Il cliente dice che non è arrivata nessuna email di conferma

Non devi indovinare se un'email è partita. Ogni prenotazione conserva un elenco delle email inviate per essa, con uno stato di consegna per ciascuna. Le cause più comuni sono un indirizzo digitato male al pagamento, una cartella spam, oppure una prenotazione creata nel pannello di gestione per cui non è stata inviata alcuna conferma. I passaggi 1 e 2 escludono la maggior parte dei casi in un minuto.

Passaggio 1: apri i messaggi della prenotazione

Vai in Prenotazioni e apri la prenotazione.
Premi Messaggi in cima alla prenotazione. Si apre l'elenco Messaggi inviati.
Ottieni una riga per ogni email, con le colonne Tipo, A, Inviato il e Stato.

La colonna Tipo indica di quale email si tratta:

Ricevuta della prenotazione: la conferma della prenotazione, l'email di cui chiede il cliente.
Pagamento: l'email di pagamento (una richiesta di pagamento con un link di pagamento, non una ricevuta).
Conferma dell'abbonamento: inviata quando qualcuno acquista un abbonamento.
Quando viene inviata la conferma di prenotazione: una delle tue email che parte insieme alla conferma.
Una riga come Promemoria 30 minuti prima della data di fine della prenotazione: una delle tue email di promemoria o di follow-up.
Una riga che termina con (inviato di nuovo): una copia che hai inviato di nuovo da questo elenco. Ha un proprio stato.

Le righe la cui colonna A contiene uno dei tuoi indirizzi sono le copie inviate al tuo team, non l'email del cliente.

Se l'elenco dice Nessun messaggio trovato per questa prenotazione., per questa prenotazione non è mai stata creata alcuna email. Vai a "Non c'è nessuna riga Ricevuta della prenotazione" più avanti.

Una prenotazione di prova fatta con Fai una prenotazione di prova ha sempre e solo la conferma (e le copie al tuo team): le prenotazioni di prova non ricevono promemoria. Il suo oggetto inizia con [TEST]. Trovi il pulsante nella barra superiore della sede, accanto a Salva. In Prenotazioni, le prenotazioni di prova sono nascoste finché non attivi Mostra prenotazioni di prova.

Passaggio 2: controlla l'indirizzo nella colonna A

È la causa reale più comune, e si esclude in pochi secondi. Confronta l'indirizzo nella colonna A con quello che ti dà il cliente. Al pagamento si controlla solo che un indirizzo abbia l'aspetto di un indirizzo email, quindi errori come ".con", ".vom", "gmial", una lettera mancante o uno spazio di troppo passano. L'email è quindi partita perfettamente, verso un indirizzo che nessuno legge.

Se l'indirizzo è sbagliato:

Nella scheda Cliente della prenotazione, premi l'icona della persona (Visualizza profilo cliente).
Correggi il campo Email e premi Salva. Se vedi "Un altro cliente di questo account usa già questa email.", l'indirizzo corretto appartiene già a un altro cliente del tuo account.
Torna alla prenotazione, apri Messaggi, premi Invia nuovo messaggio e scegli Email di conferma. Una nuova conferma viene inviata all'indirizzo corretto.

Dopo aver corretto un indirizzo usa Invia nuovo messaggio, non Invia di nuovo. Invia di nuovo invia sempre all'indirizzo mostrato nella colonna A di quella riga, cioè quello vecchio e sbagliato. Se la prenotazione ha ancora qualcosa da pagare, invia l'email di pagamento allo stesso modo (Email di pagamento, vedi "Inviare di nuovo o inviarne una nuova" più avanti).

Passaggio 3: leggi lo stato di consegna

Passa il mouse su uno stato per vederne la cronologia completa, con un orario per ogni passaggio. Su un telefono, tocca la riga per aprire Cronologia degli stati. L'elenco te lo ricorda con "Passa il mouse sullo stato per vedere la cronologia degli stati" o "Tocca un messaggio per vedere la cronologia degli stati".

Stato	Cosa significa davvero	Cosa fare
In attesa	Programmato ma non ancora inviato, ad esempio un promemoria il cui momento non è ancora arrivato. Inviato il è vuoto. Una conferma che mostra In attesa per un minuto è in fase di nuovo tentativo.	Niente, a meno che non sia una conferma ancora In attesa dopo circa 15 minuti.
In coda	Rentalbuddy ha consegnato l'email al servizio di posta. Il servizio di posta non ha ancora confermato che è partita. Inviato il mostra quando è stata consegnata.	Attendi qualche minuto e riapri Messaggi. Se è ancora In coda, vedi la sezione successiva.
Inviato	Il servizio di posta l'ha accettata per l'invio.	Di solito va bene. Normalmente diventa presto Consegnato.
Consegnato	Il server di posta del cliente l'ha accettata. È arrivata.	Consegnato non vuol dire visto. Fagli controllare lo spam (passaggio 4).
Aperto	Il cliente l'ha aperta.	È arrivata ed è stata letta. Vedi "Aperto o Cliccato, ma nessuna email" più avanti.
Cliccato	Il cliente ha premuto un pulsante o un link al suo interno.	Come per Aperto. Il problema è dopo l'email, non l'email stessa.
Respinto	Il server di posta del cliente l'ha rifiutata. Quasi sempre l'indirizzo è sbagliato o non esiste, a volte la casella è piena.	Torna al passaggio 2 e procurati un indirizzo corretto.
Bloccato	Il servizio di posta ha rifiutato di inviare a questo indirizzo, in genere perché in passato è stato respinto o è stato segnalato come spam.	Inviare di nuovo allo stesso indirizzo non serve. Usa un altro indirizzo.
Spam	Il destinatario l'ha segnata come spam.	Dagli i dettagli in un altro modo e non continuare a inviarla di nuovo.
Disiscritto	Il destinatario ha annullato l'iscrizione alle email.	Dagli i dettagli della prenotazione per telefono o tramite un altro canale.
Non riuscito	Rentalbuddy non l'ha inviata. Vedi "Perché un'email mostra Non riuscito" più avanti.	Correggi la causa, poi inviala di nuovo.

Bloccato su In coda

In coda significa che la consegna al servizio di posta ha funzionato, ma non è tornata alcuna conferma. Di solito In coda cambia entro pochi minuti. Se una riga resta In coda molto dopo che le altre sono andate avanti, considera quell'email come non consegnata: usa una volta Invia nuovo messaggio → Email di conferma. Se anche la nuova riga resta In coda, contatta l'assistenza con il numero della prenotazione.

Perché un'email mostra Non riuscito

Una riga Non riuscito significa che Rentalbuddy ha deciso di non inviarla, oppure non ha potuto. L'elenco non dice quale motivo si è verificato, quindi controllali in ordine:

La prenotazione è annullata. I promemoria programmati diventano Non riuscito quando arriva il loro momento, e la conferma di una prenotazione annullata non viene inviata.
L'email è stata disattivata (Attivo) o eliminata in Impostazioni → Email dopo essere stata programmata.
Lo stato della prenotazione non corrispondeva allo Stato della prenotazione del promemoria al momento dell'invio, ad esempio un promemoria "prima dell'inizio" che ha selezionato solo Ritirato.
La sede della prenotazione non è tra le Sedi dell'email.
La prenotazione è stata modificata e il momento del promemoria ora è nel passato.
L'email non è stata inviata entro 15 minuti dall'orario programmato, quindi è stata scartata invece di essere inviata in ritardo.

Le impostazioni dei promemoria sono spiegate nella guida sulle email di conferma e di promemoria.

Aperto o Cliccato, ma "nessuna email" e nessun codice

Se lo stato è Aperto o Cliccato, l'email è arrivata. Quando un cliente dice "non ho ricevuto nessuna email con il codice", di solito è successo questo: la conferma non contiene alcun codice, e i clienti ricevono il codice premendo Inizia la prenotazione nell'email.

Quindi controlla due cose:

Dove porta il pulsante. Se apre la tua pagina iniziale o un errore invece della prenotazione, vedi la guida sul link di prenotazione che porta alla pagina sbagliata.
Se il codice viene già mostrato. La guida sui codici spiega quando compaiono i codici, e cosa fare quando ne manca uno.

Passaggio 4: spam, nome del mittente e oggetto

Le conferme vengono inviate dall'indirizzo no-reply di Rentalbuddy, noreply@rentalbuddy.io, con RentalBuddy come nome del mittente, non il nome della tua azienda. I clienti che cercano nella posta il nome della tua attività spesso concludono che non è arrivato nulla.

Chiedi al cliente di:

Cercare nella posta "rentalbuddy", non il nome della tua azienda.
Controllare la cartella spam o posta indesiderata, e in Gmail anche la scheda Promozioni.
Cercare l'oggetto. A meno che tu non l'abbia cambiato, l'oggetto della conferma in italiano è "Grazie per la tua prenotazione presso" seguito dal nome della sede.

Quando anche la cartella spam è vuota

Alcuni provider di posta eliminano senza avvisare le email di prenotazione automatiche prima che arrivino in qualsiasi cartella. I noleggiatori l'hanno visto con alcuni provider (freenet.de è l'esempio ricorrente): qui lo stato indica Inviato o Consegnato, la cartella spam è vuota, eppure non è arrivato nulla.

Non c'è alcuna impostazione dalla tua parte che risolva il problema. Chiedi al cliente un indirizzo presso un altro provider, correggilo nel profilo del cliente e usa Invia nuovo messaggio come nel passaggio 2. Invia di nuovo andrebbe allo stesso indirizzo presso lo stesso provider.

Non c'è nessuna riga Ricevuta della prenotazione

La conferma della prenotazione non si può disattivare né limitare a determinate sedi, quindi una riga di conferma mancante ha una di queste cause:

Hai creato o modificato la prenotazione nel pannello di gestione. Le prenotazioni dal pannello di gestione non inviano automaticamente una conferma. Ti è stato chiesto Invia email di conferma con Sì e No, e rispondere No (o chiudere la domanda) non invia nulla. Inviala ora con Invia nuovo messaggio → Email di conferma.
Il pagamento non è mai stato completato. Per le prenotazioni pagate online, la conferma parte quando il pagamento è completato. Una prenotazione lasciata al passaggio di pagamento non riceve alcuna conferma. Il suo stato del pagamento mostra allora In attesa, Scaduto o Non riuscito, e non riceve nemmeno codici.
È l'acquisto di un abbonamento. In quel caso cerca invece Conferma dell'abbonamento. Quell'email si trova nell'elenco Email predefinite e, come la conferma della prenotazione, non si può disattivare.
La prenotazione è stata fatta proprio ora. Attendi un minuto e riapri Messaggi.

Inviare di nuovo o inviarne una nuova

Per vedere questi pulsanti ti serve un ruolo che possa gestire le prenotazioni.

Invia di nuovo (l'icona a freccia circolare su una riga) invia di nuovo esattamente quell'email, costruita con il tuo modello attuale, all'indirizzo nella colonna A di quella riga. Compare come una nuova riga contrassegnata (inviato di nuovo) con il proprio stato, e l'icona mostra Inviato! o Non riuscito, riprova. Inviare di nuovo un promemoria In attesa lo invia subito come copia in più, e quello programmato parte comunque al suo orario.
Se l'icona mostra Non riuscito, riprova, non è stato inviato nulla e non compare alcuna nuova riga. Di solito quell'email è stata nel frattempo disattivata (Attivo) o eliminata in Impostazioni → Email. Riattivala, oppure usa Invia nuovo messaggio per la conferma (o per l'email di pagamento, finché c'è un link di pagamento aperto).
Invia nuovo messaggio crea una nuova email e la invia all'indirizzo attuale del cliente. Scegli Email di conferma o Email di pagamento. Vedrai Email inviata! o Invio dell'email non riuscito, riprova. Una nuova conferma invia anche le solite copie al tuo team.
Email di pagamento si può inviare solo finché la prenotazione ha un link di pagamento Stripe aperto, cioè quando resta qualcosa da pagare. Altrimenti è in grigio con "Crea prima un pagamento Stripe", e lo stesso vale per Invia di nuovo sulle righe delle email di pagamento. Per inviarne una, premi Nuovo pagamento nella sezione Pagamento della prenotazione e scegli Link di pagamento Stripe: questo invia direttamente l'email di pagamento. Se la prenotazione ha un importo ancora da pagare ma nessun link aperto (ad esempio dopo che un pagamento manuale è stato stornato), l'invio viene rifiutato con "Questa prenotazione non ha un link di pagamento aperto. Crea un pagamento Stripe in Nuovo pagamento per inviarne uno." L'email di pagamento mostra sempre l'importo del link aperto.

Email nella lingua sbagliata

Il cliente riceve le email nella lingua che aveva selezionato nella finestra di prenotazione. Per una prenotazione che crei nel pannello di gestione, è la lingua che la finestra di prenotazione mostrava quando hai completato la prenotazione, che normalmente parte dalla lingua del tuo pannello di gestione. Cambia la lingua in cima alla finestra di prenotazione prima di completare la prenotazione.

Se un testo non ha una versione in quella lingua, viene usato il testo inglese. La guida sulle email di conferma e di promemoria spiega come compilare ogni lingua.

Date e orari nelle email hanno lo stesso aspetto in ogni lingua: ad esempio 2026-07-04 14:30, oppure 2026-07-04 2:30 PM quando Formato dell'orario in Impostazioni → Account è impostata su 12 ore (2:30 PM).

"L'hanno ricevuta due volte", e chi altro riceve una copia

Le copie al tuo team hanno "Copy:" davanti all'oggetto. Quindi un duplicato che inizia con Copy: è la copia inviata al tuo team, non una seconda email al cliente.

Le copie vanno agli indirizzi in Impostazioni → Account → Email di contatto dell'account ("Aggiungi uno o più indirizzi. Se l'opzione è attiva, le copie delle conferme di prenotazione vengono inviate a ciascun indirizzo."). Usa Aggiungi email di contatto o Rimuovi email di contatto per modificarli. Disattiva Invia copie delle email di conferma delle prenotazioni a Email di contatto dell'account. se non vuoi una copia di ogni prenotazione. Le copie sono attive per impostazione predefinita.

Se il cliente ha davvero ricevuto due email identiche senza "Copy:", la conferma è stata inviata di nuovo. L'elenco Messaggi inviati mostra allora due righe Ricevuta della prenotazione, oppure una contrassegnata (inviato di nuovo). Anche un cliente che prolunga o sposta la prenotazione e paga la differenza riceve di nuovo la conferma, con i nuovi orari.

Conferma della prenotazione, email di pagamento e ricevuta Stripe: tre email diverse

La conferma della prenotazione è l'email di Rentalbuddy. Compare come Ricevuta della prenotazione in Messaggi inviati, contiene i dettagli della prenotazione e il pulsante Inizia la prenotazione, e la modifichi in Impostazioni → Email.
L'Email di pagamento è una richiesta di pagamento. Il suo oggetto standard in italiano è "La tua prenotazione presso [sede] deve essere pagata", e contiene un link di pagamento.
Una ricevuta del pagamento con carta proviene da Stripe, non da Rentalbuddy. Non è elencata in Messaggi inviati, non puoi inviarla di nuovo dalla prenotazione, e se Stripe la invia si imposta nella tua Stripe Dashboard.

Quindi "il cliente ha ricevuto la ricevuta ma non la conferma" è una situazione normale: due sistemi, due email. Controlla la conferma con i passaggi da 1 a 4.

Se niente di tutto questo ha aiutato

Contatta l'assistenza con il numero della prenotazione, l'indirizzo nella colonna A e lo Stato con la sua cronologia (passaci sopra con il mouse). È tutto ciò che serve per rintracciare l'email.

Domande frequenti

Un cliente non ha ricevuto l'email. Puoi controllare? Apri la prenotazione e premi Messaggi. L'elenco mostra se la conferma è stata inviata, a quale indirizzo e se è stata consegnata.

A volte dice Inviato, a volte In coda. Qual è la differenza? In coda significa consegnata al servizio di posta. Inviato e Consegnato significano che il servizio di posta ha confermato che è partita ed è arrivata. Una riga che resta In coda va inviata di nuovo.

Il cliente ha ricevuto solo una ricevuta di pagamento, non la conferma della prenotazione. La ricevuta proviene da Stripe. La conferma è un'email separata di Rentalbuddy, quindi controlla la sua riga in Messaggi.

Non riesco a inviare di nuovo l'email all'indirizzo giusto. Invia di nuovo usa il vecchio indirizzo. Correggi l'email nel profilo del cliente, poi usa Invia nuovo messaggio → Email di conferma.

Posso inviare di nuovo la conferma della prenotazione? Sì. Apri la prenotazione, premi Messaggi → Invia nuovo messaggio → Email di conferma. Va all'indirizzo attuale del cliente, quindi correggi prima un eventuale indirizzo sbagliato nel profilo del cliente.

Email di pagamento è in grigio. Perché? Non c'è un link di pagamento aperto: "Crea prima un pagamento Stripe". Premi Nuovo pagamento → Link di pagamento Stripe nella prenotazione; questo invia l'email di pagamento.

Invia di nuovo dice "Non riuscito, riprova". Perché? Non è stato inviato nulla. Di solito l'email è stata disattivata o eliminata in Impostazioni → Email dopo essere stata programmata; riattivala, oppure usa invece Invia nuovo messaggio.

Non vedo l'icona Invia di nuovo né Invia nuovo messaggio. Sono mostrati solo agli utenti il cui ruolo può gestire le prenotazioni. I visualizzatori dell'account vedono l'elenco senza di essi.

Dice Consegnato ma il cliente non la trova. Consegnato significa che il suo server di posta l'ha accettata. Chiedigli di cercare "rentalbuddy" e di controllare spam, posta indesiderata e Promozioni.

Il cliente dice di non aver ricevuto alcuna email con i codici, ma lo stato è Aperto. L'email è arrivata. Il codice si trova nella pagina della prenotazione dietro Inizia la prenotazione, quindi controlla dove porta quel pulsante e se il codice viene già mostrato.

Ho prenotato per un cliente nel pannello di gestione e non ha ricevuto nulla. Le prenotazioni dal pannello di gestione inviano una conferma solo quando rispondi Sì a Invia email di conferma. Inviala ora da Messaggi → Invia nuovo messaggio.

La data nell'email ha l'aspetto 2026-07-04. È corretto? Sì. Le email scrivono le date come anno-mese-giorno in ogni lingua, ad esempio 2026-07-04 14:30. Se l'orario appare come 14:30 o 2:30 PM dipende dal Formato dell'orario in Impostazioni → Account.

Non trovo la mia prenotazione di prova in Prenotazioni. Le prenotazioni di prova sono nascoste per impostazione predefinita. Attiva Mostra prenotazioni di prova sopra l'elenco, poi apri la prenotazione e premi Messaggi.

Dove vanno le copie di ogni prenotazione, e come le fermo? Agli indirizzi di Email di contatto dell'account in Impostazioni → Account. Disattiva lì l'interruttore delle copie per fermarle.