Il codice è giusto ma la serratura non si apre

Il cliente ha un codice nella sua pagina di prenotazione, lo digita e non succede nulla. Oppure la serratura lampeggia in rosso ed emette un bip, o lo sportello di una stazione a cassette non si apre mai. Questa guida è per quel caso: il codice esiste, ma la serratura non si apre con esso.

Se il cliente non ha alcun codice, usa invece la guida Il cliente non ha un codice PIN.

Se qualcuno sta aspettando alla serratura proprio adesso, vai direttamente a Far entrare subito il cliente più sotto e fai i controlli dopo.

Prima di tutto: codice giusto, serratura giusta, orario giusto?

Apri la prenotazione in Prenotazioni e confrontala con ciò che ti dice il cliente:

La serratura. La colonna Serratura su ogni riga di Righe d'ordine mostra il numero della serratura. Nella pagina del cliente ogni codice è mostrato con Serratura: e lo stesso numero. Il cliente si trova davanti a quella serratura?
Il codice. La colonna Codice PIN mostra il codice che Rentalbuddy ha ricevuto da Igloohome. È il codice che il cliente sta digitando? Una prenotazione con più articoli ha un codice per ogni serratura. I codici non sono intercambiabili. La pagina del cliente mostra ogni codice in gruppi di tre cifre (ad esempio 393 232 336), così è più facile leggerlo dal telefono. Gli spazi non fanno parte del codice: il cliente digita solo le cifre. Sul telefono, mentre il cliente scorre una checklist di riconsegna, una piccola striscia con il codice resta in cima alla pagina di riconsegna.
L'orario. Quando inizia e finisce la prenotazione? Un codice Igloohome funziona solo all'interno della sua finestra temporale (vedi Troppo presto o troppo tardi).

La maggior parte delle chiamate "il codice non funziona" si risolve con uno di questi tre punti.

Cosa Rentalbuddy può e non può dirti

Rentalbuddy crea il codice e lo mostra al cliente. Non vede la serratura aprirsi. Tienilo a mente quando leggi la prenotazione:

Un codice in Codice PIN significa che Igloohome ha emesso un codice per quella serratura e quell'orario. Igloohome calcola il codice senza contattare il lucchetto, quindi non dimostra che la serratura sia carica, associata o funzionante.
Ritirato viene impostato quando il cliente apre la sua pagina di prenotazione tra 15 minuti prima dell'inizio e 30 minuti dopo la fine. Il Registro modifiche della prenotazione mostra allora Check-in della prenotazione effettuato da: Cliente tramite Pagina di sblocco. Significa che il cliente ha visto i suoi codici, non che la serratura si sia aperta.
Il tuo prodotto è stato sbloccato nella pagina del cliente di una stazione a cassette (unità Allockate o Gokaya 8E) compare quando il comando di apertura è stato inviato. Non conferma che lo sportello si sia aperto fisicamente.
Livello batteria: per un lucchetto Igloo, la finestra Modifica della serratura ha Metadati di sincronizzazione Igloo con ciò che Igloohome ha riportato all'orario di Ultima sincronizzazione. È un'istantanea, non una lettura in tempo reale. Senza un bridge Igloohome, un lucchetto non riporta nulla nel frattempo.
Online / Offline su una stazione a cassette o un'unità Allockate: il chip nella tabella dell'unità nella scheda Serrature dice se Rentalbuddy riesce a raggiungere l'unità (vedi Stazioni a cassette e unità Allockate che non si aprono).

Quindi, quando un cliente dice che la serratura non si apre, fidati del cliente e usa i controlli qui sotto.

Il cliente è alla serratura sbagliata

La pagina del cliente mostra Serratura: con il Numero della serratura. Quel numero deve corrispondere all'adesivo sulla serratura fisica. Le serrature Igloo sincronizzate arrivano con il loro nome Igloohome come numero della serratura finché non lo cambi. Se non l'hai mai cambiato con il numero del tuo adesivo, i clienti potrebbero cercare una serratura che non esiste.
Con più kayak o armadietti, il cliente deve abbinare ogni codice alla sua serratura.
I codici per le serrature di deposito e i punti di accesso (un cancello, un container) sono elencati a parte, con il nome della serratura di deposito. Aprono quella porta, non la serratura del noleggio.

Per controllare il numero, apri la scheda Serrature della sede e guarda il Numero della serratura nella riga della serratura. Cambialo con l'azione Modifica della riga. Vedi la guida Aggiungere e gestire le serrature nella scheda Serrature.

Troppo presto o troppo tardi per la serratura

Un codice Igloohome funziona solo all'interno della sua finestra:

Da: un'ora prima dell'inizio se la prenotazione inizia all'ora esatta, altrimenti dall'ora esatta in cui inizia la prenotazione.
Fino a: l'ora esatta successiva alla fine della prenotazione, oppure un'ora in più se la prenotazione è iniziata oltre i 45 minuti dell'ora.
Esempio: una prenotazione 11:00–12:30 riceve un codice che funziona dalle 10:00 alle 13:00.

Quindi un cliente che arriva con un'ora e mezza di anticipo, o che torna tardi per chiudere, può avere un codice corretto che la serratura rifiuta. La pagina del cliente mostra il codice da 15 minuti prima dell'inizio fino a 30 minuti dopo la fine. Le prenotazioni più lunghe di 28 giorni ricevono un codice basato sui giorni la cui finestra finisce un po' più tardi (vedi la guida Il cliente non ha un codice PIN).

Troppo presto: chiedigli di aspettare che la finestra si apra, oppure dagli il codice principale (vedi Far entrare subito il cliente).
Troppo tardi: il codice è scaduto nella serratura. Se gli serve più tempo, può prolungare la prenotazione dalla sua pagina con Prolunga la prenotazione finché la pagina funziona ancora, se hai attivato quel pulsante. Altrimenti dagli tu l'accesso.

Le finestre sono calcolate nel fuso orario della sede (scheda Impostazioni della sede, Lingua e fuso orario, Fuso orario). Se è impostato in modo sbagliato, ogni finestra del codice è sfasata della differenza, e i codici funzionano troppo presto o troppo tardi.

Il codice è stato creato prima che la serratura cambiasse

Un codice appartiene alla serratura fisica per cui è stato creato. Se la serratura è cambiata dopo la creazione del codice, il codice non corrisponde più:

la serratura è stata reimpostata o associata di nuovo nell'app Igloohome,
l'unità della prenotazione è stata sostituita fisicamente con un'altra serratura senza usare Sostituisci serratura.

Crea un nuovo codice spostando la prenotazione su un'altra serratura e poi di nuovo indietro: premi Modifica Serratura sulla prenotazione e scegli un'altra serratura libera nella colonna Serratura, poi di nuovo quella originale. Entro circa 14 ore dall'inizio questo crea subito un nuovo codice. I passaggi completi sono nella guida Il cliente non ha un codice PIN.

Per sostituire correttamente l'hardware, usa Sostituisci serratura nella scheda Serrature (per una nuova serratura Igloo puoi anche scegliere Sostituisci una serratura in Sincronizza serrature Igloohome). Le prenotazioni future passano sempre alla serratura che subentra e ricevono nuovi codici per essa.

Codici sbagliati digitati più volte: il tastierino si blocca

Dopo diversi codici sbagliati di fila, una serratura Igloohome blocca il tastierino per un po' come protezione. In quel periodo emette bip o lampeggia e ignora anche il codice giusto. Per quanto tempo dipende dal modello di serratura (l'assistenza di Igloohome ha i dettagli per il tuo).

Chiedi al cliente di fermarsi, aspettare un momento e poi inserire il codice una volta, con attenzione.
Assicurati che digiti il codice della sua serratura (vedi Il cliente è alla serratura sbagliata).
Se l'attesa lo porta oltre la fine della finestra del codice, il codice non funzionerà nemmeno dopo. Dagli tu l'accesso.

Il modo di inserire un codice cambia tra i modelli di serratura. Metti i passaggi per il tuo modello nel messaggio della pagina di sblocco del cliente: Flusso cliente, passaggio Sblocco (PIN + istruzioni per il ritiro), Messaggio.

Batteria, ricarica e luci sulle serrature Igloohome

Rentalbuddy non può vedere la batteria di una serratura in tempo reale. Questi sono i segnali che dà una serratura Igloohome:

Una luce rossa che lampeggia 1-2-3 mentre la serratura è in carica è normale. È la ricarica, non un guasto.
Una serratura che sembra completamente spenta potrebbe essere in sospensione. Un lucchetto rimasto non associato e fuori dal caricatore entra in sospensione profonda. Mettilo in carica.
Una serratura che funziona solo mentre è in carica indica un problema alla batteria. Mettila fuori servizio e rivolgiti a Igloohome o al tuo fornitore.
Una luce blu fissa su un lucchetto più vecchio è un guasto hardware che non si può riparare sul posto. Viene gestito come sostituzione in garanzia.
Batteria scarica alla serratura: le serrature Igloohome di solito si possono alimentare dall'esterno per inserire un codice. Vedi l'assistenza di Igloohome per come funziona sul tuo modello.

Carica le serrature prima della stagione e regolarmente durante la stagione. Rentalbuddy non tiene traccia della ricarica per te. Con quale frequenza dipende dalla serratura e da quanto spesso viene usata. Chiedi a Igloohome per il tuo modello.

Acqua, tasti rotti, archetto bloccato o serratura che non si richiude

Cose che l'assistenza vede ogni stagione, tutte lato hardware:

Una serratura che smette di funzionare dopo la pioggia o dopo essere finita in acqua.
Una cifra del tastierino che non risponde più, così un codice funziona e un altro no.
Un archetto bloccato, oppure una serratura che si apre ma non si richiude.

Niente di tutto questo compare in Rentalbuddy. Metti la serratura fuori servizio (vedi sotto) e contatta Igloohome o il tuo fornitore per la riparazione o la garanzia.

Stazioni a cassette e unità Allockate che non si aprono

Per una stazione a cassette il cliente non digita un codice. Preme Sblocca prodotto nella sua pagina di prenotazione, che funziona da 15 minuti prima dell'inizio a 30 minuti dopo la fine. Una prenotazione il cui pagamento online non è andato a buon fine (stato del pagamento In attesa, Scaduto o Non riuscito) non riceve lo sblocco, quindi il cliente non può aprire lo sportello dalla sua pagina.

Unità Allockate: nella scheda Serrature della sede, la tabella dell'unità mostra un chip Online o Offline per ogni dispositivo (passa il mouse su Offline per "Ultimo contatto: …") e uno Stato per ogni sportello. Se dice Offline, l'unità non può ricevere il comando di apertura. Controlla l'alimentazione e la connessione internet e contatta Allockate o l'assistenza. Finché è online puoi aprire tu uno sportello con il pulsante di apertura nella riga dello sportello (Comando inviato). Uno sportello aggiunto mentre l'unità era offline non si può aprire finché l'unità non si è connessa ("Alcuni sportelli aspettano che la loro unità torni online.").
Stazione Gokaya 8E: la tabella Serrature della stazione mostra un chip di stato: Online, Nessun segnale (nessun contatto negli ultimi 15 minuti, o mai connessa, ma non confermata offline) oppure Offline (confermato dai controlli di Rentalbuddy). Passaci sopra con il mouse per vedere l'ultimo contatto. Se non è Online, controlla prima l'alimentazione e la SIM della stazione. Apri e Apri tutte nella tabella Serrature della stazione inviano una richiesta di apertura, ma non possono confermare che lo sportello si sia aperto.

I pulsanti di apertura nella scheda Serrature (i pulsanti degli sportelli Allockate, e Apri e Apri tutte per una stazione Gokaya 8E) sono mostrati solo agli utenti che possono gestire le serrature. I visualizzatori dell'account e il Personale prenotazioni non li vedono.

Rentalbuddy controlla ogni stazione a cassette e unità Allockate ogni ora, e ricontrolla entro l'ora un'unità che sembra offline. Dopo tre letture offline di fila, un'unità le cui serrature si possono prenotare viene mostrata in rosso: un banner nella scheda Serrature ("… è offline dal …. I clienti non possono aprire le sue serrature."), un indicatore rosso sulla scheda Serrature e Unità di serratura offline in Home. Se una prenotazione su di essa inizia entro 12 ore, anche i tuoi indirizzi Email di contatto dell'account ricevono un'email. L'avviso scompare da solo quando l'unità torna a comunicare.

Se la pagina del cliente mostra Si è verificato un errore, il comando di apertura non è riuscito. Chiedigli di riprovare e, se puoi, apri tu lo sportello.

Serrature manuali: il codice è il PIN principale

Una serratura manuale non ha elettronica. Ogni prenotazione su di essa riceve da Rentalbuddy il PIN principale della serratura.

Se il codice non apre la serratura, probabilmente il codice sulla serratura fisica e il PIN principale in Rentalbuddy non coincidono (qualcuno ha cambiato uno dei due). Apri la scheda Serrature della sede, usa Mostra PIN principale nella tabella Serrature manuali e confrontalo con la serratura. Quando lo cambi, cambia entrambi nello stesso momento. Le pagine dei clienti mostrano subito il nuovo codice.

Anche un PIN principale viene mostrato nella pagina del cliente in gruppi di tre, quindi 1234 compare come 123 4. Mostra solo cifre e lettere maiuscole: gli altri caratteri di un PIN principale (come # o le lettere minuscole) vengono omessi nella pagina del cliente. Usa PIN principali fatti di cifre, così i clienti vedono il codice completo.

Far entrare subito il cliente

Alla causa pensi dopo. Modi per far entrare un cliente che sta aspettando:

Serratura Igloohome: dagli il codice principale della serratura dall'app Igloohome. Rentalbuddy non lo memorizza: "I PIN principali si gestiscono nell'app Igloohome, non in Rentalbuddy. Li trovi per ogni serratura in Home → seleziona la serratura → Accesso → Master PIN Code." Se tu o un collega siete alla serratura, l'app Igloohome di solito può aprire via Bluetooth una serratura associata. Questo riguarda Igloohome, vedi la loro assistenza.
Il codice esiste ma il cliente è alla serratura sbagliata: leggi il numero giusto della serratura dalla colonna Serratura e il codice da Codice PIN nella prenotazione.
È disponibile un'altra unità libera: sposta la prenotazione su di essa. Premi Modifica Serratura sulla prenotazione e scegli l'altra serratura (vengono proposte solo serrature libere, attive e con lo stesso prodotto). La pagina del cliente mostra la nuova serratura e il suo codice, e Codice aggiornato se la pagina è aperta.
Serratura manuale o serratura di deposito manuale: Mostra PIN principale nella scheda Serrature della sede.
Unità Allockate: il pulsante di apertura nella riga dello sportello nella scheda Serrature.
Stazione Gokaya 8E: Apri nella tabella Serrature della stazione.

Senza l'autorizzazione a gestire le serrature, i pulsanti di apertura Allockate e Gokaya 8E sono nascosti. Il Personale prenotazioni può comunque spostare la prenotazione con Modifica Serratura, e chiunque possa aprire la scheda Serrature vede Mostra PIN principale.

Un codice principale apre la serratura in qualsiasi momento, non solo durante la prenotazione. Trattalo come un'informazione riservata al personale e cambialo dopo averlo comunicato.

Mettere la serratura fuori servizio e spostarne le prenotazioni

Se la serratura è rotta, impedisci ai nuovi clienti di prenotarla, poi occupati delle prenotazioni già presenti.

Vai su Sedi, apri la sede e apri la scheda Serrature.
Disattiva la serratura nella colonna Stato attivo. La finestra Disattiva serratura dice "Questa serratura non sarà più disponibile per nuove prenotazioni. Le prenotazioni già presenti mantengono i loro codici di accesso, a meno che tu non le sposti."
Se ha prenotazioni, vedi anche quante ("2 prenotazioni future sono ancora su questa serratura.") con Apri Gestione prenotazioni.
Conferma con Disattiva (Serratura disattivata).
Sposta le prenotazioni future su altre serrature con lo stesso prodotto: trascinale su un'altra riga di serratura in Gestione prenotazioni, oppure usa Modifica Serratura su ogni prenotazione. Ogni prenotazione spostata riceve un codice per la sua nuova serratura. Se nessun'altra serratura è libera, contatta quei clienti.

Hai una serratura di ricambio? Usa invece Sostituisci serratura sulla serratura rotta. La serratura che subentra prende il suo prodotto e le sue prenotazioni future, e quella rotta viene disattivata. Non serve uno slot libero nel tuo piano: il numero di serrature attive resta lo stesso, oppure scende di uno se la serratura che subentra era già attiva in quella sede.

Una serratura con prenotazioni future non può essere eliminata: sposta prima le sue prenotazioni, oppure lasciala disattivata. I dettagli su come disattivare, sostituire ed eliminare le serrature sono nella guida Aggiungere e gestire le serrature nella scheda Serrature.

Quando contattare l'assistenza o Igloohome

Igloohome o il tuo fornitore: tutto ciò che è fisico (luci, batteria, danni da acqua, tasti rotti, archetto bloccato, sostituzione in garanzia).
Assistenza Rentalbuddy: il codice nella prenotazione non corrisponde a ciò che vede il cliente, più serrature non funzionano contemporaneamente, oppure una stazione a cassette è offline. Invia il numero della prenotazione, la sede e il numero della serratura, e di' cosa hai già controllato.

Domande frequenti

Il cliente ha digitato il codice giusto ma la serratura lampeggia solo in rosso ed emette un bip. E adesso? Potrebbe essere troppo presto o troppo tardi per la finestra del codice, alla serratura sbagliata, oppure il tastierino si è bloccato dopo diversi codici sbagliati. Controlla il numero della serratura e gli orari nella prenotazione, fagli aspettare un momento e riprovare una volta, oppure dagli il codice principale.

Il codice nella pagina contiene degli spazi. Il cliente deve digitarli? No. La pagina mostra il codice in gruppi di tre cifre (393 232 336) per renderlo più leggibile. Il cliente digita solo le cifre.

La prenotazione dice Ritirato. Non significa che la serratura si è aperta? No. Ritirato significa che il cliente ha aperto in tempo la sua pagina di prenotazione e ha visto i suoi codici. Rentalbuddy non può vedere la serratura stessa.

Perché il codice funziona alle 10:00 ma non alle 9:30 per una prenotazione delle 10:30? Un codice Igloohome funziona dall'ora esatta in cui inizia la prenotazione (un'ora prima solo quando la prenotazione inizia all'ora esatta). Il codice di una prenotazione delle 10:30 funziona dalle 10:00.

Il cliente è tornato tardi e non riesce più a chiudere il lucchetto con il codice. Il codice ha smesso di funzionare all'ora esatta successiva alla fine della prenotazione. Dagli il codice principale, oppure fagli prolungare la prenotazione dalla sua pagina finché funziona ancora.

Posso vedere il livello della batteria delle mie serrature? Solo come istantanea, per i lucchetti Igloo: apri la serratura con Modifica ed espandi Metadati di sincronizzazione Igloo. Mostra ciò che Igloohome ha riportato all'ultima sincronizzazione.

Come blocco una serratura rotta perché nessuno la prenoti? Disattivala nella colonna Stato attivo nella scheda Serrature e conferma con Disattiva. Poi sposta le sue prenotazioni future su altre serrature.

La stazione a cassette dice sbloccato ma lo sportello non si è aperto. La pagina lo mostra non appena il comando di apertura è stato inviato. Controlla il chip di stato dell'unità nella scheda Serrature (Online, Nessun segnale o Offline). Per una stazione Gokaya 8E, controlla poi alimentazione e SIM e usa Apri nel pannello di gestione.

Non vedo il pulsante Apri per la stazione a cassette. Perché? I pulsanti di apertura per le stazioni Gokaya 8E e le unità Allockate sono mostrati solo agli utenti che possono gestire le serrature. I visualizzatori dell'account e il Personale prenotazioni non li vedono, quindi chiedi a un collega con quell'autorizzazione, ad esempio il proprietario dell'account.

La Home dice Unità di serratura offline. Cosa faccio? Rentalbuddy non riesce a raggiungere quella stazione a cassette o unità Allockate, quindi i clienti non possono aprire le sue serrature. Controlla che l'unità abbia alimentazione e connessione di rete; l'avviso scompare da solo quando l'unità torna a comunicare. Se l'hai spenta per la stagione, disattiva anche le sue serrature.

Il codice principale di Rentalbuddy apre una serratura Igloo? Rentalbuddy non memorizza i codici principali delle serrature Igloo. Li trovi nell'app Igloohome in Home → seleziona la serratura → Accesso → Master PIN Code.