O cliente não tem código PIN (código em falta, ainda não visível ou só alguns códigos)

Um cliente está junto à fechadura e diz que não há código. Siga este guia de cima para baixo. As duas primeiras secções resolvem a maioria dos casos. Se alguém estiver à espera neste momento, salte para Dar acesso já a um cliente que está à espera, no fim, e volte depois.

Se o cliente tem um código mas a fechadura não abre com ele, é outro problema. Consulte o guia O código está certo, mas a fechadura não abre.

Primeiro: o que mostra a reserva?

Vá a Reservas e abra a reserva do cliente.
Veja as Linhas da encomenda. Uma reserva com fechaduras tem uma coluna Fechadura. Se pelo menos uma linha estiver num cadeado Igloohome, há também uma coluna Código PIN.

O que vê	O que significa	Para onde ir
Um código em Código PIN	O código existe. O cliente chegou cedo demais, tarde demais, ou não consegue ver a página.	Quando os códigos são criados e quando o cliente os vê e A página do cliente abre, mas não mostra código
Sem PIN em Código PIN	Ainda não foi criado nenhum código para essa linha, ou a criação falhou (um pedido falhado é repetido automaticamente).	Primeiro Quando os códigos são criados, depois Verifique o separador Fechaduras quanto a avisos de códigos PIN
Sem coluna Código PIN, mas com coluna Fechadura	A reserva está em fechaduras manuais (ou numa unidade Allockate). Não há código por reserva.	Fechaduras manuais: o código é o PIN mestre
Nenhuma coluna Fechadura	Não há nenhuma fechadura associada à reserva. Um local com pessoal (Com atendimento) nunca usa fechaduras.	Os locais com atendimento nunca recebem códigos

O painel de administração mostra o código assim que ele existe, incluindo horas antes de a página do próprio cliente o começar a mostrar. Por isso pode sempre lê-lo ao cliente a partir daqui.

Os códigos das fechaduras de armazenamento e dos pontos de acesso (um portão, um contentor) não estão de todo na reserva. Consulte Sem código para a caixa de armazenamento, o portão ou o contentor.

Quando os códigos são criados e quando o cliente os vê

A maioria das chamadas de "não há código" tem a ver com horários. O código é criado, e mostrado, mais tarde do que as pessoas esperam.

Quando o código é criado (fechaduras Igloohome)

Cerca de 14 horas antes do início da reserva, no fuso horário do local.
Se a reserva for feita mais perto do início do que isso, o código é criado de imediato.
Nas reservas pagas online, os códigos são configurados quando o pagamento estiver concluído. As reservas que cria no painel de administração e as reservas com pagamento no local recebem-nos quando a reserva é feita.
Uma reserva cujo pagamento online não foi concluído não recebe códigos. Se o estado do pagamento for Pendente, Expirado ou Falhou, a página do cliente não dá códigos nem desbloqueio. Se o cliente acabou de pagar, a página espera até cerca de 10 segundos pela confirmação do pagamento antes de mostrar os códigos.
Se a Igloohome recusar o pedido, a Rentalbuddy volta a tentar sozinha até a reserva terminar: após cerca de 1, 2, 5, 15, 30 e 60 minutos, e depois a cada hora. Quando a causa é algo que só o operador pode corrigir (a ligação à Igloohome, o método de pagamento do Igloo Connect, uma fechadura assinalada como falhada), espera uma hora entre tentativas. Um código que chegue depois do início continua a funcionar, e um cliente que tenha a página aberta vê-o aparecer.
A cada 10 minutos a Rentalbuddy procura também reservas pagas que já deviam ter os códigos mas para as quais nunca foram pedidos (por exemplo depois de uma mensagem de pagamento falhada), e pede-os.

Quando a fechadura aceita o código (fechaduras Igloohome)

O código só funciona na fechadura dentro de um período:

Desde: uma hora antes do início, se a reserva começar à hora certa; caso contrário, desde a hora certa em que a reserva começa. (Uma reserva que já começou quando o código é criado: desde a hora certa atual.)
Até: a hora certa seguinte ao fim da reserva. Se a reserva começou mais de 45 minutos depois da hora, mais uma hora.
Exemplo: uma reserva das 11:00 às 12:30 recebe um código que funciona das 10:00 às 13:00.
As reservas com mais de 28 dias recebem um código Igloohome por dias. Começa da mesma forma, mas mantém-se válido até o relógio voltar a chegar à hora de início depois de terminar o período acima (no máximo cerca de um dia a mais). Por exemplo, um período que começa às 10:00 e termina às 16:00 no último dia vai até às 10:00 do dia seguinte. A página do cliente continua a mostrar o código apenas nos horários abaixo.

Quando a página do cliente mostra o código

Desde 15 minutos antes do início até 30 minutos depois do fim, para qualquer tipo de fechadura.
Numa fechadura Igloohome, apenas enquanto a fechadura também o aceita. Para uma reserva que começa às 10:10, por exemplo, o código aparece às 10:00, não às 9:55.

Antes disso, a página do cliente diz Chegou cedo e A sua reserva começa às… com um botão Recarregar página. Depois dos 30 minutos diz A sua reserva já não é válida. Ambas são normais e significam que o problema é o horário, não o código.

Assim, um cliente que reserva com três dias de antecedência e abre a ligação nessa mesma noite ainda não vê código. Pergunte quando começa a reserva antes de procurar uma avaria. Se precisar dele mais cedo, leia o código na coluna Código PIN da reserva. Lembre-se de que a própria fechadura não o aceita antes de abrir o seu período.

Os horários seguem o Fuso horário do local (separador Definições do local, cartão Idioma e fuso horário). Um local com o fuso horário errado desloca todos os períodos dos códigos.

A página do cliente abre, mas não mostra código

Não há um check-in separado que o cliente tenha de fazer para receber os códigos. Abrir a página da reserva (o botão do email) dentro do período mostra os códigos, e essa mesma visita faz o check-in da reserva: passa a Levantado e o Registo de alterações diz Check-in da reserva feito por: Cliente através de Página de desbloqueio. O único passo que pode vir antes é o seu próprio formulário Antes do desbloqueio (opcional) (ver abaixo). Pode ler o código no painel de administração a qualquer momento.

O cliente chega à página da reserva, mas onde devia estar o código não há nada, ou há outra coisa. O que vê diz-lhe porquê:

Chegou cedo com A sua reserva começa às…: faltam mais de 15 minutos para o início. Veja os horários acima.
A sua reserva já não é válida.: passaram mais de 30 minutos desde o fim.
Perguntas ou um formulário em vez dos códigos: o local tem o passo Antes do desbloqueio (opcional) ativado no Fluxo do cliente. Os códigos aparecem depois de o cliente o enviar. Consulte o guia do fluxo do cliente.
Ainda não pagou a totalidade da sua reserva com um botão Pagar: enviou a partir da reserva uma ligação de pagamento que ainda não foi paga. Os códigos aparecem quando o cliente pagar. Se lhe pagou de outra forma, remova a ligação de pagamento na reserva e registe o pagamento.
A sua reserva foi cancelada.: a reserva está cancelada.
Sem códigos, e o estado do pagamento da reserva é Pendente, Expirado ou Falhou: o pagamento online não foi concluído, por isso a reserva não recebe códigos. Consulte o guia O cliente não consegue pagar.
Obrigado, a sua reserva está concluída! em vez dos códigos: a reserva está Devolvido. O cliente premiu Confirmar devolução e depois Concluir aluguer (antes disso é-lhe perguntado Já trancou e devolveu tudo?). Pode voltar a pôr a reserva em Levantado no painel de administração; consulte o guia de levantamento e devolução.
O texto de boas-vindas e Introduza o código PIN acima ao levantar e ao devolver., mas nenhum código acima: o horário está certo, mas não existe código para essa fechadura. A reserva mostra Sem PIN. Continue com o separador Fechaduras abaixo.

Na página só aparecem as fechaduras que têm código. Uma fechadura sem código simplesmente não aparece na lista. É por isso que um cliente com quatro caiaques pode ver apenas dois códigos (ver Só alguns dos códigos).

Se mover a reserva para outra fechadura, ou se a reserva for prolongada ou movida, o código pode mudar. Um cliente que tenha a página aberta vê Código atualizado em cerca de um minuto, ou assim que voltar ao separador.

Se o cliente não conseguir chegar de todo à página (o botão do email abre a sua página inicial, uma página "não encontrada" ou um erro), o endereço da página da reserva no local está errado. Consulte o guia A ligação do email ou o código QR abre a página errada. Os códigos não são enviados no próprio email. O cliente abre-os com o botão do email, por predefinição Iniciar reserva.

Verifique o separador Fechaduras quanto a avisos de códigos PIN

Vá a Locais e abra o local.
Abra o separador Fechaduras. (A antiga página Estações passou para aqui.)

Se a Rentalbuddy souber que uma fechadura que os clientes podem reservar não dá código, vê-o a vermelho em vários sítios ao mesmo tempo: uma faixa vermelha acima das tabelas (por exemplo "A fechadura 12 não consegue criar códigos PIN. Os clientes que a reservam não recebem código."), o nome do separador Fechaduras fica vermelho (dica Reservas sem códigos PIN), o ID Bluetooth da fechadura tem um ícone de aviso vermelho (passe o rato por cima para ver a razão), a lista de Locais mostra um ícone vermelho a seguir ao nome do local e o Início mostra Reservas sem códigos PIN. O local continua a aceitar reservas, e é por isso que está a vermelho: os clientes continuam a reservar essa fechadura.

As linhas por baixo da faixa dizem porquê:

O que vê	O que significa	O que fazer
"Na última tentativa, a Rentalbuddy não conseguiu obter um código para estas fechaduras, pelo que os clientes que as reservam podem não receber código…"	A Igloohome recusou os pedidos de código da fechadura: no teste quando a fechadura foi colocada, ou duas vezes seguidas em reservas próximas do início.	Verifique a ligação à Igloohome e o método de pagamento no Igloo Connect (secção seguinte), e se a fechadura está emparelhada na aplicação Igloohome. Depois use Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo nas ações da linha da fechadura. Fechadura sincronizada a partir da Igloo significa que volta a funcionar.
"Estas fechaduras podem não conseguir criar códigos PIN. Utilize primeiro “Sincronizar fechaduras Igloohome”…"	Na última sincronização a Igloohome não listou a fechadura para a sua conta, ou outra conta Rentalbuddy sincronizou-a.	Sincronize primeiro: remove o aviso de todas as fechaduras que a Igloohome ainda lista. Se ficar, a fechadura passou para outra conta Igloohome. Mova as reservas dela, elimine-a aqui e sincronize-a a partir da conta certa.
"A fechadura 12 não tem nenhum código guardado. Os clientes que a reservam não recebem código."	Uma fechadura manual sem PIN mestre.	Abra a fechadura com Editar e introduza o código definido na fechadura física.
Aviso: algumas fechaduras Igloo deste local não conseguem criar códigos PIN. com "Foram adicionadas pelo ID Bluetooth e não estão associadas à sua conta Igloohome, pelo que os clientes que as reservam não recebem código." (âmbar)	Uma fechadura Igloo antiga que foi introduzida à mão. Nada consegue emitir os seus códigos. Não pode ser ativada, e a faixa de preparação do local lista As fechaduras não conseguem criar códigos PIN.	Prima Sincronizar fechaduras Igloohome. Associa a fechadura no mesmo lugar. Se continuar assinalada, a fechadura não está emparelhada na aplicação Igloohome com a conta ligada.

Bom saber:

Um pedido de código falhado não conta contra a fechadura enquanto ainda houver tempo para o repetir. Só a partir de 3 horas antes do início da reserva (ou quando já não resta nenhuma repetição) é que uma falha conta, e duas dessas seguidas assinalam a fechadura. Por isso o primeiro cliente pode ficar sem código durante algum tempo antes de o separador Fechaduras ficar vermelho.
Quando uma fechadura falha para uma reserva que começa dentro de 12 horas, os endereços em Email de contacto da conta (ou, se não houver nenhum, os utilizadores que podem gerir utilizadores) recebem um email em inglês, por exemplo Lock 12 at Harbour cannot create PIN codes: a booking starts soon. É enviado no máximo um email destes por conta a cada 24 horas. As falhas detetadas noutras alturas, como o teste quando coloca uma fechadura, não são enviadas por email: acompanhe o separador Fechaduras e o Início.
Uma fechadura assinalada continua a poder ser reservada. Corrija-a, ou desative-a, antes que mais clientes calhem nela.
Uma fechadura assinalada não recebe novos pedidos de código até a marca ser removida. Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo ou voltar a ligar a Igloohome testa-a de novo e remove a marca se funcionar. Depois, as reservas que ainda estão à espera recebem os códigos dentro de poucos minutos, como diz a faixa: "As reservas afetadas são repetidas automaticamente assim que a fechadura for corrigida; os códigos chegam dentro de poucos minutos." As reservas que já terminaram não recebem nenhum.

Como corrigir estes avisos do lado da Igloohome está no guia Configurar a Igloohome para a Rentalbuddy. O próprio separador Fechaduras é tratado no guia Adicionar e gerir as suas fechaduras no separador Fechaduras.

Ligação à Igloohome ou método de pagamento do Igloo Connect

Os códigos das fechaduras Igloohome vêm da Igloohome. Dois problemas ao nível da conta travam todos os novos códigos de uma vez, enquanto os códigos que já existem continuam a funcionar. É por isso que, à primeira vista, parece aleatório.

A ligação expirou. Ligado em Definições → Integrações → Fechaduras inteligentes só significa que a Rentalbuddy guarda um início de sessão da sua conta Igloohome, não que ainda funcione. Quando está prestes a expirar, o painel de administração mostra uma caixa de diálogo Aviso! com Voltar a ligar ao Igloo home. Volte a ligar quando a vir. Voltar a ligar também testa de novo as fechaduras assinaladas como falhadas.
O método de pagamento no Igloo Connect caducou. A Igloohome recusa então novos códigos. Ao sincronizar vê Método de pagamento necessário com Abrir portal Igloo Connect.
A Igloohome recusa o seu início de sessão guardado. A Rentalbuddy pergunta todas as noites à Igloohome se o seu início de sessão ainda funciona. Depois de três recusas seguidas, o Início, Definições → Integrações e os separadores Fechaduras mostram A ligação à igloohome precisa de atenção: "A Rentalbuddy já não consegue aceder à sua conta igloohome (desde {{date}}). Até voltar a ligá-la, as novas reservas não receberão códigos PIN." (ou o mesmo sobre um método de pagamento do Igloo Connect em falta). Este aviso não é enviado por email.

Depois de voltar a ligar ou de adicionar o método de pagamento, as reservas que ainda estão à espera de código recebem-no dentro de poucos minutos. A correção passo a passo de ambos está no guia Configurar a Igloohome para a Rentalbuddy.

Ninguém recebe código, e não alterou nada

Quando, de repente, todas as reservas de todos os locais têm Sem PIN:

Procure A ligação à igloohome precisa de atenção no Início e a caixa de diálogo Aviso! para voltar a ligar, e volte a ligar.
Verifique o método de pagamento no portal Igloo Connect.
Prima Sincronizar fechaduras Igloohome num separador Fechaduras e veja se aparece Método de pagamento necessário.

Se tudo isso parecer bem, a própria Igloohome pode estar com problemas. A Rentalbuddy continua a repetir os pedidos de código falhados até cada reserva terminar, primeiro com frequência e depois a cada hora, por isso as reservas em espera recebem os códigos quando a Igloohome voltar a responder. Quando falham ao mesmo tempo fechaduras de muitas contas, a Rentalbuddy trata o caso como uma falha da Igloohome: volta a testar as fechaduras assinaladas a cada hora e remove a marca das que voltam a funcionar. Entretanto, dê acesso aos clientes que estão junto à fechadura como descrito no fim deste guia, e contacte o suporte.

Só alguns dos códigos (uma reserva com vários artigos)

Cada unidade reservada tem a sua própria fechadura e o seu próprio código. Uma reserva de quatro caiaques precisa de quatro códigos, um por fechadura.

Se o cliente só vir alguns:

Abra a reserva e verifique o Código PIN em cada linha. As linhas com Sem PIN são as problemáticas.
Anote a Fechadura dessas linhas e verifique essas fechaduras no separador Fechaduras quanto a avisos.
Corrija o que o aviso indica. Os códigos em falta chegam então sozinhos. Se precisar deles de imediato, mova apenas essas linhas (ver Obter um código agora).

Se o cliente de repente não vir nenhum código para nenhum artigo, embora as linhas tenham códigos, verifique se alguma das fechaduras ou produtos da reserva foi eliminado antes. Uma única fechadura ou produto que já não exista oculta todos os códigos da reserva. As fechaduras e os produtos com reservas futuras já não podem ser eliminados, por isso isto só afeta reservas cuja fechadura ou produto foi eliminado antes de essa verificação existir.

Sem código para a caixa de armazenamento, o portão ou o contentor

As fechaduras de armazenamento e os pontos de acesso (um contentor partilhado, um portão, um armário com coletes salva-vidas) são portas extra. Todas as reservas do local recebem os respetivos códigos além do código da fechadura do aluguer.

A página do cliente mostra-os durante toda a reserva, nos mesmos períodos acima. Os códigos de armazenamento manuais aparecem desde 15 minutos antes do início até 30 minutos depois do fim.
Uma fechadura de armazenamento desativada não é mostrada aos clientes.
Os códigos de armazenamento não estão na reserva no painel de administração. Numa fechadura de armazenamento manual, o código é o seu PIN mestre no separador Fechaduras. Numa fechadura de armazenamento Igloo, use o código mestre da fechadura na aplicação Igloohome.
Uma fechadura de armazenamento Igloo recebe os códigos quando são configurados os códigos da reserva. Se adicionar ou ativar mais tarde uma fechadura de armazenamento Igloo, a verificação de 10 em 10 minutos da Rentalbuddy pede o código dela para as reservas pagas que estejam a menos de 14 horas do início ou que tenham começado há pouco. As reservas mais antigas não o recebem, e um cliente que esteja à espera precisa do código mestre.

Fechaduras manuais: o código é o PIN mestre

Uma fechadura manual não tem eletrónica, por isso não há código por reserva. Todas as reservas nela recebem o PIN mestre da fechadura.

O cliente vê-o no mesmo período: desde 15 minutos antes do início até 30 minutos depois do fim.
Encontra-o no separador Fechaduras do local, na tabela Fechaduras manuais. Está oculto. Use Mostrar PIN mestre para o revelar.
A página do cliente lê o PIN mestre em tempo real. Se o alterar, os clientes veem o novo código de imediato, por isso defina o mesmo código na fechadura física ao mesmo tempo.

Os locais com atendimento nunca recebem códigos

Os códigos só são criados em locais sem pessoal (Sem atendimento). Um local definido como Com atendimento nunca cria código para nenhuma reserva, mesmo que tenha fechaduras. O separador Fechaduras avisa então "As fechaduras não têm qualquer função num local com atendimento."

Vê esta definição do local como Presença de pessoal no separador Definições do local. Só a pode alterar até o local ter a primeira reserva ou fechadura; um local com fechaduras diz "Isto já não pode ser alterado porque o local tem fechaduras. Remova-as primeiro ou contacte o suporte." Caso contrário, mova as fechaduras para um local sem atendimento. Consulte o guia sobre locais.

Uma fechadura desativada, eliminada ou movida

Desativada (inativa): as reservas que já estão na fechadura mantêm os códigos. Os novos clientes não a podem reservar. Não há nada a corrigir nas reservas existentes.
Eliminada: uma fechadura com reservas futuras não pode ser eliminada. A caixa de diálogo diz "Esta fechadura tem {{count}} reservas futuras e não pode ser eliminada. Mova-as para outra fechadura na gestão de reservas, ou utilize Substituir fechadura, e tente novamente." e lista as reservas. Se uma fechadura com reservas foi eliminada antes de esta verificação existir, essas reservas perderam os códigos e a página do cliente pode não mostrar código para nenhum artigo. Contacte o suporte com os números das reservas.
Movida para outro local: uma fechadura com reservas futuras não pode ser movida, por isso isto não deixa reservas sem fechadura.
Substituída: Substituir fechadura move sempre as reservas futuras da fechadura antiga para a fechadura que a substitui (a janela diz, por exemplo, 2 reservas futuras passam para Fechadura 7.). As reservas movidas recebem novos códigos para essa fechadura. As reservas feitas com outro produto ficam na fechadura antiga e mantêm os códigos dela; mova-as na gestão de reservas.

Obter um código agora: os códigos chegam sozinhos quando a causa é corrigida

Não há botão para "gerar código de novo", e normalmente não precisa de um. Uma reserva cujo pedido de código falhou é repetida automaticamente até terminar. Depois de corrigir a causa (o aviso do separador Fechaduras, a ligação à Igloohome ou o método de pagamento), as reservas em espera recebem os códigos dentro de poucos minutos. Voltar a ligar a Igloohome, Sincronizar fechaduras Igloohome e Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo antecipam as repetições em espera, que correm então dentro de um minuto. O código aparece depois em Código PIN e na página do cliente (o cliente vê Código atualizado). Corrija primeiro a causa: caso contrário, cada nova tentativa falha da mesma forma.

Se precisar de um código para uma reserva de imediato, ou se o código foi criado antes de a fechadura ser substituída ou emparelhada de novo e já não corresponde, mova a linha da reserva para outra fechadura:

Abra a reserva e prima Editar Fechadura acima de Linhas da encomenda.
Na coluna Fechadura, escolha outra fechadura livre com o mesmo produto. É guardado de imediato (Fechaduras atualizadas.).
Se quiser o cliente na fechadura original, escolha-a de novo. (Escolher a fechadura em que a linha já está não faz nada.)
Prima Voltar.

Pode fazer o mesmo arrastando a reserva para outra linha de fechadura na Gestão de reservas. Só são oferecidas fechaduras com o mesmo produto, ativadas e livres a essa hora.

O que acontece depende do momento:

A menos de cerca de 14 horas do início, ou durante o aluguer: é pedido de imediato um código para a fechadura escolhida. Se esse pedido também falhar, junta-se às repetições automáticas.
Mais cedo do que isso: ainda não é criado nada. O código será criado para a fechadura escolhida à hora habitual.

Uma reserva que terminou (devolvida, ou terminada há mais de 30 minutos) já não pode ser movida para outra fechadura: "A reserva terminou. A fechadura fica tal como o cliente a usou." Mover uma reserva exige permissão para gerir reservas, que a Equipa de reservas também tem.

Dar acesso já a um cliente que está à espera

Não precisa de resolver a causa enquanto alguém está junto à fechadura.

Fechadura Igloohome, o código existe: leia-o na coluna Código PIN da reserva e diga-o ao cliente, juntamente com o número da fechadura da coluna Fechadura. Funciona na fechadura dentro do seu período (ver os horários acima).
Fechadura Igloohome, sem código: use o código mestre da fechadura na aplicação Igloohome. A Rentalbuddy não o guarda: "Os PIN mestres são geridos na aplicação Igloohome, não na Rentalbuddy. Encontra-os para cada fechadura em Home → selecionar a fechadura → Access → Master PIN Code."
Fechadura manual ou fechadura de armazenamento manual: abra o separador Fechaduras do local e use Mostrar PIN mestre. Todos os utilizadores que conseguem abrir o separador Fechaduras veem este botão.
Unidade Allockate: a tabela da unidade no separador Fechaduras tem um botão de abrir por porta. Só é mostrado aos utilizadores que podem gerir fechaduras: os leitores da conta e a Equipa de reservas não o veem.

Um código mestre abre a fechadura a qualquer hora, por isso trate-o como informação da equipa. Se o tiver dado a alguém, altere-o depois: na aplicação Igloohome para uma fechadura Igloo, e na fechadura física e em PIN mestre para uma fechadura manual.

Se nada disto ajudou

Contacte o suporte com o número da reserva, o local e o número da fechadura, e diga quais destas verificações já fez. Normalmente isso basta para resolver o problema sem outra ronda de perguntas.

Perguntas frequentes

Quando é gerado o código? 24 horas antes? Cerca de 14 horas antes do início da reserva. Uma reserva feita mais perto do início recebe o código de imediato (depois de paga, nos pagamentos online).

O cliente reservou ontem e ainda não tem código na página. Há algo avariado? Provavelmente não. A página mostra o código a partir de 15 minutos antes do início. Antes disso diz Chegou cedo. Já pode ler o código na coluna Código PIN da reserva.

Durante quanto tempo é válido o código depois de a reserva terminar? A página do cliente mostra-o até 30 minutos depois do fim. Um código Igloohome continua a funcionar na fechadura até à hora certa seguinte ao fim (mais uma hora se a reserva começou depois de :45).

A reserva é de dois meses. O código continua a funcionar? Sim. As reservas com mais de 28 dias recebem um código Igloohome por dias, que vai desde o início normal do período até a hora de início voltar a chegar depois de terminar o período normal.

A reserva diz Sem PIN. Como crio um código novo? Corrija primeiro a causa (o aviso do separador Fechaduras, a ligação à Igloohome ou o método de pagamento). A Rentalbuddy obtém então o código sozinha dentro de poucos minutos. Para ter um código já, prima Editar Fechadura na reserva e mova a linha para outra fechadura livre e de volta.

A fechadura está corrigida. Os clientes que ficaram sem código recebem um? Sim, se a reserva ainda não terminou. Os pedidos de código falhados são repetidos automaticamente até a reserva terminar, e voltar a ligar a Igloohome ou Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo faz chegar os códigos em espera dentro de poucos minutos.

É possível receber os códigos PIN sem fazer check-in? Sim. Não há check-in separado: o cliente abre a página da reserva com o botão do email, e os códigos aparecem a partir de 15 minutos antes do início. Essa visita também marca a reserva como Levantado. Só um formulário Antes do desbloqueio (opcional) vem primeiro, se o tiver ativado.

O cliente diz que pagou, mas a página não mostra código. Porquê? Verifique o estado do pagamento da reserva. Se for Pendente, Expirado ou Falhou, o pagamento online não foi concluído e a reserva não recebe códigos. Logo a seguir a um pagamento, a página espera até cerca de 10 segundos pela confirmação.

A Equipa de reservas pode ajudar um cliente que está à espera junto à fechadura? Sim, na maior parte dos casos. Pode ler o código em Código PIN, usar Mostrar PIN mestre e mover a reserva com Editar Fechadura. Os botões de abrir das unidades Allockate estão ocultos para ela.

O cliente reservou 4 caiaques, mas só recebeu 2 códigos. Porquê? Duas das fechaduras não têm código. Verifique o Código PIN em cada linha e veja essas fechaduras no separador Fechaduras. Quando a causa estiver corrigida, os códigos em falta chegam sozinhos; para os ter de imediato, mova apenas essas linhas.

Os clientes receberam um código para o barco, mas nenhum para a caixa de armazenamento. Verifique se a fechadura de armazenamento está ativada. Os códigos de armazenamento não estão na reserva no painel de administração: dê o PIN mestre da fechadura de armazenamento manual, ou o código mestre da fechadura de armazenamento Igloo na aplicação Igloohome.

Devo voltar a ligar a Igloohome? Há um aviso sobre a ligação. Sim. Prima Voltar a ligar ao Igloo home na caixa de diálogo Aviso!, ou volte a ligar em Definições → Integrações quando o Início disser A ligação à igloohome precisa de atenção. Enquanto a ligação não funcionar, as novas reservas não recebem códigos; as que estão à espera recebem-nos poucos minutos depois de voltar a ligar.

O separador Fechaduras diz que uma fechadura "não consegue criar códigos PIN". O que significa? A Rentalbuddy não consegue obter códigos para essa fechadura: a Igloohome recusou os pedidos, já não a lista ou (âmbar) foi introduzida à mão. Use Sincronizar esta fechadura a partir da Igloo ou Sincronizar fechaduras Igloohome, e verifique a ligação à Igloohome e o método de pagamento.