A ligação do email ou o código QR abre a página errada (página inicial, Not found ou 403 Forbidden)

O cliente toca em Iniciar reserva no email de confirmação — ou lê um código QR — e vai parar à página inicial do seu site, a um erro "página não encontrada", a 403 Forbidden ou ao seu site sem que nada aconteça. Não consegue chegar à reserva nem ao código PIN.

A ligação em si está bem. O que está errado é a página para onde reencaminha. Os operadores descrevem muitas vezes este problema como "o cliente não recebeu email" ou "não há código": o email chegou (a lista Mensagens da reserva mostra-o como Aberto ou até Clicado), mas a ligação no email não levou a nenhum sítio útil. Se um cliente estiver agora mesmo à espera junto a uma fechadura, dê-lhe primeiro acesso (consulte o guia para clientes que não receberam código PIN) e depois volte aqui.

Que ligações dependem do endereço da página de reserva

Todas as ligações para clientes que o Rentalbuddy cria são ligações curtas e permanentes do Rentalbuddy que consultam o local no momento do clique e reencaminham o cliente para a página de reserva guardada para esse local. Isto abrange:

os botões nos emails de confirmação e de lembrete — por predefinição Iniciar reserva e Antes da reserva (ambos abrem a página com os códigos PIN do cliente), Terminar reserva (devolução), Prolongar reserva e Alterar hora de início,
os códigos QR de reserva do local e as ligações Copiar ligação de reserva do separador Botão de reserva,
os códigos QR de todas as fechaduras no separador Fechaduras.

O destino depende de Onde reservam os clientes? no separador Botão de reserva do local:

Site Rentalbuddy ou Link de reserva — para a sua página de reserva do Rentalbuddy. Estas raramente falham, porque é o Rentalbuddy que controla essa página.
Incorporado no seu site — para a página indicada em URL onde o botão de reserva está instalado. É daqui que vêm quase todos os problemas de página errada.

Por isso, um único endereço errado avaria todas estas ligações de uma vez — e uma única correção repara-as todas de uma vez.

Primeira verificação: o que o painel de administração já lhe diz

Aceda a Locais. A coluna URL do botão de reserva mostra um visto verde quando a configuração de reservas está completa e uma marca vermelha quando não está (passe o cursor por cima para ver o motivo, por exemplo "O URL tem de começar por https:// ou http://.").
Abra o local. Se a faixa no topo disser Este local não está a receber reservas e indicar Botão de reserva não configurado (ou, antes da primeira reserva do local, Antes de este local poder receber reservas com Configurar o botão de reserva), o endereço falta ou é inválido.
Um ícone de aviso no separador Botão de reserva significa o mesmo; a dica diz "Escolha como os clientes reservam e conclua a configuração do botão de reserva." ou "O URL tem de começar por https:// ou http://."

Estas verificações só veem se um endereço está corretamente preenchido. Um visto verde ao lado de uma página eliminada continua a enviar os clientes para um beco sem saída. Há duas coisas no separador Botão de reserva (com Incorporado no seu site) que olham de facto para o seu site:

O estado em direto no topo dos passos: "O botão de reserva está ativo em oseusite.pt/reservas" indica cada site onde o botão foi carregado, com a página e a última vez que foi detetado. Compare-o com o endereço guardado. Se a página no estado não for a que guardou, ou se disser "O botão de reserva ainda não foi detetado em nenhum site.", as ligações dos emails abrem uma página sem o seu botão. Prima Verificar novamente depois de corrigir.
A verificação do botão: abra a página guardada com ?rbCheck=1 no fim do endereço (ou prima Abrir a verificação no seu site). O painel Rentalbuddy button check mostra se o script foi carregado, se o botão está presente e se pertence a este local. Se não aparecer painel nenhum, o código do motor de reservas não está nessa página.

Depois faça o teste abaixo.

O teste mais rápido

No separador Botão de reserva do local, junto a Reserva padrão, prima Copiar ligação de reserva (ou leia o Código QR do local com o telemóvel).
Abra essa ligação numa janela de navegação privada no telemóvel.
Deve abrir a sua página com a janela de reserva já aberta. Se for parar à página inicial, a uma página de erro ou a uma página sem a janela de reserva, o problema é o endereço.

Para este teste, use Copiar ligação de reserva em vez de Pré-visualizar: segue o mesmo caminho que as ligações dos emails e dos códigos QR, por isso mostra exatamente o que os clientes recebem.

Para testar também as ligações dos emails, faça uma reserva com Fazer uma reserva de teste na barra superior do local, junto a Guardar, e abra os botões do email de confirmação de teste (o assunto começa por [TEST]). A reserva de teste é cancelada automaticamente após 30 minutos. O botão fica a cinzento até o local estar pronto para reservas e enquanto o separador em que está tiver alterações não guardadas: "Guarde primeiro as suas alterações. A reserva de teste usa o que está guardado." Por isso, guarde um endereço corrigido antes de o testar.

O ícone Abrir website na lista Locais abre a própria página guardada — uma forma rápida de ver se essa página ainda existe.

Corrigir o endereço da página

Para locais com Incorporado no seu site:

Aceda a Locais e abra o local.
Abra o separador Botão de reserva.
Vá ao passo Coloque o botão onde deve aparecer (se só vir a pergunta sobre o criador de sites, responda primeiro a Que criador de sites usa?).
Em URL onde o botão de reserva está instalado, introduza o endereço da página exata do seu site onde está o botão de reserva. O texto de ajuda diz: "Introduza o endereço web da página onde o botão deve aparecer, por exemplo https://oseusite.pt/reservas. Não inclua nada depois de um ?."
Prima Guardar.

A melhor forma de acertar no endereço é abrir o seu próprio site, ir à página com o botão de reserva e copiar o endereço da barra de endereço do navegador.

Se o botão de reserva estiver na sua página do Rentalbuddy e não no seu próprio site, Usar URL do Rentalbuddy preenche o campo por si (aparece quando o local tem uma página do Rentalbuddy).

O que o campo aceita:

O endereço completo, a começar por https:// ou http://. Sem isso, o campo diz "O URL tem de começar por https:// ou http://." e não é possível guardar.
Sem ponto de interrogação. Se colou uma ligação de pré-visualização ou de teste, o painel de administração avisa: "O endereço da sua página não deve conter um ? (isto acontece muitas vezes quando se cola um link de pré-visualização ou de teste). Apague tudo a partir do ?, ou use o endereço normal da página — por exemplo https://oseusite.pt/reservas."
Não vazio. Um campo vazio mostra "Obrigatório para a reserva incorporada." e, ao guardar, aparece "Cada local com reserva incorporada precisa de um URL de site (https:// ou http://)."
As maiúsculas em HTTPS:// são corrigidas automaticamente. Tudo o que vem depois do domínio tem de corresponder exatamente à sua página real, incluindo maiúsculas e minúsculas no caminho da página.

Corrigir o endereço também repara as ligações já enviadas

Como cada ligação consulta o endereço no momento do clique, o novo endereço aplica-se logo a partir do clique seguinte — incluindo emails enviados há semanas e códigos QR impressos na época passada. Não precisa de reenviar confirmações nem de reimprimir os códigos atuais.

O reverso da medalha: alterar o endereço altera o destino de todas as ligações pendentes, incluindo as de clientes a meio de um aluguer. Um erro de escrita aqui avaria de uma vez a ligação de todas as reservas ativas. Por isso:

Se possível, altere-o fora das horas de maior movimento.
Teste de imediato com Copiar ligação de reserva, como descrito acima.
Não o altere "para ver o que acontece" a meio da época.

A ligação dá "403 Forbidden" ou "Not found" no seu próprio site

Quando o Rentalbuddy reencaminha um cliente, remove uma única barra no fim do endereço guardado e depois acrescenta os dados da reserva. Assim, https://oseusite.pt/reservas/ é aberto como https://oseusite.pt/reservas?….

A maioria dos sites responde às duas formas. Alguns alojamentos não — respondem ao endereço sem a barra final com 403 Forbidden ou Not found, embora a página abra sem problemas quando o endereço é escrito à mão. O botão Pré-visualizar no separador Botão de reserva mantém a barra, por isso a pré-visualização pode funcionar enquanto as ligações dos emails e dos códigos QR falham.

Se isso acontecer:

Abra a sua página sem a barra final num navegador. Se der o erro, peça ao seu fornecedor de alojamento ou ao seu web designer que a página responda também sem a barra, ou
use um endereço de página do seu site que funcione sem barra no fim.

Outras causas de um "not found" no seu próprio site:

A página foi renomeada, movida ou eliminada numa remodelação do site. Guarde o novo endereço.
A página ainda não foi publicada, por exemplo enquanto uma agência web ainda está a trabalhar nela.
Pré-visualizou mas nunca guardou. A pré-visualização usa o que estiver escrito no campo nesse momento — o painel de administração avisa "Esta pré-visualização usa o endereço do site indicado acima. Guarde o local para guardar esse endereço."
Corrigiu outro local. O endereço é guardado por local; com vários locais é fácil corrigir um e testar outro.

Uma página simples que diz apenas "Not found"

Se o cliente vir uma página branca vazia apenas com as palavras Not found (e não a página de erro do seu próprio site), o Rentalbuddy não conseguiu reencaminhá-lo de todo. Isso acontece quando:

o local usa Incorporado no seu site e URL onde o botão de reserva está instalado está vazio,
o código pertence a uma fechadura que foi eliminada ou movida para outra conta Rentalbuddy (uma fechadura com reservas futuras não pode ser eliminada, por isso isto diz respeito a códigos de fechaduras que já não existem),
o local ou a reserva foram eliminados.

Guarde um endereço de página para o local, ou imprima um novo código para a fechadura que agora lá está.

A página abre, mas a janela de reserva não

O endereço está certo, mas nada acontece — o cliente vê a sua página e o seu botão, ou nem sequer o botão:

O código do motor de reservas falta nessa página, ou a página não tem botão de reserva. As ligações dos emails precisam do motor de reservas na página; os códigos QR do local e das fechaduras e Copiar ligação de reserva só abrem com certeza quando o próprio botão de reserva do local está nessa página. Consulte o guia sobre a instalação do botão de reserva.
A página tem um botão de outro local. A ligação de reserva e os códigos QR de um local só abrem a janela de reserva numa página com o próprio botão desse local. Se dois locais partilham uma página, adicione os dois botões — ou dê a cada local a sua própria página.
Um banner de cookies bloqueia o motor de reservas até o visitante aceitar os cookies. Funciona para si (aceitou há muito tempo), mas não para clientes novos. O separador Botão de reserva tem variantes do código para ferramentas de cookies; os detalhes estão no guia de instalação.
Funciona para si, mas não para o cliente. Teste numa janela privada num telemóvel — é isso que um cliente vê na primeira visita.

Locais com Site Rentalbuddy e Link de reserva

Com Site Rentalbuddy ou Link de reserva, todas as ligações vão para a sua página de reserva do Rentalbuddy e URL onde o botão de reserva está instalado não é usado. Ainda assim, pode falhar o seguinte:

Alterou o slug do URL no separador Website. As ligações dos emails e os códigos QR seguem automaticamente o novo endereço, mas as ligações que copiou antes com Copiar link da página e colou no seu site ou nas redes sociais contêm o slug antigo e podem deixar de funcionar. Copie-as de novo e substitua-as.
Mudou o local para Incorporado no seu site. A partir daí, todas as ligações dos emails e todos os códigos QR vão para a página do seu próprio site — por isso essa página tem de ter o botão de reserva antes de mudar.

Códigos QR antigos que não seguem o endereço

Os códigos QR atuais passam pelas ligações permanentes do Rentalbuddy, por isso corrigir o endereço também os corrige. Impressões muito antigas podem ser diferentes: códigos QR de fechaduras transferidos antes de 22 de junho de 2026, e códigos de local mais antigos, podem ter o endereço do seu site incorporado no próprio código. Esses continuam a apontar para o endereço antigo, seja o que for que guarde agora.

Depois de alterar o endereço do seu site:

Leia com o telemóvel um autocolante ou folheto de cada tipo.
Se abrir o seu fluxo de reserva atual, está tudo bem.
Se abrir um endereço antigo ou inexistente, transfira o código de novo — os códigos de fechadura no separador Fechaduras do local, os códigos de local no separador Botão de reserva — e reimprima.

Um código QR de fechadura que abre o fluxo de reserva, mas não para essa fechadura (o cliente recebe o fluxo de reserva normal e tem de escolher uma unidade), normalmente significa que a fechadura foi movida, não tem produto ou que o código é um antigo do local anterior. Consulte o guia sobre ligações de reserva e códigos QR.

Se nada disto ajudou

Contacte o suporte e indique:

o nome do local,
o endereço guardado em URL onde o botão de reserva está instalado,
uma ligação real de um email de confirmação (copie-a do email — não a escreva à mão),
e o que o cliente viu (uma captura de ecrã ajuda).

Perguntas frequentes

O botão Iniciar reserva do email vai para a nossa página inicial — porquê? O endereço de página guardado para o local aponta para uma página sem o seu botão de reserva, muitas vezes a página inicial. Guarde a página exata onde está o botão em URL onde o botão de reserva está instalado no separador Botão de reserva.

Os clientes dizem que não recebem email com os códigos, mas a reserva mostra o email como Aberto. O email chegou; a ligação nele vai para a página errada. Teste com Copiar ligação de reserva e corrija o endereço da página.

Quando premem a ligação de desbloqueio aparece "403 Forbidden". O seu site provavelmente recusa o endereço sem a barra final, que é a forma como o Rentalbuddy o abre. Peça ao seu fornecedor de alojamento que aceite as duas formas, ou guarde um endereço que funcione sem a barra.

Alterei o URL de reserva no painel de administração — tenho de reenviar os emails? Não. Cada ligação de email e cada código QR consulta o endereço no momento do clique, por isso o novo endereço aplica-se de imediato, também aos emails já enviados.

O código QR abre o nosso site, mas nada acontece. Falta nessa página o motor de reservas ou o próprio botão de reserva deste local, ou um banner de cookies está a bloqueá-lo. Abra a página com ?rbCheck=1 no fim do endereço para ver qual é o caso e adicione o botão deste local a essa página.

Como posso ver em que página está realmente o botão de reserva? O separador Botão de reserva diz "O botão de reserva está ativo em …" para cada site onde o botão foi carregado, com a página. Se não for a página guardada em URL onde o botão de reserva está instalado, guarde a correta.

Refizemos o nosso site e agora todas as ligações estão mortas. A página com o botão de reserva ganhou um novo endereço. Copie-o do navegador e guarde-o no separador Botão de reserva de cada local.

Funciona quando testo, mas não para os clientes. Teste numa janela privada num telemóvel; um banner de cookies ou uma página visível apenas para editores com sessão iniciada pode bloquear quem visita pela primeira vez.

Onde está o botão Fazer uma reserva de teste? Na barra superior da página do local, junto a Guardar, em todos os separadores do local. Fica a cinzento enquanto o local ainda não pode receber reservas ou o separador tiver alterações não guardadas.

A ligação mostra uma página branca que diz apenas "Not found". O Rentalbuddy não tinha para onde enviar o cliente — o endereço da página está vazio, ou a fechadura ou o local por trás do código foram eliminados.