Risoluzione dei problemi
Qualcosa non funziona per un cliente in questo momento? Inizia da qui.
Il cliente non riesce a pagare: carta rifiutata, errore al pagamento o addebito senza prenotazione
Il pagamento di un cliente non va a buon fine, il pagamento dice 'Impossibile avviare il pagamento', 'Il prezzo della tua prenotazione è cambiato' o 'non è stato possibile creare una prenotazione per l'orario selezionato', l'importo è troppo basso per essere pagato online, il pagamento online non è disponibile, il tempo per pagare è scaduto, oppure il cliente ha ricevuto un addebito ma non ha una prenotazione. Cosa significa ogni sintomo, dove controllare e come far prenotare il cliente sul posto.
Il cliente non ha un codice PIN (codice mancante, non ancora visibile o solo alcuni codici)
Un cliente dice che nella sua pagina di prenotazione non c'è alcun codice. Controlla cosa mostra la prenotazione, se è semplicemente troppo presto, se il pagamento online è andato a buon fine, gli avvisi rossi sui codici PIN nella scheda Serrature della sede e il collegamento a Igloohome. I codici non riusciti vengono ritentati automaticamente una volta risolta la causa, e puoi dare subito accesso al cliente.
I clienti non riescono a prenotare nulla: nessun orario disponibile, date in grigio o prodotti mancanti
Una checklist passo per passo per quando la tua pagina di prenotazione non mostra nulla da prenotare, ogni orario è in grigio, manca un prodotto o il pagamento non riesce. Inizia dalla barra di stato della sede, poi controlla date di apertura, serrature, pagamenti e regole sugli orari.
I clienti contattano Rentalbuddy invece di te: assicurati che possano raggiungerti
Quando i tuoi clienti telefonano o scrivono a Rentalbuddy, o rispondono all'email di conferma senza mai ricevere risposta, di solito i tuoi recapiti mancano o sono ancora quelli di Rentalbuddy. Cosa vedono i clienti, da dove arriva ogni informazione, come Rentalbuddy segnala le sedi meno recenti e la soluzione in cinque minuti.
Il link nell'email o il codice QR apre la pagina sbagliata (home page, Not found o 403 Forbidden)
Quando Inizia la prenotazione nell'email di conferma, un codice QR o un link di prenotazione apre la tua home page, una pagina Not found, un errore 403 Forbidden oppure non fa nulla, la causa è quasi sempre l'indirizzo della pagina di prenotazione salvato sulla sede. Come controllarlo, correggerlo e perché la correzione ripara anche i link già inviati.
Il codice è giusto ma la serratura non si apre
Il cliente ha un codice, ma il lucchetto, la cassetta portachiavi o lo sportello dell'armadietto non si apre: luce rossa lampeggiante, bip, nessuna reazione, un archetto bloccato o lo sportello di una stazione a cassette che non si muove. Controlla prima il numero della serratura e la finestra del codice, poi l'hardware, e fai entrare il cliente per telefono.
Il cliente dice che non è arrivata nessuna email di conferma
Vedi esattamente cosa è stato inviato per una prenotazione e cosa significa ogni stato (In attesa, In coda, Inviato, Consegnato, Aperto, Respinto…), correggi un indirizzo sbagliato, invia di nuovo e gestisci spam, indirizzi bloccati e copie.