Per una serratura di deposito Igloo, usa il codice principale della serratura nell'app Igloohome.
Una serratura di deposito Igloo riceve i suoi codici quando vengono preparati i codici della prenotazione. Se aggiungi o attivi una serratura di deposito Igloo in seguito, il controllo ogni 10 minuti di Rentalbuddy richiede il suo codice per le prenotazioni pagate che iniziano entro 14 ore o sono iniziate da poco. Le prenotazioni più lontane non lo ricevono, e un cliente in attesa ha bisogno del codice principale.

Serrature manuali: il codice è il PIN principale

Una serratura manuale non ha elettronica, quindi non c'è un codice per singola prenotazione. Ogni prenotazione su di essa riceve il PIN principale della serratura.

Il cliente lo vede nella stessa finestra: da 15 minuti prima dell'inizio fino a 30 minuti dopo la fine.
Lo trovi nella scheda Serrature della sede, nella tabella Serrature manuali. È nascosto. Usa Mostra PIN principale per visualizzarlo.
La pagina del cliente legge il PIN principale in tempo reale. Se lo cambi, i clienti vedono subito il nuovo codice, quindi imposta lo stesso codice sulla serratura fisica nello stesso momento.

Le sedi con personale non ricevono mai codici

I codici vengono creati solo nelle sedi senza personale (Senza personale). Una sede impostata su Con personale non crea mai un codice per alcuna prenotazione, anche se ha serrature. La sua scheda Serrature avvisa allora "In una sede con personale le serrature non servono."

Vedi l'impostazione di una sede come Presenza del personale nella sua scheda Impostazioni della sede. Puoi cambiarla tu solo finché la sede non ha la sua prima prenotazione o serratura; una sede con serrature dice "Non è più possibile cambiarlo perché la sede ha delle serrature. Rimuovile prima o contatta l'assistenza." Altrimenti, sposta le serrature in una sede senza personale. Consulta la guida sulle sedi.

Una serratura disattivata, eliminata o spostata

Disattivata (inattiva): le prenotazioni già sulla serratura mantengono i loro codici. I nuovi clienti non possono prenotarla. Nulla da sistemare per le prenotazioni esistenti.
Eliminata: una serratura con prenotazioni future non può essere eliminata. La finestra dice "Questa serratura ha {{count}} prenotazioni future e non può essere eliminata. Spostale su un'altra serratura in Gestione prenotazioni, oppure usa Sostituisci serratura, poi riprova." ed elenca le prenotazioni. Se una serratura con prenotazioni è stata eliminata prima che esistesse questo controllo, quelle prenotazioni hanno perso i loro codici, e la pagina del cliente può non mostrare alcun codice per nessun articolo. Contatta l'assistenza con i numeri delle prenotazioni.
Spostata in un'altra sede: una serratura con prenotazioni future non può essere spostata, quindi questo non lascia prenotazioni bloccate.
Sostituita: Sostituisci serratura sposta sempre le prenotazioni future della vecchia serratura su quella che subentra (la finestra dice per esempio 2 prenotazioni future vengono spostate su Serratura 7.). Le prenotazioni spostate ricevono nuovi codici per quella serratura. Le prenotazioni effettuate con un altro prodotto restano sulla vecchia serratura e ne mantengono i codici; spostale in Gestione prenotazioni.

Ottieni un codice ora: i codici arrivano da soli una volta risolta la causa

Non c'è un pulsante "rigenera codice", e di solito non serve. Una prenotazione la cui richiesta di codice non è riuscita viene ritentata automaticamente finché non termina. Una volta risolta la causa (l'avviso nella scheda Serrature, il collegamento a Igloohome o il metodo di pagamento), le prenotazioni in attesa ricevono i loro codici entro pochi minuti. Ricollegare Igloohome, Sincronizza serrature Igloohome e Sincronizza questa serratura da Igloo anticipano i tentativi in attesa, che vengono eseguiti entro un minuto. Il codice compare poi in Codice PIN e nella pagina del cliente (il cliente vede Codice aggiornato). Risolvi prima la causa: altrimenti ogni nuovo tentativo non riesce allo stesso modo.

Se ti serve subito un codice per una prenotazione, o se il codice è stato creato prima che la serratura fosse sostituita o associata di nuovo e non corrisponde più, sposta la riga della prenotazione su un'altra serratura:

Apri la prenotazione e premi Modifica Serratura sopra Righe d'ordine.
Nella colonna Serratura, scegli un'altra serratura libera con lo stesso prodotto. Viene salvata subito (Serrature aggiornate.).
Se vuoi il cliente sulla serratura originale, sceglila di nuovo. (Scegliere la serratura su cui la riga si trova già non fa nulla.)
Premi Indietro.

Puoi fare lo stesso trascinando la prenotazione su un'altra riga di serratura in Gestione prenotazioni. Vengono proposte solo le serrature che hanno lo stesso prodotto, sono attivate e sono libere in quell'orario.

Cosa succede dipende dai tempi:

Entro circa 14 ore dall'inizio, o durante il noleggio: un codice per la serratura scelta viene richiesto subito. Se anche quella richiesta non riesce, entra nei tentativi automatici.
Prima di allora: non viene ancora creato nulla. Il codice verrà creato per la serratura scelta al solito momento.

Una prenotazione conclusa (riconsegnata, o terminata da più di 30 minuti) non può più essere spostata su un'altra serratura: "La prenotazione è terminata. La serratura resta quella usata dal cliente." Spostare una prenotazione richiede l'autorizzazione a gestire le prenotazioni, che ha anche il ruolo Personale prenotazioni.

Dai subito accesso a un cliente in attesa

Non devi risolvere la causa mentre qualcuno è fermo alla serratura.

Serratura Igloohome, il codice esiste: leggilo dalla colonna Codice PIN della prenotazione e comunicalo al cliente, insieme al numero della serratura dalla colonna Serratura. Funziona nella serratura all'interno della sua finestra (vedi i tempi sopra).
Serratura Igloohome, nessun codice: usa il codice principale della serratura dall'app Igloohome. Rentalbuddy non lo conserva: "I PIN principali si gestiscono nell'app Igloohome, non in Rentalbuddy. Li trovi per ogni serratura in Home → seleziona la serratura → Accesso → Master PIN Code."
Serratura manuale o serratura di deposito manuale: apri la scheda Serrature della sede e usa Mostra PIN principale. Ogni utente che può aprire la scheda Serrature vede questo pulsante.
Unità Allockate: la tabella dell'unità nella scheda Serrature ha un pulsante di apertura per ogni sportello. È mostrato solo agli utenti che possono gestire le serrature: i visualizzatori dell'account e il Personale prenotazioni non lo vedono.

Un codice principale apre la serratura in qualsiasi momento, quindi trattalo come un'informazione riservata al personale. Se lo hai comunicato, cambialo dopo: nell'app Igloohome per una serratura Igloo, e sulla serratura fisica e in PIN principale per una serratura manuale.

Se nulla di tutto questo ha aiutato

Contatta l'assistenza con il numero della prenotazione, la sede e il numero della serratura, e indica quali di questi controlli hai già fatto. Di solito basta per risolvere senza un altro giro di domande.

Domande frequenti

Quando viene generato il codice? 24 ore prima? Circa 14 ore prima dell'inizio della prenotazione. Una prenotazione effettuata più a ridosso dell'inizio riceve il codice subito (una volta pagata, per i pagamenti online).

Il cliente ha prenotato ieri e nella sua pagina non ha ancora alcun codice. C'è qualcosa che non va? Probabilmente no. La pagina mostra il codice da 15 minuti prima dell'inizio. Prima di allora dice Sei in anticipo. Puoi già leggere il codice dalla colonna Codice PIN della prenotazione.

Per quanto tempo è valido il codice dopo la fine della prenotazione? La pagina del cliente lo mostra fino a 30 minuti dopo la fine. Un codice Igloohome continua a funzionare nella serratura fino all'ora piena dopo la fine (un'ora in più se la prenotazione è iniziata dopo i :45).

La prenotazione è di due mesi. Il codice funziona ancora? Sì. Le prenotazioni più lunghe di 28 giorni ricevono un codice Igloohome a giorni, che vale dall'inizio normale della finestra fino a quando, dopo la fine normale della finestra, si torna al suo orario di inizio.

La prenotazione dice Nessun PIN. Come creo un nuovo codice? Risolvi prima la causa (l'avviso nella scheda Serrature, il collegamento a Igloohome o il metodo di pagamento). Rentalbuddy ottiene poi il codice da solo entro pochi minuti. Per avere un codice subito, premi Modifica Serratura nella prenotazione e sposta la riga su un'altra serratura libera e poi di nuovo indietro.

La serratura è stata sistemata. I clienti che non hanno ricevuto il codice ne ricevono uno? Sì, se la loro prenotazione non è terminata. Le richieste di codice non riuscite vengono ritentate automaticamente finché la prenotazione non termina, e ricollegare Igloohome o Sincronizza questa serratura da Igloo fa arrivare i codici in attesa entro pochi minuti.

Si possono ottenere i codici PIN senza fare il check-in? Sì. Non c'è un check-in separato: il cliente apre la sua pagina di prenotazione con il pulsante dell'email, e i codici compaiono da 15 minuti prima dell'inizio. Quella visita segna anche la prenotazione come Ritirato. Solo un modulo Prima dello sblocco (facoltativo) viene prima, se lo hai attivato.

Il cliente dice di aver pagato, ma la sua pagina non mostra alcun codice. Perché? Controlla lo stato del pagamento della prenotazione. Se è In attesa, Scaduto o Non riuscito, il pagamento online non è andato a buon fine e la prenotazione non riceve codici. Subito dopo un pagamento, la pagina attende fino a circa 10 secondi la sua conferma.

Il Personale prenotazioni può aiutare un cliente che aspetta alla serratura? Sì, in gran parte. Può leggere il codice da Codice PIN, usare Mostra PIN principale e spostare la prenotazione con Modifica Serratura. I pulsanti di apertura delle unità Allockate sono nascosti per questo ruolo.

Il cliente ha prenotato 4 kayak ma ha ricevuto solo 2 codici. Perché? Due delle serrature non hanno un codice. Controlla Codice PIN su ogni riga e guarda quelle serrature nella scheda Serrature. Una volta risolta la causa i codici mancanti arrivano da soli; per averli subito, sposta solo quelle righe.

I clienti hanno ricevuto un codice per la barca ma nessuno per il box di deposito. Controlla che la serratura di deposito sia attivata. I codici di deposito non sono nella prenotazione nel pannello di gestione: comunica il PIN principale della serratura di deposito manuale, o il codice principale della serratura di deposito Igloo dall'app Igloohome.

Devo ricollegare Igloohome? C'è un avviso sul collegamento. Sì. Premi Ricollega Igloohome nella finestra Attenzione!, oppure collega di nuovo in Impostazioni → Integrazioni quando la Home dice Il collegamento a igloohome richiede attenzione. Finché il collegamento non funziona, le nuove prenotazioni non ricevono codici; quelle in attesa li ricevono entro pochi minuti dopo che hai ricollegato.

La scheda Serrature dice che una serratura "non può creare codici PIN". Cosa significa? Rentalbuddy non riesce a ottenere codici per quella serratura: Igloohome ha rifiutato le sue richieste, non la elenca più, oppure (ambra) è stata inserita a mano. Usa Sincronizza questa serratura da Igloo o Sincronizza serrature Igloohome, e controlla il collegamento a Igloohome e il metodo di pagamento.