Ativar métodos de pagamento: Swish, Klarna, MB WAY ou Apple Pay não aparecem no pagamento

Ativou o Swish, a Klarna, o MB WAY ou outro método de pagamento na Stripe — e os seus clientes continuam a ver apenas um formulário de cartão. A resposta é quase sempre uma de duas coisas:

Os métodos de pagamento são ativados e desativados na sua própria conta Stripe, não no Rentalbuddy. Não existe nenhuma lista de métodos de pagamento em lado nenhum do painel de administração do Rentalbuddy, e o Rentalbuddy não bloqueia nem escolhe métodos por si.
A definição Opção de pagamento no Rentalbuddy decide onde o cliente paga. Com Na janela de reserva, o cliente paga dentro da janela de reserva no seu site, e os métodos que precisam de enviar o cliente para outra aplicação ou página — Swish, Klarna, MB WAY e semelhantes — não são oferecidos. Mude para Na página de pagamento da Stripe e eles podem aparecer.

Uma coisa a nunca fazer: desativar os pagamentos com cartão na Stripe. Consulte a secção sobre manter os cartões ativados mais abaixo.

Para a divisão completa entre o que se faz no Rentalbuddy e o que se faz na Stripe, consulte o guia sobre o Rentalbuddy e a Stripe.

Passo 1: ativar o método na sua conta Stripe

Quando um cliente chega ao passo de pagamento, o Rentalbuddy pede à Stripe um pagamento sem indicar nenhum método de pagamento. A Stripe oferece então o que estiver ativado nas definições de métodos de pagamento da sua própria conta Stripe — a que está ligada em Definições → Pagamentos — filtrado pelo que a Stripe suporta para o seu país, a sua moeda, o montante e o dispositivo do cliente.

Por isso, o primeiro sítio a visitar é sempre o seu Dashboard da Stripe:

Inicie sessão na Stripe com a conta que está ligada ao Rentalbuddy, em modo de produção (não em modo de teste).
Abra as definições de métodos de pagamento da Stripe.
Ative o método. A Stripe pode pedir-lhe que aceite termos adicionais para alguns métodos.

Se a Stripe não o deixar ativar um método, esse método não está disponível para o país ou a moeda da sua conta, e não há nada a alterar no Rentalbuddy. Os métodos que existem e as suas regras (por exemplo, que o Swish é para coroas suecas e o MB WAY para euros) são da Stripe e dos fornecedores dos métodos — consulte a documentação da própria Stripe sobre o método.

O TWINT só aparece em contas que cobram em francos suíços. Se a Suíça for o seu mercado, defina a Moeda como CHF no separador Pagamentos; com qualquer outra moeda, a Stripe nunca oferece o TWINT, independentemente do que ativar. Tal como o Swish, também precisa de Na página de pagamento da Stripe (passo 2).

Passo 2: definir a Opção de pagamento como Na página de pagamento da Stripe para o Swish, a Klarna e o MB WAY

É a definição que os operadores não veem.

Abra Definições no menu e vá ao separador Pagamentos.
No cartão Definições do passo de pagamento, encontre Opção de pagamento. Tem duas opções:
- Na janela de reserva (cartões, Apple Pay, Google Pay)
- Na página de pagamento da Stripe (cartões, além de Swish, Klarna, MB WAY e outros métodos locais)
Escolha Na página de pagamento da Stripe se quiser o Swish, a Klarna, o MB WAY ou métodos semelhantes.
Prima Guardar.

Pode alterar isto sozinho — conselhos antigos de que tem de ser o suporte a mudá-lo por si estão desatualizados. O separador Pagamentos é mostrado aos utilizadores que podem gerir definições (proprietários e membros da conta, e proprietários e membros parceiros a trabalhar na conta de um cliente).

O que as duas opções significam para o cliente

Na janela de reserva — o cliente paga dentro da janela de reserva no seu próprio site, sem sair dele. Uma contagem decrescente com a etiqueta Termine em: mostra durante quanto tempo o equipamento fica reservado para ele. O formulário de pagamento está configurado para nunca enviar o cliente para fora, por isso a Stripe deixa de fora todos os métodos que funcionam enviando o cliente para outra aplicação ou página — Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal e semelhantes — mesmo quando estão ativados na Stripe. Os cartões, o Apple Pay e o Google Pay funcionam aqui.

Na página de pagamento da Stripe — quando o cliente avança para o pagamento, o navegador sai do seu site e abre uma página de pagamento separada. A partir daí, a Stripe pode enviá-lo para a Klarna, para o banco, para a aplicação Swish ou MB WAY e de volta. Quando o pagamento está concluído, o cliente é enviado de volta para a sua página de reserva e vê a confirmação. Os cartões também são oferecidos nessa página, por isso não perde pagamentos com cartão ao mudar.

Se ativou o Swish, a Klarna ou o MB WAY na Stripe e os clientes só veem o cartão, mude a Opção de pagamento para Na página de pagamento da Stripe. Essa única alteração resolve a maioria destes casos.

O que saber sobre a Opção de pagamento

Aplica-se à conta inteira. Todos os locais usam a mesma definição; não é possível pagar na janela de reserva num local e na página de pagamento da Stripe noutro.
Aplica-se a todos os pagamentos online, não só às reservas novas: os clientes que prolongam uma reserva, que a movem para uma hora mais cara e que pagam uma ligação de pagamento que enviou a partir de uma reserva pagam todos da mesma forma.
O mesmo limite de tempo aplica-se nos dois casos. Quando o cliente avança para o pagamento, o equipamento fica reservado para ele durante cerca de sete minutos, quer pague na janela de reserva quer na página de pagamento da Stripe. O que acontece quando esse tempo se esgota está no guia sobre pagamentos falhados. Se a Stripe recusar o pagamento antes de começar (nenhum método de pagamento para oferecer, ou um total abaixo do pagamento mínimo da Stripe), o equipamento é libertado de imediato.
Por baixo do campo há um lembrete sobre os cartões. Enquanto os pagamentos Stripe estão ativados, o texto de ajuda diz "Mantenha os pagamentos com cartão ativados no Stripe. O cartão é o único método que todos os clientes podem usar e o único apresentado na janela de reserva."
Fica a cinzento quando os pagamentos Stripe estão desativados. Se Desativar pagamentos Stripe estiver ligado, o texto de ajuda diz antes "A opção de pagamento só se aplica quando os pagamentos Stripe estão ativados."

Manter os pagamentos com cartão ativados na Stripe

Alguns operadores desativam os cartões na Stripe para oferecer "só Swish". Não o faça: isso impede todos os pagamentos.

Com Na janela de reserva, os cartões, o Apple Pay e o Google Pay são os únicos métodos que podem ser mostrados. Com os cartões desativados, a Stripe não tem nada para oferecer. Em vez do formulário de pagamento, o cliente vê "O pagamento online não está disponível de momento. Contacte o local para concluir a sua reserva.", e o equipamento que escolheu é libertado de imediato.
Com Na página de pagamento da Stripe, o Swish só funciona para clientes com uma conta bancária sueca e BankID, por isso mais ninguém conseguiria pagar.

A mesma mensagem aparece quando nenhum dos métodos que ativou aceita a sua moeda, e também impede os clientes que prolongam uma reserva, que a movem para uma hora mais cara ou que pagam o resto de uma reserva na página de desbloqueio.

Se isto acontecer, o Rentalbuddy avisa-o. Assim que um cliente é recusado, aparece um aviso vermelho no painel (Início) e no separador Pagamentos, que também recebe uma marca: "Um cliente não conseguiu pagar em …: nenhum método de pagamento está ativado no Stripe. Volte a ativar os pagamentos com cartão em Definições → Métodos de pagamento no Stripe.", com a data do último pagamento recusado e um botão Abrir o Stripe que o leva às definições de métodos de pagamento da Stripe. O aviso mantém-se até o pagamento de um cliente voltar a passar, e fica oculto enquanto Desativar pagamentos Stripe estiver ligado.

Volte a ativar os cartões na Stripe. Se quiser o Swish ao lado dos cartões, escolha também Na página de pagamento da Stripe.

Desativar pagamentos Stripe tem de estar desligado

No mesmo cartão há um interruptor Desativar pagamentos Stripe. A sua descrição diz: "Quando os pagamentos Stripe estão desativados, os clientes podem concluir reservas sem pagar online no passo de pagamento (normalmente fica por pagar ou é pago no local)." Com ele ligado, não há nenhum passo de pagamento online, por isso não aparecem métodos de pagamento para ninguém. Certifique-se de que está desligado se quiser que os clientes paguem online. O que o interruptor faz nos locais de self-service está explicado no guia sobre ligar a Stripe.

Apple Pay e Google Pay

O Apple Pay e o Google Pay são botões de carteira digital que a Stripe só mostra quando o dispositivo do cliente os pode usar:

O Apple Pay aparece em dispositivos Apple no Safari quando o cliente tem um cartão na Apple Wallet.
O Google Pay aparece em navegadores onde o cliente tem o Google Pay configurado.

Por isso, "não vejo o Apple Pay" quando testa num portátil Windows é o esperado. Teste antes num iPhone com o Safari. As carteiras digitais funcionam com Na janela de reserva — essa opção indica explicitamente cartões, Apple Pay e Google Pay — por isso não precisa da página de pagamento da Stripe para elas.

O Apple Pay e o domínio do seu site

Na janela de reserva, o Apple Pay só aparece em endereços web registados como domínios de métodos de pagamento na sua conta Stripe. O Rentalbuddy regista-os por si, por isso não tem de acrescentar nada na Stripe:

Que domínios: as páginas de reserva do próprio Rentalbuddy e o endereço do site de cada local, do campo URL onde o botão de reserva está instalado no separador Botão de reserva do local. Um domínio simples como example.com também recebe a forma com www.
Quando: assim que liga a Stripe, sempre que um novo endereço de site é guardado, e todas as noites para tudo o resto.
Só são acrescentados: o Rentalbuddy nunca remove um domínio. Um domínio que tenha desativado na Stripe continua desativado.

Se o Apple Pay aparecer na página de reserva do Rentalbuddy, mas não no seu próprio site:

Verifique se o URL onde o botão de reserva está instalado no separador Botão de reserva do local é o endereço da página onde o botão de reserva realmente está, e guarde-o se estiver errado.
Na Stripe, verifique os domínios de métodos de pagamento: o domínio do seu site deve estar na lista e ativado. Se o desativou, só o próprio o pode voltar a ativar.
Teste novamente num iPhone com o Safari e um cartão na Apple Wallet. Um endereço acabado de guardar é registado de imediato, ou o mais tardar durante a noite.

Se as carteiras digitais estiverem ativadas na Stripe e mesmo assim nunca aparecerem num dispositivo que as devia suportar, as restantes verificações estão do lado da Stripe — a página de definições de métodos de pagamento da Stripe indica normalmente porque é que um método não é oferecido. Outras carteiras digitais, como o Samsung Pay, seguem as regras da Stripe da mesma forma; se a Stripe as oferece para a sua conta é mostrado nas definições de métodos de pagamento da sua Stripe.

PayPal, MobilePay e outros métodos

Qualquer método adicional é ativado na Stripe, não no Rentalbuddy. O PayPal e o MobilePay, onde a Stripe os oferece para o seu país, enviam o cliente para a sua própria aplicação ou página para aprovar o pagamento — por isso, tal como a Klarna, precisam de Opção de pagamento definida como Na página de pagamento da Stripe.

O MB WAY (Portugal) é um destes métodos da Stripe e segue as mesmas regras: ative-o na sua conta Stripe, cobre em euros e escolha Na página de pagamento da Stripe. Não existe nenhuma definição MB WAY separada no Rentalbuddy. Os clientes também podem reservar em português (consulte o guia do fluxo do cliente para os idiomas de reserva).

Só os métodos pagos no momento do pagamento funcionam para reservas. O Rentalbuddy confirma uma reserva quando a Stripe comunica o pagamento como pago no fim do pagamento. Os métodos em que o dinheiro é confirmado mais tarde — como débitos diretos ou transferências bancárias que demoram dias a ser compensadas — não confirmam a reserva: ela expira após o período de retenção e o cliente fica sem reserva. Deixe esses métodos desativados para as suas reservas Rentalbuddy.

O que é o "Link"?

Alguns clientes veem uma opção Link, ou reparam que os dados do cartão ficam memorizados. O Link é a funcionalidade de pagamento com um clique da própria Stripe: guarda os dados do cliente na Stripe (não no Rentalbuddy nem consigo) para que possa pagar mais depressa da próxima vez em qualquer sítio que aceite o Link.

Não existe nenhuma definição do Rentalbuddy para ele. Para desativar ou ativar o Link, use as definições de métodos de pagamento na sua conta Stripe.

Lista de verificação: o método de pagamento continua a não aparecer

Siga estes pontos por ordem:

Está ativado na Stripe? Verifique as definições de métodos de pagamento da conta Stripe ligada ao Rentalbuddy, em modo de produção.
Envia o cliente para outra aplicação ou página? O Swish, a Klarna, o MB WAY, o MobilePay, o PayPal e semelhantes precisam de Opção de pagamento definida como Na página de pagamento da Stripe em Definições → Pagamentos. Prima Guardar depois de a alterar.
Os cartões continuam ativados na Stripe? Com os cartões desativados, a janela de reserva não tem nada para mostrar e os clientes são recusados.
Desativar pagamentos Stripe está desligado? Com ele ligado, não aparece nenhum método de pagamento online.
O método suporta a sua moeda e o seu país? A Stripe filtra os métodos por ambos. A sua Moeda é mostrada no mesmo separador Pagamentos. O TWINT, por exemplo, só aparece quando a moeda é o franco suíço.
O método suporta este montante? Alguns métodos têm montantes mínimos ou máximos definidos pelo fornecedor do método, e a Stripe oculta o método fora desse intervalo. Abaixo do pagamento online mínimo da Stripe para a sua moeda (mostrado no separador Pagamentos), nenhum método pode ser usado e o cliente é informado de que o montante é demasiado baixo para pagar online. (Quando um cliente prolonga uma reserva ou a move para um horário mais caro, uma diferença tão pequena nem sequer é cobrada.)
Para carteiras digitais: dispositivo certo, navegador certo? O Apple Pay precisa do Safari num dispositivo Apple com um cartão na Wallet; o Google Pay precisa de um navegador com o Google Pay configurado. Para o Apple Pay no seu próprio site, o URL onde o botão de reserva está instalado do local tem de ser a página onde está o botão de reserva, e esse domínio não pode estar desativado nos domínios de métodos de pagamento da Stripe.
Teste com uma reserva real no seu próprio site, até ao passo de pagamento, no tipo de telemóvel que os seus clientes usam. É a única vista que mostra exatamente o que os seus clientes veem.

Se tudo o que está acima estiver certo e o método continuar a não aparecer, a restrição está nas regras da Stripe para esse método — as definições de métodos de pagamento da Stripe indicam normalmente o motivo junto ao método. Se um método que funcionava deixar de repente de funcionar para toda a gente (por exemplo a Klarna), consulte a página de estado da Stripe para ver se há uma falha.

Perguntas frequentes

Tenho o Swish e a Klarna ativados na Stripe, mas não aparecem quando os clientes pagam. Porquê? A sua Opção de pagamento está muito provavelmente em Na janela de reserva, que oculta os métodos que enviam o cliente para outra aplicação. Aceda a Definições → Pagamentos, escolha Na página de pagamento da Stripe e prima Guardar.

Os clientes veem "O pagamento online não está disponível de momento. Contacte o local para concluir a sua reserva." A Stripe não tinha nenhum método de pagamento para oferecer: os pagamentos com cartão estão desativados na sua conta Stripe, ou nenhum método ativado aceita a sua moeda. Volte a ativar os cartões nas definições de métodos de pagamento da Stripe (Abrir o Stripe no aviso vermelho leva-o lá).

Posso oferecer só o Swish e desativar os cartões? Não. Com os cartões desativados, não fica nada para mostrar na janela de reserva, os clientes recebem "O pagamento online não está disponível de momento…" em vez do formulário de pagamento, e aparece um aviso vermelho no Rentalbuddy. O Swish também só funciona para clientes com um banco sueco e BankID. Mantenha os cartões ativados e escolha Na página de pagamento da Stripe para que o Swish apareça ao lado deles.

O Rentalbuddy bloqueou os meus métodos de pagamento na Stripe? Não. A sua conta Stripe é sua, e o Rentalbuddy não escolhe métodos por si. Os métodos são ativados no seu Dashboard da Stripe; o Rentalbuddy só decide entre Na janela de reserva e Na página de pagamento da Stripe.

Como acrescento o Swish como método de pagamento? Ative o Swish nas definições de métodos de pagamento da sua conta Stripe e depois defina a Opção de pagamento como Na página de pagamento da Stripe em Definições → Pagamentos.

Os clientes em Portugal podem pagar com MB WAY? Sim, se o MB WAY estiver ativado na sua conta Stripe, se cobrar em euros e se a Opção de pagamento for Na página de pagamento da Stripe. Funciona como o Swish ou a Klarna.

O TWINT não funciona — os clientes só veem o cartão. O TWINT precisa de duas coisas: a sua Moeda definida como CHF e a Opção de pagamento definida como Na página de pagamento da Stripe. Se ambas estiverem certas e já funcionou antes, consulte a página de estado da Stripe e as definições de métodos de pagamento da sua Stripe.

O Apple Pay não aparece no meu iPhone. O Apple Pay precisa do Safari com um cartão na Apple Wallet e do Apple Pay ativado na Stripe. Funciona com Na janela de reserva; não precisa da página de pagamento da Stripe para ele. No seu próprio site, verifique também se o URL onde o botão de reserva está instalado do local está certo e se o domínio não está desativado na Stripe.

Tenho de registar o domínio do meu site na Stripe para o Apple Pay? Não. O Rentalbuddy regista as suas páginas de reserva e o endereço do site de cada local na sua conta Stripe quando liga a Stripe, quando é guardado um novo endereço, e todas as noites. Só acrescenta domínios; um que tenha desativado na Stripe continua desativado.

Desativei um domínio na Stripe. O Rentalbuddy vai voltar a ativá-lo? Não. O Rentalbuddy só acrescenta domínios em falta e deixa um domínio desativado tal como está. Volte a ativá-lo na Stripe se o Apple Pay tiver de funcionar aí.

Posso escolher em algum sítio do Rentalbuddy que métodos de pagamento oferecer? Não. Ative e desative os métodos na Stripe. O Rentalbuddy controla apenas a Opção de pagamento e o interruptor Desativar pagamentos Stripe.

Locais diferentes podem oferecer métodos de pagamento diferentes? Não. A ligação à Stripe e a Opção de pagamento são definidas uma única vez para a conta inteira, por isso todos os locais oferecem os mesmos métodos.

Perco os pagamentos com cartão se mudar para a página de pagamento da Stripe? Não. Os cartões também são oferecidos nessa página. A diferença é que os clientes saem do seu site para pagar numa página separada e depois são enviados de volta.