Os clientes não conseguem reservar nada: sem horários disponíveis, datas a cinzento ou produtos em falta

Quando os clientes dizem "não é possível reservar", a causa é quase sempre uma definição, e está num de poucos ecrãs. O que o cliente vê indica-lhe o passo certo:

O que o cliente vê	Causa mais provável	Ir para
"Esta estação de aluguer não está disponível para reservas de momento." e os seus dados de contacto, em vez de produtos	nenhum período cobre hoje ou uma data posterior, ou nenhum produto pode ser reservado	Passos 2 e 3
Os produtos aparecem, mas Sem horários disponíveis na lista de horários (para vários dias seguidos: "Nada disponível entre … e …", com as datas), ou datas que esperava estão a cinzento	datas de abertura, horário de abertura ou regras de horário	Passos 2, 5, 6 e 8
Falta um produto enquanto os outros aparecem	o produto não está numa fechadura ativa, a quantidade é 0 num local com atendimento, ou as durações de sessão não se ajustam	Passos 3 e 7
O cartão de um produto diz Esgotado	tudo está reservado, retido no pagamento de alguém ou bloqueado pelo tempo de preparação	Passo 6
O cartão de um produto diz "Indisponível às segundas-feiras" (ou outro dia da semana)	os dias da semana reserváveis do produto	Passo 9
O pagamento diz "A sua seleção já não está disponível para este horário. Escolha outro horário."	alguém ficou com a última unidade um momento antes, ou está retida no pagamento de outro cliente	Passo 6
O pagamento diz "Lamentamos, não foi possível criar uma reserva para o horário atual", "Não foi possível iniciar o pagamento." ou outra mensagem de pagamento	normalmente os pagamentos, não o horário	Passo 4

Siga os passos por ordem. Os primeiros levam um minuto e resolvem a maioria dos casos.

Passo 1: veja primeiro a faixa de prontidão e a lista de locais

O Rentalbuddy verifica por si a maioria dos problemas de configuração. Veja isso antes de mais nada.

Início: depois de concluída a lista de configuração, aparece um aviso Locais que não aceitam reservas quando algo está mal. Indica o nome do local (Abrir local) ou conta-os (Ver locais). Se faltarem os pagamentos, diz "Nenhum local pode aceitar reservas até os pagamentos estarem configurados." com Configurar pagamentos.
Lista Locais: um ícone de aviso depois do nome de um local, âmbar quando o local já teve a primeira reserva e azul antes disso. Passe o cursor por cima para ver o que falta, por exemplo "Praia não está a aceitar reservas — em falta: O último período terminou em 2026-08-31." ou, para um local que ainda está a ser configurado, "Antes de Praia poder aceitar reservas: Adicionar datas de abertura."
A página do local: a faixa por baixo do nome do local lista os passos em aberto. Tem o título Este local não está a receber reservas quando o local já teve a primeira reserva, e Antes de este local poder receber reservas antes disso.

Os motivos que pode ver e onde se corrige cada um:

Motivo	O que significa	Corrigir em
Não há produtos para reservar	o local não tem nenhum produto de aluguer nem nenhum evento	Produtos, Passo 3
Todos os produtos têm quantidade 0	local com atendimento em que todos os produtos de aluguer estão com quantidade 0	Produtos, Passo 3
Nenhuma fechadura adicionada	local sem atendimento sem nenhuma fechadura que aceite reservas (as fechaduras de armazenamento e de ponto de acesso não contam)	separador Fechaduras, Passo 3
Todas as fechaduras estão desativadas	todas as fechaduras do local estão inativas	separador Fechaduras, Passo 3
Nenhuma fechadura tem ainda um produto	existem fechaduras ativas, mas nenhuma tem um produto	separador Fechaduras, Passo 3
As fechaduras não conseguem criar códigos PIN	apenas fechaduras Igloo antigas introduzidas pelo ID Bluetooth, sem forma de obter códigos	separador Fechaduras e o guia das fechaduras
Não há durações de sessão que os clientes possam reservar	local com horários fixos em que nenhum produto tem uma duração de sessão que se ajuste	separador Experiência de reserva, Passo 7
Botão de reserva não configurado	não escolheu como os clientes chegam à reserva, ou o endereço da página é inválido	separador Botão de reserva, Passo 10
Nenhuma data de abertura definida	nenhum período cobre hoje ou uma data posterior	separador Datas de abertura, Passo 2
O último período terminou em (com uma data)	a época terminou e não foi criado um novo período	separador Datas de abertura, Passo 2
Configurar pagamentos	o Stripe não está ligado	Definições → Pagamentos, Passo 4

Na faixa do próprio local, uma época terminada também aparece como Nenhuma data de abertura definida. Os motivos relacionados com fechaduras só se aplicam a locais sem atendimento. Antes da primeira reserva de um local, a faixa indica os mesmos passos como tarefas: Adicionar um produto, Definir uma quantidade superior a 0 num produto, Adicionar uma fechadura, Ativar uma fechadura, Associar um produto a uma fechadura, Garantir que as suas fechaduras conseguem criar códigos PIN, Configurar o botão de reserva, Adicionar datas de abertura e Configurar pagamentos.

As fechaduras que os clientes podem reservar mas que não dão código não são um motivo aqui: o local continua a aceitar reservas, simplesmente os clientes não recebem código. Aparecem a vermelho, como Reservas sem códigos PIN em Início e no separador Fechaduras do local. Consulte o guia para clientes que não receberam código PIN.

Saiba o que as verificações não abrangem. Uma faixa limpa não garante reservas:

horas desmarcadas em Horário de levantamento / Horário de devolução e datas fechadas personalizadas (Passos 5 e 8),
se a página do seu site mostra realmente o botão de reserva (Passo 10),
locais com Local ativo desligado, que nunca são assinalados, embora continuem a aceitar reservas.

Passo 2: verifique se um período cobre a data (a época terminou?)

Esta é de longe a causa mais comum, sobretudo no início de uma época e logo a seguir ao Ano Novo.

Só é possível reservar em datas dentro de um período. Se nenhum período cobrir a data, nada pode ser reservado nesse dia, sem nenhuma mensagem de erro.

Aceda a Locais e veja a coluna Data de abertura ativa. Passe o cursor pelo ícone: Dentro das datas de abertura previstas está bem. As datas de abertura começam no futuro significa que nada pode ser reservado até lá. Sem datas de abertura ativas ou futuras significa que não se pode reservar nada.
Abra o local e vá ao separador Datas de abertura.
Em Períodos, verifique o estado de cada período: Ativo, Agendado, Terminado ou Datas não definidas.
Se o período da época passada estiver Terminado, prima o ícone de cópia (Copiar período) nele, ou Criar novo período, e defina Início do período e Fim do período para esta época.
Prima Guardar.

Tenha atenção a:

Intervalos entre períodos. Nada pode ser reservado entre dois períodos. "As reservas só vão até ao fim de fevereiro" significa normalmente que o período termina aí.
Sobreposições. Dois períodos que partilham uma data não podem ser guardados. O período diz "Os períodos não se podem sobrepor".
Um local novo começa com um período aberto 24 horas por dia durante cinco anos, para que seja reservável desde o primeiro dia. Se o reduziu a uma época, verifique se as datas cobrem o dia que está a testar.
Uma época prestes a terminar. Até 14 dias antes de o período atual terminar sem nada definido depois, o separador Datas de abertura avisa "O período atual termina a … e não há nada definido a seguir." e Início lista o local em A rever. Adicione o período seguinte antes dessa data.

O funcionamento completo deste separador está no guia do horário de abertura.

Passo 3: verifique se os produtos podem ser reservados neste local

O que decide isto depende da Presença de pessoal do local (mostrada no separador Definições do local).

Locais sem atendimento: o produto tem de estar numa fechadura ativa

Num local de self-service, um produto de aluguer só é proposto quando pelo menos uma fechadura ativa desse local o tem. O número de fechaduras ativas com o produto é também o número de unidades que podem ser reservadas ao mesmo tempo. O número de inventário do produto não decide nada aqui.

Abra o local e vá ao separador Fechaduras.
Procure avisos no topo, como "Aviso: todas as fechaduras deste local estão inativas." / "Os clientes não verão nenhum produto na janela de reserva." ou "Aviso: nenhuma fechadura deste local tem um produto atribuído."
Verifique se cada fechadura que deve poder ser reservada tem um produto e está ativa. Como diz a dica: "Quando uma fechadura está ativa, os clientes podem reservar o produto dessa fechadura. Quando está inativa, esse produto fica oculto e não pode ser reservado."
Se desativou fechaduras durante o inverno, volte a ativá-las (Ativar todas as fechaduras). A ativação conta para o limite de fechaduras ativas do seu plano.
A atribuição de produtos a fechaduras é guardada com Guardar no topo da página.

Um produto acabado de criar mostra "Atribua este produto a uma fechadura em … para que possa ser reservado." com Atribuir a uma fechadura. Um produto mais antigo que nenhuma fechadura tem mostra "Ainda não é reservável: nenhuma fechadura em … tem este produto." Adicionar, ativar e substituir fechaduras está explicado no guia das fechaduras.

Se retirou de serviço uma unidade avariada desativando a fechadura, a quantidade reservável desceu uma unidade.

Locais com atendimento: verifique as unidades do produto

Num local Com atendimento não há fechaduras. Os clientes podem reservar tantas unidades quanto o Número de unidades do produto em Inventário ("Quantas unidades tem disponíveis para alugar (p. ex., 1-4)."). Abra Produtos, abra o produto e verifique esse número.

Um produto de aluguer com quantidade 0 é retirado de venda: os clientes não o veem de todo, e o produto diz "Oculto para os clientes: a quantidade é 0. Aumente a quantidade para voltar a vendê-lo". Se todos os produtos de aluguer estiverem a 0, o local é assinalado com Todos os produtos têm quantidade 0.

Passo 4: o pagamento falha com "não foi possível criar uma reserva para o horário atual"

Quando um cliente chega ao pagamento e vê "Lamentamos, não foi possível criar uma reserva para o horário atual" ou "Não foi possível iniciar o pagamento. Tente novamente ou contacte o local.", embora houvesse horários livres, veja os pagamentos antes dos horários:

Stripe não ligado. Se a faixa de prontidão ou o Início disserem Configurar pagamentos, abra Definições → Pagamentos e conclua a ligação ao Stripe. O Stripe conta como ligado quando indica que os pagamentos com cartão estão ativados; o que o Stripe ainda lhe pede está explicado em Definições → Pagamentos (e em Início, em O Stripe precisa da sua atenção, quando os pagamentos são afetados).
Nenhum método de pagamento no Stripe. Os clientes veem "O pagamento online não está disponível de momento. Contacte o local para concluir a sua reserva.", e o Início e Definições → Pagamentos mostram um aviso vermelho. Volte a ativar os pagamentos com cartão no Stripe.
Um total demasiado baixo para pagamento online. Uma reserva que custa alguma coisa, mas menos do que o pagamento mínimo do Stripe para a sua moeda, mostra "Este valor é demasiado baixo para pagamento online." Verifique o preço e qualquer código promocional.
O preço ou o horário mudou. "O preço da sua reserva foi alterado. Atualize a página e tente novamente." significa que os preços mudaram enquanto a janela de reserva do cliente estava aberta; o cliente atualiza a página e reserva de novo. "A sua seleção já não está disponível para este horário. Escolha outro horário." significa que alguém ficou com o horário um momento antes (Passo 6).
Problemas de produto. O Início pode mostrar um problema de produto como "Caiaque não pode ser reservado" (sem duração de sessão que se ajuste, sem preço, ou com um preço diário em falta entre os primeiros sete dias) com Abrir produto. Abra o produto para ver o que precisa de ser corrigido.

Os clientes veem estas mensagens no idioma em que estão a reservar. Os detalhes estão no guia da ligação ao Stripe e no guia de pagamentos falhados.

Passo 5: um dia da semana (ou o período inteiro) não funciona: verifique o horário semanal

Dentro de um período, cada dia da semana tem a sua própria hora de Aberto e de Fechar e o seu próprio Horário de levantamento e Horário de devolução.

No separador Datas de abertura, abra o período que cobre a data e encontre o dia da semana que o cliente tentou.
Confirme que Fechado não está assinalado e que Aberto e Fechar estão ambos preenchidos (ou que Até ao fim do dia está assinalado).
Abra Horário de levantamento e Horário de devolução e verifique os contadores. Um dia com todas as horas desmarcadas parece aberto neste ecrã e não oferece nada.
Fechar é a última hora a que um aluguer pode começar ou terminar; nada depois disso é proposto. Para permitir uma devolução à meia-noite, assinale Até ao fim do dia em vez de escrever 23:59 ou 00:00. Fechar mostra então 24:00, ou "Meia-noite" se a sua conta usar o relógio de 12 horas. Os clientes veem "Meia-noite" ou 24:00 como última hora de devolução, e a reserva passa depois a indicar 00:00 (12:00 AM) do dia seguinte.
Prima Guardar.

As horas de abertura e de fecho ficam sempre alinhadas com o Intervalo de reserva do local: uma hora entre dois passos é ajustada por si (abre mais tarde, fecha mais cedo), por isso uma hora de abertura como 09:30 num local com intervalo de uma hora passa a 10:00, em vez de deixar o dia sem horários.

Para dar o mesmo horário a vários dias, use o ícone de cópia num dia ("Copiar {day} para…", por exemplo "Copiar segunda-feira para…"). Copia o horário do dia, incluindo as horas de levantamento e de devolução. O menu propõe Todos os dias e depois cada um dos outros dias com o respetivo horário (ou "Fechado"); um visto mostra os dias que já coincidem. Nada é guardado até premir Guardar.

Passo 6: tudo parece reservado, mas não está (ou não devia estar)

A disponibilidade é o número de unidades menos todas as reservas sobrepostas que não estão canceladas nem devolvidas. A lista de horários do cliente só mostra os horários que ainda podem ser reservados: um horário em que todas as unidades estão ocupadas não aparece (em locais com Horários fixos fica na lista, a cinzento, como Esgotado). Um dia em que nenhuma hora de início permite chegar a uma devolução livre aparece como esgotado no calendário e não pode ser escolhido, mesmo que tenha algumas horas livres. Há várias coisas que reduzem a disponibilidade sem dar nas vistas:

Tempo de preparação após a reserva. No separador Datas de abertura, em Regras de reserva, bloqueia cada unidade durante esse tempo após cada reserva. Funciona nos dois sentidos: uma nova reserva também tem de deixar livre o seu próprio tempo de preparação antes da reserva seguinte na mesma unidade. Com 2 horas de tempo de preparação e uma reserva das 14:00 às 16:00, uma nova reserva das 12:00 às 14:00 ou das 11:00 às 13:00 é recusada, enquanto das 10:00 às 12:00 cabe. Um tempo longo em alugueres curtos pode ocupar a maior parte do dia. Defina-o de acordo com o que a preparação realmente exige.
Um aluguer ainda a decorrer. Uma reserva bloqueia a sua unidade até à hora de fim reservada, mais o tempo de preparação. Se o cliente devolveu o artigo mais cedo, marque a reserva como devolvida para libertar o resto do tempo.
Outro cliente no pagamento. Enquanto alguém está a pagar, as suas unidades ficam retidas. A retenção é libertada cerca de 7 minutos depois de a reserva ter sido iniciada, por uma tarefa que corre a cada minuto. Uma unidade que "desaparece" e volta alguns minutos depois é normal, não é uma falha. O mesmo acontece após um pagamento falhado.
Antecedência. Tempo antes do início em que é possível reservar (por período) pode empurrar o primeiro início reservável para muito mais tarde. Um valor que ultrapasse a meia-noite fecha o dia de hoje inteiro, o que parece exatamente "esgotado". Defina-o como -59 minutos para permitir que os clientes reservem a hora atual.
Duração mínima da reserva. Em Limites de duração da reserva, os horários que não cumprem o mínimo não podem ser reservados, por isso não aparecem: uma hora de início livre cuja duração mínima entraria noutra reserva ou ultrapassaria a hora de fecho é omitida. Um dia em que todos os intervalos entre reservas são mais curtos do que o mínimo aparece como esgotado, tal como um dia cujo horário de abertura é mais curto do que o mínimo. O valor 0 significa sem limite.
Intervalo de 15 ou 30 minutos. As marcações de levantamento e de devolução funcionam por hora, por isso todos os quartos de hora ou meias horas dentro de uma hora seguem a marcação dessa hora. Nada depois de Fechar é proposto.

Passo 7: locais com horários fixos: produtos ocultos porque as durações de sessão não se ajustam

Em locais que usam Horários fixos (separador Experiência de reserva), um produto fica oculto para os clientes quando nenhuma das suas durações de sessão se ajusta ao intervalo de reserva. Depois de guardar, os clientes não veem nada de errado: o produto simplesmente não está lá.

O separador Experiência de reserva tem um ícone de aviso: "Alguns produtos não têm uma duração de sessão reservável e estão ocultos no fluxo de reserva."
Na lista Locais, um ícone de aviso na coluna Fluxo de reserva diz, por exemplo, "Caiaque não pode ser reservado: as suas durações de sessão não se ajustam aos horários."
A página do produto diz "Nenhuma destas durações encaixa nos horários do local, por isso os clientes não podem reservar este produto."
Se isto se aplicar a todos os produtos do local, o local é assinalado com Não há durações de sessão que os clientes possam reservar.

Alterar o Intervalo de reserva no separador Datas de abertura de um local com horários fixos avisa-o primeiro: Há produtos que vão desaparecer do fluxo de reserva. Manter o intervalo atual cancela a alteração. Depois de Guardar mesmo assim, corrija as durações de sessão no separador Experiência de reserva. Consulte o guia do fluxo do cliente e da experiência de reserva.

Passo 8: verifique se há uma data personalizada que fecha o dia

As Datas personalizadas substituem o horário normal em datas específicas. Uma data que fechou por causa de uma tempestade ou de um feriado fica fechada até a remover.

No separador Datas de abertura, verifique a lista Datas personalizadas. Uma data com todas as horas desmarcadas está totalmente fechada. Remova-a com o ícone do caixote do lixo, ou assinale as horas que quer abrir, e prima Guardar. Uma data personalizada só pode reduzir um dia, nunca abrir horas fora do horário normal desse dia da semana.

Dica: para fechar por mau tempo, use Datas personalizadas, não as suas fechaduras. Desativar todas as fechaduras oculta todos os produtos, e os clientes veem a página "não está disponível para reservas" em vez de um único dia fechado.

Passo 9: só falta um produto em alguns dias: dias da semana reserváveis

Se um produto pode ser reservado em alguns dias mas não noutros, enquanto tudo o resto funciona, verifique o próprio produto. Abra Produtos, abra o produto e procure Dias da semana reserváveis. Limita o dia em que uma reserva pode começar. Sem nada selecionado, todos os dias são permitidos.

No fluxo de reserva, o cartão do produto mostra por exemplo "Indisponível às segundas-feiras" num dia bloqueado. Com Horários fixos, os dias bloqueados não podem ser escolhidos na barra de datas. Se vários produtos no carrinho não tiverem nenhum dia da semana em comum, os clientes veem "Estes produtos não têm dias da semana reserváveis em comum. Remova um produto ou altere a sua seleção." O guia dos produtos tem os detalhes.

Passo 10: a própria página de reserva não funciona, ou está a testar o local errado

Botão de reserva não configurado na faixa de prontidão significa que os clientes ainda não têm forma de entrar. Escolha como os clientes reservam no separador Botão de reserva.
Se a página abrir mas não mostrar nenhum botão de reserva, ou se uma ligação for parar à sua página inicial, consulte o guia sobre ligações de reserva que levam à página errada.
As datas de abertura, os horários, as fechaduras e os produtos são todos por local. Com vários locais, é fácil corrigir um e testar o botão de outro. Verifique o nome do local no topo da página e abra a ligação de reserva do próprio local a partir do separador Botão de reserva.
Para experimentar a reserva completa, use Fazer uma reserva de teste na barra superior da página do local, junto a Guardar; está disponível em todos os separadores do local. Fica a cinzento enquanto o local ainda não pode aceitar reservas ("Este local ainda não pode receber reservas. Conclua primeiro os passos da lista abaixo.") e enquanto o separador atual tiver alterações não guardadas ("Guarde primeiro as suas alterações. A reserva de teste usa o que está guardado."). Reserva através da sua página de reserva real, fica de fora dos seus números e é cancelada automaticamente após 30 minutos. Uma visita de teste mostra apenas alugueres: os eventos, os cartões-oferta e as subscrições ficam ocultos.

Passo 11: a conta inteira foi desativada

Se vir A sua conta foi desativada ao iniciar sessão, o Rentalbuddy desativou a conta. Os seus locais não aceitam novas reservas, embora as reservas já pagas ainda possam ser levantadas e devolvidas. O botão de reserva e a página de reserva deixam de carregar, e os clientes também não podem prolongar nem mudar reservas. Contacte o suporte do Rentalbuddy, ou o seu parceiro se a sua conta for gerida por um parceiro (o ecrã indica quem contactar).

Se nada disto ajudou

Contacte o suporte e indique:

o nome do local,
a data e a hora exatas em que o cliente tentou reservar,
qual o produto,
o que o cliente viu (nenhum produto, Sem horários disponíveis, Esgotado, ou um erro no pagamento, de preferência com uma captura de ecrã).

Perguntas frequentes

Porque é que os clientes não conseguem reservar depois de uma determinada data, como 31 de dezembro? O período termina nessa data. Crie o período seguinte no separador Datas de abertura do local, ou mova o Fim do período.

A data está verde no calendário, mas o pagamento diz que não é possível reservar o horário atual. Porquê? Essa mensagem vem normalmente dos pagamentos, não da disponibilidade. Verifique Definições → Pagamentos: indica o que o Stripe ainda precisa, ou se nenhum método de pagamento está ativado.

Os meus caiaques não aparecem quando os clientes premem Reservar, mas vejo-os no painel de administração. Porquê? Num local sem atendimento, um produto só aparece enquanto uma fechadura ativa o tiver. Abra o separador Fechaduras do local e verifique se as fechaduras estão ativas e têm o produto atribuído.

Porque diz esgotado quando não há nada reservado? Normalmente há outro cliente no pagamento (a retenção termina após cerca de 7 minutos), o tempo de preparação ou a antecedência estão a bloquear as horas, ou os intervalos livres são mais curtos do que a Duração mínima da reserva definida. Verifique Regras de reserva e Tempo antes do início em que é possível reservar no separador Datas de abertura.

O local está aberto, mas todas as reservas de teste falham num dia da semana. Porquê? Verifique a caixa Fechado desse dia e os contadores em Horário de levantamento e Horário de devolução. Um dia com todas as horas desmarcadas parece aberto, mas não oferece nada.

Um produto desapareceu da página de reserva no nosso local com atendimento. A quantidade é provavelmente 0, o que o retira de venda. Abra o produto e aumente o Número de unidades.

Desativei todas as fechaduras para fechar por causa de uma trovoada e agora os clientes recebem um erro. O que devo fazer? Volte a ativar as fechaduras e, em vez disso, feche o dia em Datas personalizadas no separador Datas de abertura.

O que significa "Locais que não aceitam reservas" no Início? Pelo menos um local tem em falta algo de que os clientes precisam para reservar. Abra-o, ou veja o ícone de aviso na lista Locais, para saber que passo falta.

Porque é que faltam alguns horários na lista? A janela de reserva só mostra os horários que podem ser reservados. São omitidos um horário em que todas as unidades estão ocupadas, uma hora de início que deixa menos do que a duração mínima da reserva antes da reserva seguinte e uma hora de início a partir da qual não é possível chegar a nenhuma devolução. Em locais com Horários fixos, um horário ocupado fica na lista como Esgotado.

Porque é que uma reserva é recusada mesmo antes de outra reserva, embora esse horário pareça livre? Tempo de preparação após a reserva funciona nos dois sentidos: uma nova reserva tem de deixar livre o seu próprio tempo de preparação antes da reserva seguinte na mesma unidade. Reduza-o no separador Datas de abertura se for mais longo do que a preparação exige.

Onde está "Igualar todos os dias a segunda-feira"? Foi substituído por um ícone de cópia em cada dia. Prima-o no dia cujo horário quer copiar, escolha Todos os dias ou dias individuais e depois prima Guardar.

Onde está o botão Fazer uma reserva de teste? Na barra superior da página do local, junto a Guardar, em todos os separadores do local. Fica a cinzento até o local poder aceitar reservas e enquanto o separador tiver alterações não guardadas.

A nossa página de reserva deixou de carregar e vemos "A sua conta foi desativada". O Rentalbuddy desligou a conta, por isso não são possíveis novas reservas, prolongamentos nem mudanças. Contacte o suporte do Rentalbuddy, ou o seu parceiro se a sua conta for gerida por um.

O meu local está desativado? Verifique primeiro a faixa de prontidão do local e a lista Locais. O interruptor Local ativo não impede reservas, por isso, se os clientes não conseguem reservar, a causa está num dos passos acima.