Resolução de problemas
Algo não está a funcionar para um cliente neste momento? Comece por aqui.
O cliente não consegue pagar: cartão recusado, erro no pagamento ou cobrado sem reserva
O pagamento de um cliente falha, o passo de pagamento diz 'Não foi possível iniciar o pagamento', 'O preço da sua reserva foi alterado' ou 'não foi possível criar uma reserva para o horário atual', o valor é demasiado baixo para pagamento online, o pagamento online não está disponível, o tempo para pagar esgotou-se, ou o cliente foi cobrado mas não tem reserva. O que significa cada sintoma, onde verificar e como reservar para o cliente no momento.
O cliente não tem código PIN (código em falta, ainda não visível ou só alguns códigos)
Um cliente diz que não há código na página da reserva. Verifique o que a reserva mostra, se é simplesmente cedo demais, se o pagamento online foi concluído, os avisos vermelhos de códigos PIN no separador Fechaduras do local e a ligação à Igloohome. Os códigos que falharam são repetidos automaticamente quando a causa é corrigida, e pode dar acesso ao cliente de imediato.
Os clientes não conseguem reservar nada: sem horários disponíveis, datas a cinzento ou produtos em falta
Uma lista de verificação passo a passo para quando a sua página de reserva não mostra nada para reservar, todos os horários estão a cinzento, falta um produto ou o pagamento falha. Comece pela faixa de prontidão do local e depois veja as datas de abertura, as fechaduras, os pagamentos e as regras de horário.
Os clientes contactam a Rentalbuddy em vez de si — garanta que conseguem chegar até si
Quando os seus clientes telefonam ou enviam email para a Rentalbuddy, ou respondem ao email de confirmação e nunca recebem resposta, os seus contactos estão normalmente em falta ou ainda são os da Rentalbuddy. O que os clientes veem, de onde vem cada elemento, como a Rentalbuddy assinala locais mais antigos e a correção de cinco minutos.
A ligação do email ou o código QR abre a página errada (página inicial, Not found ou 403 Forbidden)
Quando Iniciar reserva no email de confirmação, um código QR ou uma ligação de reserva abre a sua página inicial, uma página Not found, um erro 403 Forbidden ou não faz nada, a causa é quase sempre o endereço da página de reserva guardado no local. Como o verificar, como o corrigir e por que motivo a correção também repara as ligações já enviadas.
O código está certo, mas a fechadura não abre
O cliente tem um código, mas o cadeado, a caixa de chaves ou a porta do cacifo não abre: luz vermelha a piscar, apitos, nenhuma reação, uma haste presa ou uma porta de estação de cacifos que nunca se mexe. Verifique primeiro o número da fechadura e a janela do código, depois o hardware, e deixe o cliente entrar por telefone.
O cliente diz que não recebeu nenhum email de confirmação
Veja exatamente o que foi enviado para uma reserva e o que significa cada estado (Pendente, Em fila, Enviado, Entregue, Aberto, Devolvido…), corrija um endereço errado, reenvie, e trate de spam, endereços bloqueados e cópias.